Раздел III. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги (п.п. 17-23)

Раздел III
Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

17. Муниципальная услуга предоставляется путём выполнения административных процедур.

В состав административных процедур входит:

17.1. Представление в индивидуальном порядке информации при устном обращении лично или по телефону.

17.2. Представление информации на основании письменного заявления о предоставлении муниципальной услуги или обращения по сети Интернет на официальный Интернет-портал администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара (www.krd.ru).

17.3. Публичное информирование путём подготовки информации и размещение в средствах массовой информации и на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.

18. При обращении заявителя в устной форме лично или по телефону специалист общего отдела Департамента, принимающий звонок, определяет характер и содержание запрашиваемой информации и осуществляет соединение с соответствующим отделом Департамента.

Контактный телефон общего отдела Департамента: 255-33-54.

Специалист Департамента,осуществляющий устное информирование, должен дать исчерпывающий ответ заявителю в пределах своей компетенции на поставленные вопросы.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться информацией о названии Департамента (органа, предоставляющего муниципальную услугу), имени, отчестве и фамилии работника, принявшего телефонный звонок.

Рекомендуемое время телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования - не более 20 минут.

Во время разговора специалист должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства.

Если специалист, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

19. При письменном обращении в виде заявления о предоставления муниципальной услуги или обращения по сети Интернет на официальный Интернет-портал администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара (www.krd.ru) в Департаменте осуществляется:

приём и регистрация заявления общим отделом Департамента;

первоначальное рассмотрение заявления и наложение резолюции директором Департамента;

подготовка письменной информации на заявление;

направление информации заявителю.

Письменное заявление, поступившее в Департамент, подлежит обязательной регистрации общим отделом Департамента в течение 20 минут с момента поступления в журнале регистрации.

Зарегистрированное заявление направляется на рассмотрение в соответствующее структурное подразделение Департамента, о чём делается соответствующая отметка в системе делопроизводства.

Поступившее в структурное подразделение Департамента заявление рассматривается в течение 30 дней со дня их регистрации.

Структурное подразделение, которому поручено рассмотрение заявления:

даёт письменный ответ на поставленные вопросы;

уведомляет заявителя о направлении его заявления в другие отраслевые, функциональные органы администрации муниципального образования город Краснодар или государственный орган, в случае если предметом заявления является вопрос, не входящий в компетенцию Департамента.

Информация представляется заявителю в простой чёткой форме с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя, за подписью директора Департамента.

Ответ подписывается директором Департамента или его заместителем, курирующим соответствующее направление, регистрируется и направляется заявителю.

20. При публичном информировании происходит подготовка информации и размещение в средствах массовой информации и на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.

21. Организация работы с входящими письменными обращениями осуществляется в общем отделе Департамента в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации муниципального образования город Краснодар, утверждённой распоряжением главы муниципального образования город Краснодар от 11.07.2008 N 177-р и административным регламентом исполнения муниципальной функции "Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации муниципального образования город Краснодар", утвержденным постановлением главы муниципального образования город Краснодар от 17.12.2008 N 4573.

22. Основанием для начала исполнения в индивидуальном порядке муниципальной услуги по представлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг является обращение заявителя.

23. Блок-схема последовательности действий по предоставлению муниципальной услуги представлена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.