Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Приложение N 1
к решению городской Думы Краснодара
от 19 апреля 2007 г. N 22 п. 8
Правила
содержания дорожно-мостового хозяйства и благоустройства
территории муниципального образования город Краснодар
27 декабря 2007 г., 30 сентября 2008 г., 16 июля, 24 сентября 2009 г.
1. Общие положения
1.1. Правила содержания дорожно-мостового хозяйства и благоустройства территории муниципального образования город Краснодар (далее - Правила) в соответствии с действующим законодательством устанавливают порядок содержания объектов дорожно-мостового хозяйства муниципального образования город Краснодар, организации благоустройства, очистки и уборки территории муниципального образования город Краснодар и являются обязательными для всех физических и юридических лиц независимо от их организационно-правовых форм.
1.2. Правила предусматривают регулярную уборку территории муниципального образования город Краснодар от мусора, снега, льда, посыпку песком проезжей части улиц и тротуаров, поливку дорожных покрытий тротуаров, газонов, уход за зелеными насаждениями, малыми архитектурными формами и уличным освещением на всей территории, а также в скверах, парках, набережных, в других местах общего пользования, уход за фонтанами, общественными туалетами, посадочными площадками, павильонами ожидания общественного транспорта, содержание внутриквартальных дорог, проездов и придомовых территорий. Во всех местах общего пользования граждане и организации обязаны соблюдать чистоту и порядок.
2. Организация уборки мест общего пользования
на территории муниципального образования город Краснодар
Решением городской Думы Краснодара от 24 сентября 2009 г. N 61 п. 13 пункт 2.1 настоящих Правил изложен в новой редакции
2.1. Организацию уборки территорий общего пользования, в том числе земельных участков, занятых площадями, улицами, проездами, автомобильными дорогами, набережными, скверами, бульварами, пляжами, другими объектами, осуществляют администрация муниципального образования город Краснодар, территориальные органы администрации муниципального образования город Краснодар.
Физические и юридические лица независимо от их организационно-правовых форм осуществляют организацию очистки и уборки принадлежащих им на праве собственности или ином вещном, обязательственном праве земельных участков в установленных границах, а также прилегающих к данным земельным участкам территорий общего пользования, в случае заключения собственниками, землепользователями, землевладельцами и арендаторами земельных участков договоров на содержание прилегающих к земельным участкам территорий общего пользования.
Порядок определения размера прилегающих к земельным участкам территорий общего пользования устанавливается главой муниципального образования город Краснодар.
2.2. Уборка трамвайных путей и прилегающих к ним территорий осуществляется муниципальным унитарным предприятием "Краснодарское трамвайно-троллейбусное управление" до бордюра проезжей части дороги.
2.3. Железнодорожные пути, проходящие на территории муниципального образования город Краснодар, в пределах полосы отчуждения, переезды и пешеходные переходы через пути содержатся силами организаций, эксплуатирующих данные сооружения.
2.4. Организация уборки придомовых, дворовых территорий в жилых районах, относящихся к местам общего пользования, осуществляется территориальными органами администрации муниципального образования город Краснодар за счет средств местного бюджета (бюджета муниципального образования город Краснодар), которые вправе привлекать к этой работе муниципальные унитарные ремонтно-эксплуатационные предприятия муниципального образования город Краснодар в соответствии с существующими границами территории их деятельности в установленном порядке.
2.5. Уборка и очистка кюветов, труб, дренажных сооружений, предназначенных для отвода грунтовых и поверхностных вод с улиц и дорог, очистка коллекторов ливневой канализации и дождеприемных колодцев, а также очистка территории водозаборных колонок, устройство стока воды от колонок в радиусе 1,5 метра производятся организациями, осуществляющими их эксплуатацию.
2.6. Уборка территорий диспетчерских пунктов производится организациями, осуществляющими эксплуатацию городского пассажирского транспорта.
Уборка, ремонт и содержание остановочных павильонов производится территориальными органами администрации муниципального образования город Краснодар.
3. Уборка территории муниципального образования город Краснодар
в весенне-летний период
3.1. Уборка территории муниципального образования город Краснодар в весенне-летний период предусматривает: мойку, поливку, очистку городских территорий от мусора, грязи, упавшей листвы.
