Приложение. Порядок изучения мнения о качестве оказания услуг государственными учреждениями культуры, искусства и кинематографии Краснодарского края

Приложение

Утвержден
приказом департамента культуры
Краснодарского края
от 25 апреля 2012 г. N 206

Порядок изучения мнения о качестве оказания услуг государственными
учреждениями культуры, искусства и кинематографии Краснодарского края

В связи с необходимостью использования локальных методик изучения общественного мнения о качестве предоставляемых государственным учреждением культуры, искусства и кинематографии услуг, принятия действенных мер по удовлетворению потребностей населения и муниципальных учреждений отрасли руководитель государственного учреждения организует данную работу с учетом следующих организационных и методических компонентов.

1. Информация о предоставляемых услугах, включающая:

- перечень предоставляемых услуг;

- государственное задание по предоставлению услуг;

- стандарты качества предоставляемых услуг.

2. Источником получения информации об оценке качества предоставляемых услуг являются:

- опрос посетителей учреждения;

- экспертный опрос;

- анализ статистических данных за определенный период;

- анализ публикаций и выступлений в средствах массовой информации;

- анализ отзывов и предложений, оставленных посетителями в книге отзывов;

- анализ поступивших письменных обращений.

3. Сбором и обработкой информации занимается лицо или группа лиц назначенных руководителем государственного учреждения.

4. Периодичность проведения изучения общественного мнения не реже одного раза в год.

5. При анкетном опросе (анкета прилагается) используются как индивидуальное анкетирование, так и публикация опросных листов в печатных изданиях.

6. Экспертный опрос предусматривает изучение мнения наиболее компетентных посетителей государственного учреждения.

7. Материалы по изучению общественного мнения о качестве предоставления государственных услуг анализируются руководителем государственного учреждения и используются в его деятельности по повышению качества предоставляемых услуг.

8. Обобщенная информация об итогах изучения общественного мнения о качестве предоставления услуг государственными учреждениями культуры, искусства и кинематографии предоставляется в департамент культуры Краснодарского края до 15 января года, следующего за отчетным.

Начальник управления культурно-досуговой деятельности и кинематографии департамента культуры Краснодарского края

В.А. Семихатский

АНКЕТА ПОСЕТИТЕЛЯ
						код
Ваше мнение о деятельности нашего учреждения
Наименование учреждения
(заполняется организатором опроса)
1. В какой мере Вы удовлетворены работой нашего учреждения в целом?
(необходимо выбрать только один вариант ответа)
1. Полностью удовлетворен(а) 2. В основном удовлетворен(а) 3. В основном не удовлетворен(а) 4. Полностью не удовлетворен(а)
2. Назовите, пожалуйста, то мероприятие (те мероприятия) нашего учреждения, которое(ые) лично Вам понравились больше всего:
(перечислите)
3. Какие услуги, предоставляемые нашим учреждением, для Вас наиболее полезны (востребованы)?
4. Каких услуг в нашем учреждении лично Вам недостает? (напишите конкретно)
5. Как часто Вы посещаете наше учреждение?
(необходимо выбрать только один вариант ответа)
1. Почти каждый день 2. Примерно один раз в неделю 3. Два-три раза в месяц 4. Два-три раза в год
6. Ваш пол:
1. Мужской 2. Женский
7. Ваш возраст			лет
Благодарим за Ваши ответы!