Раздел II. Требования к порядку исполнения муниципальной услуги по консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей

Раздел II
Требования к порядку исполнения муниципальной услуги
по консультированию граждан по вопросам
защиты прав потребителей

7. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:

7.1. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

достоверность представляемой информации об административных процедурах;

четкость в изложении информации об административных процедурах;

полнота информирования об административных процедурах;

удобство и доступность получения информации об административных процедурах;

оперативность представления информации об административных процедурах.

7.2. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде в помещении отдела, на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара: www.krd.ru.

7.3. На информационных стендах в помещении отдела и официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара размещается следующая информация:

режим работы и адрес отдела и управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар;

адрес официального Интернет-портала администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара: www.krd.ru, номер телефона горячей линии (режим "on-line"), управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар и электронный адрес: sv@krd.ru, для обращений;

почтовые адреса, телефоны, фамилии руководителей отдела и управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар;

порядок получения консультаций об оказании муниципальной услуги;

перечень услуг, предоставляемых управлением по социальным вопросам;

порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица при предоставлении муниципальной услуги;

акты, содержащие нормы, регулирующие деятельность по исполнению услуг.

7.4. Прием заявителей при оказании муниципальной услуги осуществляется в соответствии с графиком:

День недели	Время личного приема заявителей	Время телефонного консультирования заявителей
Понедельник	с 9.00 до 17.00 перерыв с 12.30 до 13.20	с 9.00 до 18.00 перерыв с 12.30 до 13.20
Вторник	с 9.00 до 17.00 перерыв с 12.30 до 13.20	с 9.00 до 18.00 перерыв с 12.30 до 13.20
Среда	с 9.00 до 17.00 перерыв с 12.30 до 13.20	с 9.00 до 18.00 перерыв с 12.30 до 13.20
Четверг	с 9.00 до 17.00 перерыв с 12.30 до 13.20	с 9.00 до 18.00 перерыв с 12.30 до 13.20
Пятница	с 9.00 до 16.00 перерыв с 12.30 до 13.10	с 9.00 до 17.00 перерыв с 12.30 до 13.10

7.5. Работники, осуществляющие личный прием и информирование заявителей, обеспечиваются нагрудными бирками (бейджами) или настольными табличками, содержащими сведения о фамилии, имени, отчестве и занимаемой должности.

7.6. Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону), являются работники отдела.

7.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники отдела, в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

7.8. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела, имени, отчестве работника, принявшего телефонный звонок.

7.9. Рекомендуемое время телефонного разговора не более 20 минут, личного устного информирования - не более 30 минут.

7.10. Места организации личного приема оборудуются системами кондиционирования (охлаждения и нагревания) и вентилирования воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей. Предусматривается оборудование доступного места общественного пользования (туалета).

7.11. Места для ожидания заявителями личного приема оборудуются стульями (банкетками), информационными стендами и должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.

7.12. Рабочие места работников отдела, ответственных за исполнение муниципальной услуги, оборудуются средствами вычислительной техники (один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и телефонными аппаратами (один телефонный аппарат на каждого работника).

Кабинет для проведения личного приема граждан оборудуется:

системой кондиционирования воздуха;

противопожарной системой;

системой охраны;

аптечкой для оказания первой доврачебной помощи.