Раздел III. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

Раздел III
Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

16. Предоставление муниципальной услуги включает следующие административные процедуры:

16.1. Организация личного приёма заявителей.

Приём граждан осуществляется работниками управления в порядке очерёдности.

Работник управления, осуществляющий личный приём:

1) приглашает заявителя, устанавливает его личность и регистрирует устное обращение заявителя в журнале личного приёма;

2) выясняет содержание устного обращения заявителя;

3) даёт разъяснения по существу вопроса в рамках законодательства о защите прав потребителей;

4) оказывает устную помощь в написании претензий к хозяйствующим субъектам, нарушившим права потребителей.

В случае если обращение заявителя содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию работников управления, в ходе личного приёма гражданину даётся разъяснение, об организации (должностном лице), к компетенции которой относится рассматриваемый вопрос.

16.2. Организация консультаций заявителей по телефону.

Работник управления, осуществляющий консультирование по телефону:

1) выясняет фамилию, имя, отчество заявителя, номер его телефона и почтовый адрес и регистрирует устное обращение в журнале "Обращения граждан по телефону "Горячая линия";

2) выясняет содержание устного обращения звонящего заявителя;

3) даёт разъяснения по существу вопроса в рамках законодательства о защите прав потребителей;

4) оказывает по телефону устную помощь в написании претензий к хозяйствующим субъектам, нарушившим права потребителей.

16.3. Организация письменной консультации заявителю:

1) в день получения письма управлением по социальным вопросам, заявление проходит регистрацию и передаётся начальнику управления по социальным вопросам или его заместителю, начальнику отдела по защите прав потребителей для резолюции;

2) заявление на предоставление письменной консультации заполняется от руки или с использованием технических средств (пишущих машинок, компьютеров). Текст заявления, выполненный от руки, должен быть разборчивым. Заявление на предоставление муниципальной услуги составляется по установленной форме и подписывается заявителем либо представителем заявителя. Образец заявления на получение письменной консультации приводиться в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту;

3) подготовленный ответ направляется заявителю двумя способами: почтовым отправлением или по электронной почте (при наличии);

4) при направлении заявителем обращения по электронной почте на адрес управления по социальным вопросам, работник управления, осуществляющий письменную консультацию, не позднее 10 рабочих дней с момента получения такого обращения за подписью начальника управления по социальным вопросам или его заместитель даёт исчерпывающие разъяснения в электронном виде.