3.2. Механизированная уборка покрытий проезжей части улиц, дорог, тротуаров, площадей, бульваров проводится в соответствии с технологическими картами уборки городских территорий в ночное время с 22.00 до 7.00, мойка дорожного покрытия - с 20.00 до 7.00.
3.3. Ручная уборка тротуаров и дворовых территорий проводится с 20.00 до 7.30.
4. Уборка территории муниципального образования город Краснодар
в осенне-зимний период
4.1. Уборка территории муниципального образования город Краснодар в осенне-зимний период предусматривает: очистку городских территорий от мусора, грязи, упавшей листвы, снега и льда. Проводится обработка проезжей части улиц и тротуаров противогололедной смесью в соответствии с технологическими картами уборки городских территорий.
4.2. Уборка, вывоз снега и льда производятся в первую очередь с улиц и дорог, по которым проходят маршруты транспорта общего пользования. Во избежание образования снежноледового наката работы должны вестись непрерывно до окончания снегопада.
4.3. Очистка крыш от снега и удаление ледяных наростов на карнизах, крышах и водосточных трубах производится владельцами жилых домов, зданий, сооружений. Снег, сброшенный с крыш, счищается с тротуаров на обочину проезжей части улицы лицами, осуществившими его сброс, откуда убирается снегоуборочной техникой,# подрядной организации, выигравшей открытые торги на проведение соответствующих видов работ.
Администрации муниципального образования город Краснодар опубликовывать в средствах массовой информации для сведения руководителей предприятий и организаций перечень организаций, производящих очистку крыш от снега и удаление ледяных наростов на карнизах, крышах и водосточных трубах и имеющих допуск на эти работы от органов технического надзора, для возможности заключения договоров на производство данного вида работ.
4.4. Укладка выпавшего снега в валы и кучи разрешается в зависимости от ширины проезжей части улиц и характера движения на них, на расстоянии 0,5 метра от бордюра вдоль тротуара. Собранный снег разрешается вывозить в специально отведенные места.
4.5. Наледи на проезжей части дорог, проездов, площадей, бульваров, а также на асфальтовом покрытии внутриквартальных (дворовых) тротуаров и проездов, возникшие в результате аварий на водопроводных, канализационных, тепловых сетях, устраняются владельцами этих сетей в течение двух часов с момента получения их диспетчерскими службами извещения об их образовании.
4.6. Трамвайные пути, совмещенные с проезжей частью улиц и дорог, очищаются предприятиями, их эксплуатирующими, в плановом порядке с 1.00 до 5.00 часов утра, при снегопаде - в любое время суток.
4.7. При производстве зимних уборочных работ запрещается перемещение, переброска и складирование скола льда, загрязненного снега на трассы тепловых сетей, газоны, смотровые и дождевые колодцы, к стенам зданий.
4.8. Посыпка проезжей части дороги песчано-соляной смесью производится при появлении гололеда. Все тротуары, дворы, лотки проезжей части улиц, площадей, набережных, рыночных площадей и других участков с асфальтобетонным и бетонным покрытием должны очищаться от снега, обледенелого наката или посыпаться песком.
При гололеде в первую очередь посыпаются песком спуски, подъемы, перекрестки, места остановок общественного транспорта, пешеходные переходы, тротуары силами организаций, ответственных за их содержание.
5. Обеспечение чистоты и порядка на территории муниципального
образования город Краснодар
5.1. В целях обеспечения чистоты и порядка на территории муниципального образования город Краснодар запрещается:
сорить на улицах, площадях, парках, пляжах, во дворах, подъездах и в других местах общего пользования, выставлять тару с мусором и отходами на улицах;
использовать колодцы и дождеприемные решетки ливневой канализации для слива жидких бытовых отходов, а также пользоваться поглощающими ямами, закапывать отходы в землю и засыпать колодцы бытовым мусором;
сбрасывать в реку Кубань, водоемы, балки, овраги отходы любого типа;
оставлять на улицах собранный бытовой и крупногабаритный мусор, грязь, строительные отходы;
создавать стихийные свалки;
складировать на улицах, проездах, внутриквартальных и дворовых территориях строительные материалы, дрова, уголь;
сжигать на территории муниципального образования город Краснодар производственный и бытовой мусор, листву, обрезки деревьев, порубочные остатки деревьев;
вывозить твердые бытовые отходы и грунт в места, не предназначенные для этих целей;
сметать мусор на проезжую часть улиц и в колодцы ливневой канализации;
выбрасывать твердые бытовые отходы в урны;
мыть автотранспорт, стирать белье у открытых водоемов, на улицах, во дворах общего пользования, у водозаборных колонок и дождеприемных решеток;
складировать отходы 1 и 2 классов опасности, а также специфические отходы (в том числе одноразовые шприцы и медицинские системы, отработанные автошины, люминесцентные лампы, ртутно-содержащие приборы) в контейнеры и урны общего пользования.
