Раздел V. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) работников МФЦ или Управления, должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

Раздел V
Порядок обжалования решений, действий (бездействия) работников МФЦ
или Управления, должностного лица, а также принимаемого им решения
при предоставлении муниципальной услуги

13. Порядок обжалования заявителями действий (бездействия) работников МФЦ или Управления, должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги.

13.1. Заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействие) работников МФЦ к директору МФЦ, на действия (бездействие) работников Управления - к начальнику Управления, на действия (бездействие), решения начальника Управления - к заместителю главы муниципального образования город Краснодар, координирующему работу по социальным вопросам, к главе муниципального образования город Краснодар.

13.2. Заявитель может направить жалобу в письменной форме на почтовый адрес МФЦ или Управления, в адрес заместителя главы муниципального образования город Краснодар, координирующего работу по социальным вопросам, главы муниципального образования город Краснодар, а также в форме электронного сообщения по электронной почте Управления или администрации муниципального образования город Краснодар, либо обратиться лично к директору МФЦ по телефону 2195503, к начальнику Управления во время личного приема или по телефону 2156204, заместителю главы муниципального образования город Краснодар, координирующему работу по социальным вопросам, главе муниципального образования город Краснодар.

13.3. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 календарных дней.

13.4. В письменной жалобе (электронном сообщении) указываются:

фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилия, имя, отчество заявителя (при наличии);

контактный почтовый адрес и номер телефона (при наличии);

предмет жалобы;

личная подпись заявителя.

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Должностные лица Управления, администрации муниципального образования город Краснодар при получении письменной жалобы (электронного сообщения), в которой содержатся нецензурные либо оскорбительный выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

13.5. Если в письменной жалобе (электронном сообщении) не указана фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или текст жалобы, фамилия заявителя, почтовый адрес не поддаются прочтению, ответ на жалобу не дается.

13.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе (электронному сообщению) соответствующие документы и материалы либо их копии.

13.7. Жалобы заявителей, содержащие обжалование действий (бездействия) конкретных лиц, не могут направляться этим лицам для рассмотрения.

13.8. Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято в установленный срок, то заявитель вправе обжаловать решение, действия (бездействие) лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в суд.

13.9. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о предоставлении муниципальной услуги, а к лицу, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, применяются меры ответственности в соответствии с действующим законодательством.

13.10. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей принимается решение об устранении недостатков, осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

13.11. Действия (бездействие) решения должностных лиц МФЦ, Управления могут быть обжалованы путем непосредственного обращения заявителем в суд в порядке гражданского судопроизводства.