Приложение N 1. Мониторинг по работе с письмами, жалобами и заявлениями граждан в учреждениях здравоохранения Краснодарского края

Приложение N 1
к приказу министерства здравоохранения
Краснодарского края
от 07.07.2014 N 3388

Мониторинг по работе с письмами, жалобами и заявлениями граждан в учреждениях здравоохранения Краснодарского края
Наименование
МО или ГБУЗ
За отчетный период				квартал (полугодие, год)
N п/п	Наименование				Количество
1.	Общее количество обращений граждан, всего:
1.1.	из них повторных обращений
2.	Количество обоснованных жалоб
3.	Количество жалоб в связи со смертью больных
4.	Количество обращений по причинам:
4.1.	неудовлетворительное оказание медицинской помощи
4.2.	о направлении в краевые и федеральные лечебные учреждения
4.3.	о льготном лекарственном обеспечении
4.4	нарушение этики и деонтологии медицинскими работниками
4.5.	по кадровым вопросам
4.6.	по экономическим и материальным вопросам
4.7.	благодарности
4.8.	прочие
5.	Результаты рассмотрения жалоб:
5.1.	удовлетворено
5.2.	отказано
5.3.	факты не подтвердились
5.4.	дано разъяснений
5.5.	взято под контроль для оказания медицинской помощи
6.	Количество предъявленных исков по результатам оказания медицинской помощи, всего:
6.1.	из них удовлетворено
7.	Количество предъявленных исков по трудовым спорам, всего:
7.1.	из них удовлетворено
8.	Приняты меры на местах приказами руководителей органов и учреждений здравоохранения государственного и муниципального подчинения (по подтвержденным жалобам и заявлениям), в том числе:
8.1.	наложено дисциплинарных взысканий на:
	главных врачей
	заведующих отделениями
	лечащих врачей
	средних медработников
	прочих
8.2.	указано или сделано замечаний
8.3.	объявлено выговоров
8.4.	уволено с работы, переведено на другую работу
8.5.	отстранено от работы
8.6.	передано в правоохранительные органы, всего, из них:
	возбуждено уголовных дел
	передано в суд
8.7.	устно предупреждено, обсуждено в коллективах
8.8.	обсуждено на коллегиях, медицинских советах
8.9.	снижено стимулирующих выплат
9.	Принято руководителями на личном приеме

Заместитель министра здравоохранения Краснодарского края

Т.А. Солоненко