5.2. Покос сорной и карантинной растительности производится при ее высоте более 20 см.
6. Порядок содержания объектов благоустройства территории
муниципального образования город Краснодар
6.1. Содержание территорий общего пользования муниципального образования город Краснодар, объектов благоустройства, находящихся в муниципальной собственности, в том числе проезжей части улиц и площадей, проездов, бульваров и других мест общего пользования, мостов, путепроводов, виадуков, водоотводных канав, труб ливневой канализации и дождевых колодцев, озер осуществляют администрация муниципального образования город Краснодар, ее территориальные органы, заключающие в этих целях соглашения с соответствующими организациями в пределах предусмотренных на эти цели в местном бюджете (бюджете муниципального образования город Краснодар) средств.
6.2. Все пользователи услуг магистральных и внутриквартальных сетей ливневой канализации заключают договоры с владельцами этих сетей на прием и дальнейшую транспортировку стоков, включая организации, не имеющие собственных (ведомственных) сетей ливневой канализации и осуществляющие сброс стоков по поверхности своих территорий в муниципальную ливневую канализацию. Сбросы стоков в сети ливневой канализации осуществляются только по согласованию с владельцами этих сетей.
Решением городской Думы Краснодара от 16 июля 2009 г. N 58 п. 16 в пункт 6.3 настоящих Правил внесены изменения
6.3. На домах, зданиях территориальными органами администрации муниципального образования город Краснодар устанавливаются указатели с названиями улиц и номерами домов.
Определение групп улиц, площадей и других территорий с целью установления необходимых объемов работ по санитарной уборке осуществляется в соответствии с постановлением администрации муниципального образования город Краснодар.
6.4. Запрещается:
подключать фекальную канализацию жилых домов, предприятий, учреждений и организаций в ливневую канализацию;
самовольно подключаться к инженерным сетям и сооружениям;
самовольно снимать, менять люки и решетки колодцев;
устанавливать временные сооружения (киоски, гаражи) с нарушением порядка предоставления земельных участков, установленного действующим законодательством;
самовольно устраивать различные пандусы и насыпи для въезда во дворы частных домовладений, а также поднимать уровень поверхности тротуара, препятствующий естественному стоку ливневых вод;
производить ремонтно-строительные работы, связанные с разрытием дорожного покрытия, разрушением объектов благоустройства территории, без согласования в установленном настоящими Правилами порядке;
перевозить мусор, сыпучие и другие грузы в транспортных средствах, не оборудованных для этих целей;
ломать и демонтировать лавочки, скамейки, декоративные ограждения;
производить расклейку афиш, объявлений на стенах зданий, сооружений, электрических опорах, деревьях, остановочных павильонах и других муниципальных объектах, не предназначенных для этих целей.
7. Сохранность дорог, тротуаров, площадей и других
элементов благоустройства
7.1. При производстве работ, в том числе строительных, ремонтных, связанных с разрытием на землях общего пользования территории муниципального образования город Краснодар, все разрушения и повреждения грунта, дорожного покрытия, озеленения и других элементов благоустройства должны быть восстановлены силами и средствами организаций, производящих эти работы.
7.2. При обнаружении до начала производства работ по реконструкции, ремонту дорожной одежды разрушения рабочей части горловины колодцев, эксплуатирующая организация восстанавливает их, а регулировка крышек колодцев или их замена осуществляются организацией, выполняющей реконструкцию, ремонт дорожной одежды.
7.3. Утратил силу.
См. текст пункта 7.3
7.4. Утратил силу.
