Приказ министерства здравоохранения Краснодарского края от 7 июля 2014 г. N 3388 "О повышении эффективности работы с обращениями граждан"

Приказ министерства здравоохранения Краснодарского края
от 7 июля 2014 г. N 3388
"О повышении эффективности работы с обращениями граждан"

Во исполнение Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 года N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае" приказываю:

1. Руководителям государственных бюджетных учреждений здравоохранения министерства здравоохранения Краснодарского края и рекомендовать руководителям органов управления и учреждений здравоохранения Краснодарского края:

1.1. Обеспечить соблюдение Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 года N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае".

1.2. Обеспечить личный прием граждан в установленные дни и часы с обязательной регистрацией в журнале личного приема граждан.

1.3. Довести до сведения граждан график приема.

1.4. Назначить ответственных лиц за ежедневный прием граждан, за работу по рассмотрению обращений граждан и ведение соответствующего делопроизводства приказом по учреждению.

1.5. Обеспечить строгий контроль за сроками и качеством рассмотрения обращений.

1.6. Еженедельно анализировать поступающие обращения граждан и принимать меры по устранению причин, порождающих обращения по вопросам здравоохранения.

1.7. Повысить персональную ответственность лиц, по вине которых появляются жалобы.

1.8. Повысить уровень воспитательной работы в учреждениях здравоохранения, активизировать деятельность Советов медицинских сестер, обратив особое внимание на вопросы медицинской этики и деонтологии.

1.9. Ежемесячно к 5 числу месяца, следующего за отчетным периодом, представлять в государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Краснодарского края отчет по пунктам 1, 2, 5 (приложение N 2).

1.10. Ежеквартально нарастающим итогом к 5 числу месяца, следующего за отчетным периодом, представлять в государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Краснодарского края отчет о проведенной работе с обращениями граждан (согласно приложению N 1).

1.11. Разработать поквартальный план мероприятий, направленных на устранение причин возникновения заявлений и жалоб граждан.

2. Начальнику государственного бюджетного учреждения здравоохранения "Медицинский информационно-аналитический центр" министерства здравоохранения Краснодарского края И.Т. Рубцовой обеспечить ведение мониторингов и предоставление сводной информации в отдел организационной работы и медицинского страхования министерства здравоохранения к 8 числу месяца, следующего за отчетным периодом.

3. Заместителю министра здравоохранения Краснодарского края Т.А. Солоненко:

3.1. Ежемесячно на планерных совещаниях министерства здравоохранения рассматривать причины нарушения сроков и полноты рассмотрения обращений граждан, уделять особое внимание рассмотрению повторных обращений граждан и находящихся на контроле в Администрации Президента Российской Федерации, Аппарате Правительства Российской Федерации, Федеральном собрании Российской Федерации, администрации Краснодарского края.

3.2. Ежегодно обсуждать на расширенной коллегии министерства здравоохранения вопрос о работе с обращениями граждан, и принятых мерах по устранению недостатков в работе с обращениями граждан, в организации и качестве медицинского обслуживания граждан.

4. Утвердить "Порядок работы с обращениями граждан в министерстве здравоохранения Краснодарского края".

5. Приказ департамента здравоохранения Краснодарского края от 03.07.2012 года N 288-ОД "О повышении эффективности работы с обращениями, заявлениями и жалобами граждан" считать утратившим силу.

6. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

7. Приказ вступает в силу по истечении 10 дней со дня его официального опубликования.

Министр

Е.Ф. Филиппов