Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Раздел 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

2.1.1. Информация о предоставлении муниципальной услуги осуществляется посредством:

- размещения информации на сайте МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" www.volcrb.hop.ru и официального сайта Администрации Волоколамского муниципального района Московской области;

- посредством телефонной связи (регистратура 2-10-58, детская поликлиника - 2-12-85, график работы с 08.00 до 17.00);

- электронной почты www.vcrb@mail.ru;

- информационных стендов, размещенных в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

Кроме того сведения о работе МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" и другую информацию можно получить по телефонам:

- главный врач 8(49636) 2-23-80;

- секретарь 8(49636) 2-13-80;

- заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе 8(49636) 2-25-09;

- заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности 8(49636) 2-33-01.

2.1.2. Предоставление муниципальной услуги оказывается ФАПами МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" по следующим адресам:

- ФАП д. Кашино - 143631, Московская область, Волоколамский район, д. Кашино, ул. Ленина, д. 60, телефон: 8(49636) 6-11-49;

- ФАП д. Калистов: 143634, Московская область, Волоколамский район, л. Калистово, ул. Дачная, д. 4, кв. 2, телефон: 8(49636) 2-63-27;

- ФАП д. Нелидово: 143628, Московская область, Волоколамский район, д. Нелидово, д. 10а, телефон: 8(49636) 6-92-96;

- ФАП д. Щекино: 143602, Московская область, г. Волоколамск, ул. Строительная, д. 13, телефон: 8(49636) 6-11-70;

- ФАП д. Шишково: 143634, Московская область, Волоколамский район, д. Шишково, д. 43, телефон: 8(49636) 6-12-61;

- ФАП с. Ильино-Ярополец: 143641, Московская область, с. Ильино-Ярополец, ул. Центральная, д. 5, кв. 19, телефон: 8(49636) 6-71-73;

- ФАП д. Ченцы: 143600, Московская область, Волоколамский район, д. Ченцы, ул. Фабричная, д. 5, телефон: нет;

- ФАП д. Тимонино: 143640, Московская область, Волоколамский район, д. Тимонино, ул. Ново-Тимонинская, д. 14, телефон: нет;

- ФАП д. Курьяново: 143621, Волоколамский район, д. Курьяново, ул. Центральная, д. 62, телефон: 8 (49636) 6-01-49.

Режим работы ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ": понедельник - пятница - с 8-00 до 15-42, выходной день - суббота, воскресенье.

2.1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

2.1.4. В случае обращения граждан по телефону во время работы ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", сведения предоставляются медицинскими работниками в вежливой форме в виде справки.

Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут.

2.1.5. У входа в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" размещается:

- информация о наименовании лечебного учреждения;

- информация о режиме работы лечебного учреждения;

- информация о номерах телефонов лечебного учреждения.

2.1.6. В помещениях ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", в удобном для изучения месте, размещается информация:

- о Программе государственных гарантий оказания гражданам Московской области бесплатной медицинской помощи (далее - Программа государственных гарантий);

- перечень медицинских услуг, оказываемых ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

- перечень документов, которые потребитель должен представить для получения услуги;

- перечень оснований для отказа оказания услуги;

- график приема пациентов;

- указатель кабинетов;

- режим работы врачей и главного врача МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

- сведения о предельных сроках ожидания оказания услуги и ожидания в живой очереди в регистратуру. О случаях нарушения сроков, данная информация доводится до руководства МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" посредством произведения записи в книгу отзывов и предложений;

- адреса и телефоны вышестоящих органов здравоохранения;

- о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ";

В здании ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" имеются информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных медицинских услугах, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной муниципальной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Регламент.

2.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.2.1. Для получения муниципальной услуги гражданин должен обратиться в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" лично или по телефону. В указанное время гражданину, обратившемуся за предоставлением муниципальной услуги, необходимо явиться на прием.

2.2.2. В соответствии с Программой государственных гарантий муниципальная услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении следующих документов:

а) для детей до 14 лет:

- полис обязательного медицинского страхования (далее по тексту - ОМС).

б) для детей старше 14 лет:

- полис ОМС с указанием даты и номера договора страховой организации с застрахованным, продлением срока действия договора на текущий год;

- документ, удостоверяющий личность.

в) для детей в возрасте 15 - 18 лет включительно и взрослых:

- оригинал паспорта;

- оригинал полиса обязательного медицинского страхования;

- оригинал СНИЛС;

- направление на госпитализацию.

Лицам, не имеющим указанных документов, оказывается только экстренная неотложная помощь.

Пациенту, имеющему временный страховой полис, оказываются медицинские услуги на период действия полиса.

2.3. Порядок и сроки предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Для предоставления муниципальной услуги гражданин, представляет документы, перечисленные в пункте 2.2.2 Регламента, в ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", указанные в пункте 2.1.2 Регламента.