См. текст пункта 7.4
7.5. Утратил силу.
См. текст пункта 7.5
7.6. Утратил силу.
См. текст пункта 7.6
7.7. Утратил силу.
См. текст пункта 7.7
7.8. Утратил силу.
См. текст пункта 7.8
7.9. Утратил силу.
См. текст пункта 7.9
7.10. Утратил силу.
См. текст пункта 7.10
7.11. Утратил силу.
См. текст пункта 7.11
7.12. Утратил силу.
См. текст пункта 7.12
7.13. Утратил силу.
См. текст пункта 7.13
Решением городской Думы Краснодара от 24 сентября 2009 г. N 61 п. 13 в пункт 7.14 настоящих Правил внесены изменения
7.14. Организации, производящие работы, в частности, по строительству, прокладке, реконструкции и ремонту подземных инженерных коммуникаций, строительству и ремонту зданий, дорог, проведению благоустройства и озеленения территорий, связанные с разрытием на землях общего пользования территории муниципального образования город Краснодар, в том числе влекущие разрытие дорожного покрытия, разрушение объектов благоустройства, обязаны:
устанавливать вокруг строительных площадок соответствующие типовые ограждения, габаритное освещение;
обеспечивать проезды для спецмашин и личного транспорта, проходы для пешеходов, водоотводы;
своевременно вывозить грунт и мусор в специально отведенные места, не допускать выезда со строительных площадок на улицы города загрязненных машин и механизмов (выезды со строительных площадок должны иметь твердое покрытие, исключающее вынос грязи на проезжую часть);
восстановить после окончания работ по ликвидации аварий в установленный срок все проходы, проезды, тротуары, газоны и другие элементы благоустройства, разрушенные при производстве работ по ликвидации аварий.
7.15. При строительстве, ремонте и реконструкции дорог, площадей, скверов, жилых массивов, зданий все застройщики должны:
предусматривать освещение прилегающих территорий по согласованию с организациями, осуществляющими эксплуатацию муниципальных сетей наружного освещения (кабельная и воздушная сеть, электрические опоры, светильники, иллюминация, шкафы управления);
работы по переносу электрических опор, изменению габаритов воздушных линий или защиту их от механических повреждений, а также восстановление демонтируемого освещения выполнять по согласованию с организацией, эксплуатирующей сети наружного освещения.
7.16. При проведении работ, связанных с разрытием на землях общего пользования территории муниципального образования город Краснодар, влекущим, в том числе разрушение дорожного покрытия, разрушение объектов благоустройства, временное ограничение движения транспортных средств в местах проведения таких работ может осуществляться главой муниципального образования город Краснодар.
7.17. Утратил силу.
См. текст пункта 7.17
Решением городской Думы Краснодара от 24 сентября 2009 г. N 61 п. 13 настоящие Правила дополнены разделом 7.1
7.1. Прокладка и переустройство инженерных коммуникаций в границах
полос отвода и придорожных полос автомобильных дорог местного значения
7.1.1. Прокладка или переустройство инженерных коммуникаций в границах полосы отвода автомобильных дорог местного значения на территории муниципального образования город Краснодар осуществляется владельцами таких инженерных коммуникаций или за их счет на основании договора, заключаемого владельцами таких инженерных коммуникаций с владельцем автомобильной дороги местного значения (далее - владелец автомобильной дороги), и разрешения на строительство, выдаваемого в установленном порядке департаментом архитектуры и градостроительства администрации муниципального образования город Краснодар в случае, если для прокладки или переустройства таких инженерных коммуникаций требуется выдача разрешения на строительство.
7.1.2. Владельцем автомобильных дорог, не закрепленных на праве хозяйственного ведения, оперативного управления за муниципальными унитарными предприятиями, муниципальными учреждениями муниципального образования город Краснодар, является администрация муниципального образования город Краснодар.
От имени администрации муниципального образования город Краснодар полномочия владельца автомобильных дорог осуществляет департамент дорожно-мостового хозяйства администрации муниципального образования город Краснодар.
7.1.3. При проектировании прокладки или переустройства инженерных коммуникаций в границах полос отвода автомобильных дорог местного значения владельцами таких инженерных коммуникаций или за их счет владельцы автомобильных дорог согласовывают в письменной форме планируемое размещение таких инженерных коммуникаций.
