Приложение N 3. Анкета по оценке работы регистратуры Поликлиники муниципального образования

Приложение N 3
к приказу
министерства здравоохранения
Краснодарского края
от 11 февраля 2015 г. N 666

Анкета по оценке работы регистратуры Поликлиники N __________________
муниципального образования___________________
N п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работы, где (5 - высшая оценка, 1 - низшая)
1	Организация процесса	- соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры);		1	2	3	4	5
		- системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента);		1	2	3	4	5
		- обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карт, выписных эпикризов);		1	2	3	4	5
		- распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи);		1	2	3	4	5
		- обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки;		1	2	3	4	5
		- равномерное распределение нагрузки на регистраторов;		1	2	3	4	5
		- взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача);		1	2	3	4	5
		- обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди;		1	2	3	4	5
		- организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре);		1	2	3	4	5
		- возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений;		1	2	3	4	5
		- наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов);		1	2	3	4	5
2.	Организация пространства	- наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.);		1	2	3	4	5
		- организация рабочего места		1	2	3	4	5
		- чистота в регистратуре;		1	2	3	4	5
		- наличие мест для отдыха;		1	2	3	4	5
		- обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)		1	2	3	4	5
		- особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.);		1	2	3	4	5
		- отсутствие неприятных запахов;		1	2	3	4	5
		- общая атмосфера в регистратуре.		1	2	3	4	5
3.	Организация труда регистраторов	- компетентность;		1	2	3	4	5
		- вежливость;		1	2	3	4	5
		- коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь;		1	2	3	4	5
		- внешний вид (опрятность / аккуратность);		1	2	3	4	5
		- внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды);		1	2	3	4	5
		- отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора		1	2	3	4	5
4.	Организация времени	- скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону;		1	2	3	4	5
		- скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.);		1	2	3	4	5
		- учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма)		1	2	3	4	5
5.	Общая оценка работы регистратуры	- удовлетворенность работой регистратуры;		1	2	3	4	5
		- был ли решен Ваш вопрос.		1	2	3	4	5
6.	Ваши предложения