Раздел I. Общие положения (п.п. 1 - 8)

Раздел I
Общие положения

1. Предметом регулирования настоящего административного регламента предоставления администрацией муниципального образования город Краснодар, наделённой отдельными государственными полномочиями, государственной услуги "Внесение в списки отдельных категорий состоящих на учёте в качестве нуждающихся в жилых помещениях граждан, определённых федеральными законами или законами Краснодарского края" (далее - Административный регламент) является определение стандарта и порядка предоставления государственной услуги по внесению в списки отдельных категорий состоящих на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях граждан, определённых федеральными законами или законами Краснодарского края (далее - государственная услуга).

2. Заявителями, имеющими право на получение государственной услуги, являются граждане Российской Федерации, проживающие на территории муниципального образования город Краснодар либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени заявителей при предоставлении государственной услуги (далее - заявители).

3. Информирование о предоставлении государственной услуги, в том числе о месте нахождения и графике работы управления по жилищным вопросам администрации муниципального образования город Краснодар (далее - управление по жилищным вопросам), предоставляющего государственную услугу осуществляется:

3.1. В муниципальном казённом учреждении муниципального образования город Краснодар "Краснодарский городской многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг" (далее - МФЦ):

при личном обращении;

посредством Интернет-сайта - http://mfc.krd.ru - "Online консультант", "Электронный консультант", "Виртуальная приёмная";

телефона - Call-центр (горячая линия) телефон 218-92-18.

3.2. В управлении по жилищным вопросам:

в устной форме при личном обращении;

с использованием телефонной связи;

по письменным обращениям.

3.3. Посредством размещения информации на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара, адрес официального сайта (http://www.krd.ru).

3.4. Посредством размещения информации в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

3.5. Посредством размещения информационных стендов в МФЦ и управлении по жилищным вопросам, предоставляющих государственную услугу.

4. Консультирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется бесплатно.

5. Работник, осуществляющий консультирование (посредством телефона или лично) по вопросам предоставления государственной услуги, должен корректно и внимательно относиться к заявителям.

При консультировании по телефону работник должен назвать свою фамилию, имя и отчество, должность, а затем в вежливой форме чётко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

Если работник не может ответить на вопрос самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, он может предложить обратившемуся лицу обратиться письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.

Рекомендуемое время для телефонного разговора не более 10 минут, личного устного информирования - не более 20 минут.

Индивидуальное письменное информирование (по электронной почте) осуществляется путём направления электронного письма на адрес электронной почты заявителя и должно содержать чёткий ответ на поставленные вопросы.

6. Информационные стенды, размещённые в МФЦ и управлении по жилищным вопросам, предоставляющих государственную услугу должны содержать:

режим работы, адреса МФЦ, управления по жилищным вопросам, предоставляющих государственную услугу;

адрес официального Интернет-портала администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара, адреса электронной почты управления по жилищным вопросам, предоставляющего государственную услугу;

почтовые адреса, телефоны, фамилии руководителей МФЦ и управления по жилищным вопросам, предоставляющих государственную услугу;

порядок получения консультаций о предоставлении государственной услуги;

порядок и сроки предоставления государственной услуги;

образцы заявлений о предоставлении государственной услуги и образцы заполнения таких заявлений;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

основания для отказа в приёме документов о предоставлении государственной услуги, в предоставлении государственной услуги;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственную услугу, а также их должностных лиц и муниципальных служащих;

иная информация, необходимая для получения государственной услуги.

Такая же информация размещается на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара и сайте МФЦ.

7. Информация о месте нахождения и графике работы, справочных телефонах органов администрации муниципального образования город Краснодар, предоставляющих государственную услугу, МФЦ:

День недели	Время приёма заявлений и документов в МФЦ	Время выдачи документов в МФЦ	Время рассмотрения заявлений и прилагаемых к ним документов управлением по жилищным вопросам
Понедельник	с 08.00 до 20.00	с 08.00 до 20.00	с 09.00 до 18.00 перерыв с 12.30 до 13.20
Вторник	с 08.00 до 20.00	с 08.00 до 20.00	с 09.00 до 18.00 перерыв с 12.30 до 13.20
Среда	с 08.00 до 20.00	с 08.00 до 20.00	с 09.00 до 18.00 перерыв с 12.30 до 13.20
Четверг	с 08.00 до 20.00	с 08.00 до 20.00	с 09.00 до 18.00 перерыв с 12.30 до 13.20
Пятница	с 08.00 до 20.00	с 08.00 до 20.00	с 09.00 до 17.00 перерыв с 12.30 до 13.10
Суббота	с 08.00 до 17.00	с 08.00 до 17.00	выходной
Воскресенье	выходной	выходной	выходной

7.1. Отделы МФЦ расположены по адресу:

"Западный" - г. Краснодар, проспект Чекистов, 37, тел. 261-66-96;

"Центральный" - г. Краснодар, ул. им. Леваневского, 174, тел. 215-07-74;

"Прикубанский" - г. Краснодар, ул. им. Тургенева, 189/6, тел. 220-02-11;

"Карасунский" - г. Краснодар, ул. им. Стасова/ул. Сормовская, 178-180/1Ш, тел. 299-11-61.

Официальный сайт МФЦ - http://mfc.krd.ru.

В случае изменения вышеуказанного графика, а также контактных телефонов и электронных адресов, в настоящий Административный регламент вносятся соответствующие изменения, информация об изменении также размещается в средствах массовой информации и на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования город Краснодар и городской Думы Краснодара.

8. Управление по жилищным вопросам, предоставляющее государственную услугу, расположено по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, 327, 218-92-00, e-mail: housinq@krd.ru.

Консультации по вопросу оказания государственной услуги могут быть получены заявителями в отделе по учёту граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, представляемых по договорам социального найма на территории внутригородских округов города Краснодара (отдел по учёту граждан) управления по жилищным вопросам: 218-92-06, 218-92-07, а также в секторах отдела по учёту граждан:

сектор отдела по учёту граждан управления по жилищным вопросам (по Центральному внутригородскому округу): 267-96-10;

сектор отдела по учёту граждан управления по жилищным вопросам (по Прикубанскому внутригородскому округу): 218-92-10;

сектор отдела по учёту граждан управления по жилищным вопросам (по Карасунскому внутригородскому округу): 231-27-21;

сектор отдела по учёту граждан управления по жилищным вопросам (по Западному внутригородскому округу): 218-92-25.