Раздел II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

Раздел II
Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

7. Порядок информирования о муниципальной услуге.

7.1. Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении муниципальной услуги являются:

достоверность представляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования;

наглядность форм представляемой информации об административных процедурах;

удобство и доступность получения информации об административных процедурах;

оперативность представления информации об административных процедурах.

7.2. Информация по вопросам предоставления услуг размещается на информационных стендах в помещении Управления, а также на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара: www.krd.ru.

7.3. Информационные стенды размещаются на видном, доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя исчерпывающей информацией о предоставлении муниципальной услуги.

7.4. На информационных стендах Управления размещается следующая информация о порядке предоставления муниципальной услуги:

режим работы Управления;

адрес официального Интернет-портала администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара: www.krd.ru, адрес электронной почты Управления: uvsd@krd.ru;

почтовые реквизиты и номера контактных телефонов структурных подразделений и должностных лиц Управления; номер "телефона доверия" Управления, график личного приема граждан;

порядок получения консультаций об оказании муниципальной услуги;

перечень услуг, предоставляемых Управлением, с указанием сроков их исполнения;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

настоящий Административный регламент;

порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги;

извлечение из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги.

7.5. Режим работы Управления:

День недели	Время работы	Время перерыва в работе	Время приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги
Понедельник	с 9.00 до 18.00	с 12.30 до 13.20	-
Вторник	с 9.00 до 18.00	с 12.30 до 13.20	с 9.30 до 12.00
Среда	с 9.00 до 18.00	с 12.30 до 13.20	-
Четверг	с 9.00 до 18.00	с 12.30 до 13.20	с 14.00 до 17.30
Пятница	с 9.00 до 17.00	с 12.30 до 13.10	-

7.6. Заявление о предоставлении муниципальной услуги составляется по установленному образцу (согласно приложению) и подписывается заявителем.

7.7. В случае представления копий документов они должны быть заверены работником Управления при представлении заявителем оригиналов, предусмотренном подпунктом 4) пункта 12.3 раздела III настоящего Административного регламента.

7.8. Заявление составляется на русском языке. Все представляемые вместе с заявлением документы, выполненные не на русском языке, подлежат переводу на русский язык. Верность перевода либо подлинность подписи переводчика должна быть удостоверена нотариусом.

Документы, выданные компетентным органом иностранного государства, для признания их действительными в Российской Федерации, должны быть легализованы либо на них должен быть проставлен апостиль, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

7.9. Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги, являются работники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.

7.10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся лиц по интересующим вопросам. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

7.11. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Управления, фамилии, имени, отчества работника Управления, принявшего телефонный звонок.

7.12. Рекомендуемое время телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования - не более 20 минут.

7.13. При невозможности работника Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок может быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо Управления.

7.14. Письменное обращение гражданина по вопросам предоставления муниципальной услуги должно содержать наименование Управления, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество заявителя, данные документа, удостоверяющего личность заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон, уведомление о переадресации обращения, изложение сути вопроса, личную подпись заявителя и дату.

В случае если в обращении гражданин ссылается на какие-либо документы, ксерокопия данного документа должна быть приложена к обращению.

Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.

8. Помещения, выделенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" (утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.05.2003).

Рабочие места работников Управления, занимающихся предоставлением муниципальной услуги, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника Управления) и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.

Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется:

системой кондиционирования воздуха;

противопожарной системой;

аптечкой для оказания доврачебной помощи.

На входной двери помещения, выделенного для предоставления муниципальной услуги, крепятся таблички, содержащие сведения о фамилии, имени, отчестве и должности соответствующего должностного лица.

Помещение для ожидания личного приема оборудуется стульями, столами (стойками), обеспечивается канцелярскими принадлежностями для написания письменных заявлений, информационными стендами.

9. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги.

9.1. Для предоставления муниципальной услуги заявителем представляются следующие документы:

заявление с просьбой о назначении опекуном (попечителем) на возмездной основе (согласно приложению N 1);

копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность;

справка с места работы с указанием должности и размера средней заработной платы за последние 12 месяцев, а для граждан, не состоящих в трудовых отношениях, - иной документ, подтверждающий доходы (для пенсионеров -копии пенсионного удостоверения, справки из территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации или иного органа, осуществляющего пенсионное обеспечение);

выписка из домовой (поквартирной) книги с места жительства или иной документ, подтверждающий право пользования жилым помещением либо право собственности на жилое помещение, и копия финансового лицевого счета с места жительства;

справка органов внутренних дел, подтверждающая отсутствие у гражданина, выразившего желание стать приемным родителем, судимости за умышленное преступление против жизни и здоровья граждан;

медицинское заключение о состоянии здоровья по результатам освидетельствования гражданина, выразившего желание стать приемным родителем, выданное в порядке, устанавливаемом Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации;

копия свидетельства о браке (если гражданин, выразивший желание стать приемным родителем, состоит в браке);

письменное согласие совершеннолетних членов семьи с учетом мнения детей, достигших 10-летнего возраста, проживающих совместно с гражданином, выразившим желание стать приемным родителем, на прием ребенка (детей) в семью (согласно приложению);

справки о соответствии жилых помещений санитарным и техническим правилам и нормам, выданные соответствующими уполномоченными органами (выдаются по запросу органа опеки и попечительства на безвозмездной основе);

документ о прохождении подготовки гражданина, выразившего желание стать приемным родителем (при наличии);

автобиография.

9.2. Заявитель вправе отозвать свое заявление в любой момент рассмотрения, согласования или подготовки документа Управлением, обратившись с соответствующим заявлением в Управление. В этом случае документы подлежат возврату заявителю в полном объеме.

9.3. Сроки предоставления муниципальной услуги исчисляются в календарных днях.

9.4. Срок возврата документов при отзыве заявления не должен превышать 5 календарных дней с момента получения от заявителя в письменной форме заявления об отзыве заявления и возврате документов.

9.5. Продолжительность и максимальный срок выполнения муниципальной услуги составляет 25 календарных дней со дня подачи заявления.

15-дневный срок со дня подачи заявления уста