Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Постановление администрации муниципального образования город Краснодар от 26 июля 2010 г. N 5557 "Об утверждении административного регламента исполнения Управлением по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар муниципальной услуги "Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей"
- Приложение. Административный регламент исполнения Управлением по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар муниципальной услуги "Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей"
- Раздел III. Административные процедуры
Раздел III. Административные процедуры
Раздел III
Административные процедуры
8. Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:
8.1. Организация личного приема заявителей.
Прием граждан осуществляется работниками отдела в порядке очередности.
Работник отдела, осуществляющий личный прием:
1) приглашает заявителя, устанавливает его личность и регистрирует устное обращение заявителя в журнале личного приема;
2) выясняет содержание устного обращения заявителя;
3) дает разъяснения по существу вопроса в рамках законодательства о защите прав потребителей;
4) оказывает устную помощь в написании претензий к хозяйствующим субъектам, нарушившим права потребителей.
В случае если обращение заявителя содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию работников отдела, в ходе личного приема гражданину дается разъяснение, об организации (должностном лице), к компетенции которой относится рассматриваемый вопрос.
8.2. Организация консультаций заявителей по телефону:
Работник отдела, осуществляющий консультирование по телефону:
1) выясняет фамилию, имя, отчество заявителя, номер его телефона и почтовый адрес и регистрирует устное обращение в журнале "Обращения граждан по телефону "Горячая линия";
2) выясняет содержание устного обращения звонящего заявителя;
3) дает разъяснения по существу вопроса в рамках законодательства о защите прав потребителей;
4) оказывает по телефону устную помощь в написании претензий к хозяйствующим субъектам, нарушившим права потребителей.
9. Основанием для отказа от предоставления муниципальной услуги является: обращение заявителя не относится к компетенции отдела и не регулируется законодательством о защите прав потребителей.
10. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения проверок заместителем начальника управления, начальником отдела по защите прав потребителей управления по социальным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар.
10.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) работников отдела.