Раздел V. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) работников МФЦ или Департамента, должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

Раздел V
Порядок обжалования решений, действий (бездействия) работников МФЦ
или Департамента, должностного лица, а также принимаемого им решения
при предоставлении муниципальной услуги

18. Порядок обжалования заявителями действий (бездействия) работников МФЦ или Департамента, действий (бездействия) и решений должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги.

18.1. Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) работников МФЦ к директору МФЦ, на действия (бездействие) работников Департамента - к директору Департамента, на действия (бездействие), решения директора Департамента - к заместителю главы муниципального образования город Краснодар, координирующему работу по вопросам дорожно-мостового хозяйства, к главе муниципального образования город Краснодар.

18.2. Заявитель может направить жалобу в письменной форме на почтовый адрес МФЦ или Департамента, в адрес заместителя главы муниципального образования город Краснодар, координирующего работу по вопросам дорожно-мостового хозяйства, главы муниципального образования город Краснодар, а также в форме электронного сообщения по электронной почте Департамента или администрации муниципального образования город Краснодар, либо обратиться лично к директору МФЦ по телефону 2195503, к директору Департамента во время личного приема или по телефону 2590980, заместителю главы муниципального образования город Краснодар, координирующему работу по вопросам дорожно-мостового хозяйства, главе муниципального образования город Краснодар.

Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 календарных дней.

В письменной жалобе (электронном сообщении) указываются:

фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилия, имя, отчество заявителя (при наличии);

контактный почтовый адрес и номер телефона (при наличии);

предмет жалобы;

личная подпись заявителя.

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Должностные лица Департамента, администрации муниципального образования город Краснодар при получении письменной жалобы (электронного сообщения), в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

18.3. Если в письменной жалобе (электронном сообщении) не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или текст жалобы, фамилия заявителя, почтовый адрес не поддаются прочтению, ответ на жалобу не дается.

18.4. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе (электронному сообщению) соответствующие документы и материалы либо их копии.

18.5. Жалобы заявителей, содержащие обжалование действий (бездействия) конкретных лиц, не могут направляться этим лицам для рассмотрения.

18.6. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято в установленный срок, то заявитель вправе обжаловать решение, действия (бездействие) лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в суд.

18.7. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о предоставлении муниципальной услуги, а к лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, применяются меры ответственности в соответствии с действующим законодательством.

18.8. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей принимается решение об устранении недостатков, осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

18.9. Действия (бездействие), решения должностных лиц МФЦ, Департамента могут быть обжалованы путем непосредственного обращения заявителем в суд в порядке гражданского судопроизводства.