7.1.4. Прокладка или переустройство инженерных коммуникаций в границах придорожных полос автомобильной дороги местного значения осуществляется владельцами таких инженерных коммуникаций или за их счет при наличии согласия в письменной форме владельца автомобильной дороги и на основании разрешения на строительство, выдаваемого в установленном порядке департаментом архитектуры и градостроительства администрации муниципального образования город Краснодар в случае, если для прокладки или переустройства таких инженерных коммуникаций требуется выдача разрешения на строительство. Это согласие должно содержать технические требования и условия, подлежащие обязательному исполнению владельцами таких инженерных коммуникаций при их прокладке или переустройстве.
7.1.5. В случае, если прокладка или переустройство инженерных коммуникаций в границах полосы отвода и (или) придорожных полос автомобильной дороги местного значения влечет за собой реконструкцию или капитальный ремонт автомобильной дороги, ее участков, такие реконструкция, капитальный ремонт осуществляются владельцами инженерных коммуникаций или за их счет.
7.1.6. Владельцы инженерных коммуникаций, осуществляющие их прокладку или переустройство без согласия владельца автомобильной дороги и без разрешения на строительство (в случае, если для прокладки или переустройства таких инженерных коммуникаций требуется выдача разрешения на строительство) или с нарушением технических требований и условий, подлежащих обязательному исполнению, по требованию органа, уполномоченного на осуществление государственного строительного надзора, и (или) владельца автомобильной дороги обязаны прекратить прокладку или переустройство инженерных коммуникаций, осуществить снос незаконно возведенных сооружений, иных объектов и привести автомобильную дорогу местного значения в первоначальное состояние. В случае отказа от исполнения указанных требований владелец автомобильной дороги выполняет работы по ликвидации проложенных или переустроенных инженерных коммуникаций с последующей компенсацией затрат на выполнение этих работ за счет лиц, виновных в незаконных прокладке или переустройстве таких сооружений, иных объектов, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Уборка и санитарное содержание рынков
8.1. Территория рынка (в том числе хозяйственные площадки, подъездные пути и подходы) должна иметь твердое покрытие с уклоном, обеспечивающим сток ливневых и талых вод, а также водопровод и канализацию.
8.2. В дневное время производится патрульная уборка и очистка мусоросборников. После завершения работы рынка производится основная уборка его территории. Один день в неделю объявляется санитарным для уборки и дезинфекции всей территории рынка, основных и подсобных помещений, инвентаря и другого оборудования. Ежедневно в летнее время на территории рынка, имеющего твердое покрытие, производится влажная уборка.
8.3. Размещение на рынках построек, объектов благоустройства осуществляется в соответствии с санитарными нормами и правилами.
8.4. Организации, предприятия торговли и бытового обслуживания, владельцы киосков, торговых палаток и павильонов, расположенных на территории рынка и в непосредственной близости с рынком, обеспечивают вывоз и (или) утилизацию отходов, путем заключения договоров с предприятиями, осуществляющими их вывоз и утилизацию.
9. Уборка и санитарное содержание пляжей
9.1. Ежедневно после закрытия пляжа производится основная уборка берега, раздевалок, туалетов, зеленой зоны и дезинфекция туалетов. В дневное время производится патрульная уборка. Вывоз бытовых отходов производится до 8.00. Павильоны для раздевания, гардеробы следует мыть с применением дезинфицирующих растворов.
9.2. Территория пляжа оборудуется урнами, общественными туалетами.
9.3. Один раз в неделю на пляже следует производить рыхление верхнего слоя песка с удалением отходов и последующим его выравниванием. Ежегодно на пляж необходимо подсыпать чистый песок или гальку.
9.4. Размещение на пляжах построек, объектов благоустройства осуществляется в соответствии с санитарными нормами и правилами.
9.5. Перед началом эксплуатации пляжа заключаются договоры на вывоз твердых бытовых отходов.
10. Общественные туалеты
10.1. Устанавливается режим работы общественных туалетов:
на вокзалах, в аэропорту - круглосуточно;
в прочих местах - с 7.00 до 23.00 летом и с 7.00 до 19.00 зимой.