2.3.2. Основные действия по оказанию услуги:

- проведение профилактических мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости (Приложение N 2), выявлению ранних и скрытых форм заболеваний, социально значимых болезней, факторов риска;

- диспансеризация здоровых и больных;

- динамическое медицинское наблюдение за ростом и развитием ребенка;

- оказание первичной медико-санитарной помощи в соответствии с утвержденными стандартами медицинской помощи, профилем заболевания и фазой его течения;

- при наличии медицинских показаний, направление больных на медико-социальную экспертизу, с целью установления степени ограничения способности к трудовой деятельности и разработки индивидуальной программы реабилитации;

- при наличии медицинских показаний, направление пациентов для консультаций специалистов в другие учреждения здравоохранения, на санаторно-курортное лечение;

- проведение санитарно-гигиенических и противоэпидемических мероприятий, иммунопрофилактики.

2.3.3. Обследование и лечение граждан, относящихся к категории ветеранов Великой Отечественной войны (инвалиды Великой Отечественной войны; участники Великой Отечественной войны; военнослужащие, проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 03 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период; лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда"; лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; лица, проработавшие в тылу в период с 22 июня 1941 года по 09 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР, либо награжденные орденами или медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны); инвалиды боевых действий, ветераны боевых действий, ветераны труда, достигшие пенсионного возраста проводится бесплатно и вне очереди.

2.3.4. Условиями и особенностями оказания доврачебной медицинской помощи по экстренным показаниям являются:

- высокая температура тела (38 градусов и выше); потеря сознания, судороги; острые внезапные боли любой локализации, острые нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи. Прием пациентов в данном случае осуществляется вне общей очереди;

- отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;

- экстренная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется Станцией скорой медицинской помощи и отделениями стационаров МБУЗ "ЦРБ".

2.3.5. Помощь на дому оказывается фельдшерами ФАП МБУЗ "ЦРБ", на территории которых находятся больные в день вызова.

Лечебные и диагностические манипуляции на дому выполняются фельдшерами по назначению врача, проводятся активные патронажи.

Показанием для вызова фельдшера на дом к больному являются:

- острые и внезапные ухудшения состояния здоровья;

- высокая температура - от 38 градусов и выше;

- острые и интенсивные боли в сердце;

- внезапное нарушение сердечного ритма;

- острые боли в животе;

- кровотечения;

- иные состояния, требующие экстренной помощи;

- необходимость строго соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом, при установленном заболевании;

- обострение тяжелых хронических заболеваний или невозможность передвижения пациента;

- заболевания детей в возрасте до трех лет;

- заболевания женщин в период беременности и в послеродовом периоде.

Кроме того, на дому осуществляется:

- организация стационара на дому согласно нормативным правовым актам Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

- патронаж детей в возрасте до одного года;

- наблюдение до выздоровления детей в возрасте до 3 лет;

- наблюдение больных с инфекционными заболеваниями;

- наблюдение нетранспортабельных больных;

- наблюдение больных, состоящих на диспансерном учете, не явившихся в течение года на прием.

Исключением из этого правила являются легкие травмы и ушибы конечностей с остановленным кровотечением, не мешающие передвижению больного.

2.3.6. Прием больных осуществляется в порядке "живой очереди".

Время, отведенное на прием больного в МБУЗ "Волоколамская ЦРБ", определено действующими расчетными нормативами.

Время ожидания приема в ФАП МБУЗ "ЦРБ" - не более 1 часа в порядке живой очереди, за исключением случаев, когда фельдшер участвует в оказании экстренной помощи другому больному, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом ФАП.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги и приостановлении предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Основанием для отказа оказания услуги является отсутствие документов, необходимых для получения услуги.

2.4.2. Отсутствие страхового полиса и личных документов не может быть основанием для отказа в вызове и оказании скорой медицинской помощи.

2.5. Требования к местам представления муниципальной услуги.

2.5.1. Прием граждан осуществляется в зданиях и помещениях ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ".

2.5.2. Здания и помещения ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" расположены в специально предназначенных либо приспособленных зданиях, не являются аварийными, имеют централизованный водопровод, подключены к системам централизованного отопления, оборудованы канализацией.

2.5.3. В составе зданий и помещений ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" предусмотрены:

- санитарно-бытовые и административно-хозяйственные помещения (гардероб, санузлы для персонала и посетителей);

- кабинеты фельдшеров;

- кабинеты для проведения лечебно-диагностических мероприятий и обследований;

- посадочные места для пациентов, ожидающих приема у фельдшера.

2.5.4. ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечено исправной мебелью, а также исправным медицинским оборудованием, согласно основного перечня оснащения кабинета фельдшера, и оборудованием, необходимым для диагностики, лечения и реабилитации больных в соответствии со стандартами медицинской помощи.

ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" обеспечено необходимым мягким инвентарем.

2.5.5. Обеспечение ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" медикаментами, изделиями медицинского назначения и расходными материалами производится в соответствии с Программой государственных гарантий, проживающим на территории Московской области, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год.

2.5.6. Здания и помещения ФАП МБУЗ "Волоколамская ЦРБ" оснащены системами отопления, обеспечивающими температурный режим 180 - 200 С.

2.5.7. Здания и помещения оборудованы пожарной сигнализацией и оснащены первичными средствами пожаротушения.

На видных местах размещена информация о запрете курения, за исключением специально отведенных мест для курения.