Приложение N 20. Основные показатели оценки полноты и объективности рассмотрения и проверки жалоб в министерстве социального развития и семейной политики Краснодарского края

Приложение N 20
к Порядку рассмотрения
обращений граждан

Основные показатели оценки полноты и объективности рассмотрения и проверки жалоб в министерстве социального развития и семейной политики Краснодарского края
N п/п	Критерий	Показатель системы организации работы с обращениями граждан	Выводы о состоянии дел
1	Соблюдение норм законодательства при рассмотрении письменных и устных обращений граждан	1. Соответствие порядка рассмотрения обращений Федеральному закону от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ (выборочная проверка): - ответ заявителю направлен в срок; - заявителям по каждому обращению дан ответ. 2. Наличие/отсутствие случаев направления жалоб для разрешения в органы и должностным лицам, действия которых обжалуются. 3. Наличие/отсутствие системы информирования заявителя о направлении его обращения в другой орган или ведомство. 4. Чёткое выполнение резолюции руководителя при рассмотрении обращений. 5. Наличие/отсутствие фактов нарушения прав граждан при рассмотрении обращений (в том числе, озвучивание жалобы на собраниях коллективов, с указанием фамилии заявителя, сути жалобы и т.д., преследование заявителя в связи с его обращением - увольнение, выговоры и т.д.). 6. Количество положительно решённых обращений.
2	Контроль за рассмотрением обращений	1. Осуществление контроля за рассмотрением коллективных, социально значимых обращений. 2. Необходимость дополнительного контроля, контроля полного исполнения. 3. Продление срока рассмотрения обращения, его обоснованность (мотивированное, причина продления).
3	Полнота сведений	1. Итоговая информация по результатам рассмотрения содержит ответы на все поставленные вопросы и проблемы. 2. В итоговой информации результат рассмотрения представляет собой конкретные предложения и меры по решению заявленных проблем, разъяснения на поднимаемые вопросы или обоснованный мотивированный отказ. 3. В итоговой информации освещены все формы и методы, использованные при рассмотрении обращения. 4. Итоговая информация содержит разъяснения о порядке судебного обжалования и возможности обращения в органы прокуратуры за защитой нарушенных прав.
4	Объективность информации	1. Участие заявителя в рассмотрении обращения. 2. Комиссионное рассмотрение (привлечение к рассмотрению обращения других специалистов, участие комиссий и рабочих групп). 3. Коллегиальное рассмотрение (на коллегиях, рабочих совещаниях). 4. Коллективное рассмотрение (собрания, сходы граждан). 5. Использование выездных форм рассмотрения обращений (комиссионное с выездом на место с участием заявителя). 6. Наличие в материалах рассмотрения обращений документальных доказательств, проведенных мероприятий (протоколы собраний и сходов граждан и принятых на них решениях, заседаний коллегий, акты обследования помещений, акты проверки фактов, фотоматериалы).
5	Обеспечение открытости и доступности информации	1. Наличие/отсутствие аналитических, информационно-справочных материалов по обращениям граждан, периодичность их подготовки, размещение этих материалов на Интернет-сайте министерства. 2. Мониторинг публикаций в средствах массовой информации обращений авторов по вопросам, относящимся к компетенции министерства и носящим негативный оттенок.

Начальник отдела по работе с обращениями граждан управления правового обеспечения и организации гражданской службы министерства социального развития и семейной политики Краснодарского края

А.В. Некрасова