10.2. В течение дня не реже двух раз производится влажная уборка общественных туалетов и один раз генеральная уборка с применением дезинфицирующих веществ.
11. Освещение территории муниципального образования город Краснодар
Решением городской Думы Краснодара от 24 сентября 2009 г. N 61 п. 13 пункт 11.1 настоящих Правил изложен в новой редакции
11.1. Площади, улицы, проезды, автомобильные дороги, набережные, скверы, бульвары, пляжи, парки, другие территории общего пользования должны освещаться в темное время суток по расписанию, утвержденному департаментом городского хозяйства администрации муниципального образования город Краснодар.
11.2. Утратил силу.
См. текст пункта 11.2
12. Особые требования к доступности среды муниципального
образования город Краснодар
12.1. При проектировании объектов благоустройства жилой среды, улиц и дорог, объектов культурно-бытового обслуживания необходимо обеспечить доступность среды муниципального образования город Краснодар для пожилых лиц и инвалидов, оснащение этих объектов элементами и техническими средствами, способствующими передвижению престарелых и инвалидов.
12.2. Проектирование, строительство, установка технических средств и оборудования, способствующих передвижению пожилых лиц и инвалидов, осуществляются при новом строительстве заказчиком в соответствии с утвержденной проектной документацией.
13. Перевозка крупногабаритных и тяжеловесных грузов автомобильным
транспортом по автомобильным дорогам общего пользования, находящимся
в собственности муниципального образования город Краснодар
13.1. Крупногабаритные и тяжеловесные грузы, пропуск которых разрешается по автомобильным дорогам общего пользования, относящимся к собственности муниципального образования город Краснодар, исходя из несущей способности дорожных одежд и сооружений, в зависимости от массы и размеров подразделяются на две категории: категория 1 и категория 2.
Отнесение автотранспортных средств к категориям 1 и 2 осуществляется на основании параметров, установленных Инструкцией по перевозке крупногабаритных и тяжеловесных грузов автомобильным транспортом по дорогам Российской Федерации, утвержденной Министерством транспорта Российской Федерации 27.05.96.
Решением городской Думы Краснодара от 27 декабря 2007 г. N 35 п. 36 пункт 13.2 настоящих Правил изложен в новой редакции
13.2. В случае, если маршрут, часть маршрута транспортного средства, осуществляющего перевозки опасных, тяжеловесных и (или) крупногабаритных грузов, проходят по автомобильным дорогам местного значения муниципального образования город Краснодар и не проходят по автомобильным дорогам федерального, регионального или межмуниципального значения, участкам таких дорог, движение такого транспортного средства допускается при наличии специального разрешения, выдаваемого администрацией муниципального образования город Краснодар в порядке, установленном действующим законодательством.
13.3. Крупногабаритные и тяжеловесные грузы должны перевозиться с учетом требований Правил дорожного движения Российской Федерации, утвержденных постановлением Совета Министров - Правительства Российской Федерации от 23.10.93 N 1090, Инструкции по перевозке крупногабаритных и тяжеловесных грузов автомобильным транспортом по дорогам Российской Федерации, утвержденной Министерством транспорта Российской Федерации 27.05.96, требований муниципальных правовых актов, а также требований, указанных в специальном разрешении на перевозку груза.
Решением городской Думы Краснодара от 27 декабря 2007 г. N 35 п. 36 пункт 13.4 настоящих Правил изложен в новой редакции
13.4. В случае движения транспортных средств, осуществляющих перевозки тяжеловесных грузов, по автомобильным дорогам местного значения, владельцы таких транспортных средств возмещают ущерб, причиняемый таким транспортным средством.
Размер вреда, причиняемого транспортными средствами, осуществляющими перевозки тяжеловесных грузов, определяется администрацией муниципального образования город Краснодар в порядке, установленном действующим законодательством.
14. Контроль за выполнением настоящих Правил
Администрация муниципального образования город Краснодар, ее отраслевые, функциональные и территориальные органы осуществляют контроль в пределах своей компетенции за соблюдением физическими и юридическими лицами настоящих Правил.
Глава муниципального образования город Краснодар вправе издавать муниципальные правовые акты в развитие положений настоящих Правил.
15. Ответственность за нарушение настоящих Правил
Лица, допустившие нарушения настоящих Правил, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.