Приложение 4. Система управления качеством технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств

Приложение 4
к постановлению Правительства Москвы
от 17 августа 2004 г. N 572-ПП

Московская ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств

Система
управления качеством технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств

Москва, 2004 год

1. Общие положения

Московская ассоциация предприятий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств (МАПТО) учреждена 24 декабря 1998 года и зарегистрирована Московской регистрационной палатой 20 апреля 1999 года. Свидетельство N 077.571

Ассоциация МАПТО - неправительственная, некоммерческая организация, созданная с целью координации проектов и программ, а также представления и защиты имущественных, экономических и социальных интересов предприятий технического сервиса, а также потребителей их услуг.

Направления деятельности МАПТО определяются ее структурой, формализованной в виде секций и рабочих групп, в том числе:

- Секция внешнеэкономической деятельности

- Секция сертификации услуг технического обслуживания и ремонта (далее - ТО и Р) и системы качества

- Секция обучения

- Секция запасных частей

- Секция оборудования

- Секция масел

- Секция шины и диски

- Рабочая группа по вопросам страхования

- Рабочая группа по вопросам правового обеспечения деятельности предприятий технического сервиса

- Рабочая группа по строительству объектов технического сервиса и объектов быта

- Рабочая группа по вопросам финансирования и кредитования инвестиционных проектов

- Рабочая группа по рекламно-информационному обеспечению и проведению выставок и презентаций.

Основная задача МАПТО - обеспечить создание и развитие цивилизованного и качественного рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств в городе Москве, отвечающего требованиям мировых стандартов качества.

2. Миссия Московской ассоциации предприятий технического обслуживания автомототранспортных средств в области обеспечения качества

Необходимым условием достижения успеха организаций, их развития и процветания является оперативное определение потребностей рынка и удовлетворение нужд более эффективными, чем у конкурентов способами.

Миссию МАПТО можно сформулировать в следующих основополагающих пунктах:

- Формирование образа современного и перспективного предприятия технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств.

- Координация деятельности предприятий ТО и Р в области нормативного регулирования и инновационной сфере транспортного комплекса.

- Удовлетворение потребителей услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств за счет полного, своевременного и качественного выполнения его требований.

- Способствование скорейшей и безболезненной адаптации действующих предприятий технического сервиса к изменяющимся нормативным, технологическим, экологическим требованиям и конъюнктуре рынка.

- Защита и удовлетворение интересов предприятий технического сервиса.

- Соблюдение интересов внешних организаций, в частности:

государства - своевременные и в полном объеме бюджетные платежи;

кредиторов - получение требуемого процента и возврата капитала;

акционеров - соблюдение прав и систематическая выплата дивидендов;

поставщиков - работа на условиях полной взаимной выгоды и др.

3. Политика и цели Московской ассоциации предприятий технического обслуживания автомототранспортных средств в области обеспечения качества

Выполнению Миссии способствует достижение пяти основных стратегических целей ассоциации:

- Достижение цивилизованных методов функционирования компаний в сфере услуг технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств в городе Москве.

- Инновационные цели.

Разработка новых видов услуг в соответствии с изменяющимися запросами потребителей и требованиями фирм-производителей автомототранспортных средств, внедрение новых и совершенствование существующих технологий технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств.

Мониторинг развития транспортного комплекса и разработка предложений и программ по развитию обслуживающей его инфраструктуры технического сервиса.

- Ресурсные цели. Разработка программ подготовки кадров высшего, среднего звена и рабочих профессий предприятий ТО и Р, продвижение на российском рынке производителей современного технологического оборудования, отвечающего международным стандартам качества ТО и Р. Разработка предложений и реализация проектов по производству импортозамещающей продукции технического сервиса.

- Повышение эффективности деятельности предприятий отрасли.

- Социальные цели:

повышение уровня обслуживания клиентов;

снижение отрицательного воздействия предприятий ТО и Р автомототранспортных средств на окружающую среду;

участие в проектах, направленных на социальную защиту незащищенных категорий граждан (инвалидов, ветеранов войн, пенсионеров, молодежи и др.).

4. Принципы деятельности Московской ассоциации предприятий технического обслуживания автомототранспортных средств

Достижение стратегических целей и выполнение поставленных для этого задач МАПТО осуществляется в соответствии со следующими руководящими принципами:

4.1. Ориентация на потребителя

Все организации зависят от потребителей и поэтому делают все, чтобы понять их текущие и будущие потребности, выполнить их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Наша задача заключается в обеспечении потребителю доступа к нужному продукту в нужном количестве, необходимого качества, в нужное время, в нужном месте, с устраивающими его затратами.

Сохранение постоянного потребителя - намного важнее привлечения нового.

4.2. Лидерство руководителя

Руководители высшего звена устанавливают единство цели и направления деятельности МАПТО и ее членов.

Руководство создает и поддерживает внутреннюю среду, в которой члены МАПТО полностью вовлечены в деятельность по достижению общих целей и выполнению Миссии ассоциации в целом.

Благодаря реализации данного принципа в МАПТО:

- Установлены ясные представления о будущем ассоциации и отрасли в целом.

- Создается и поддерживается общая корпоративная культура, включая морально-этические ценности и нормы поведения на рынке.

- Все сотрудники и члены МАПТО понимают цели и задачи деятельности ассоциации и мотивированы на их достижение посредством решения конкретных задач.

- Члены ассоциации обеспечиваются необходимыми ресурсами и свободой действий в принятии решений в соответствии с выработанной концепцией развития ассоциации.

- Все процессы, протекающие в МАПТО, строятся, функционируют и оцениваются установленными способами, утвержденными руководством в соответствии с принятыми ассоциацией стратегическими целями.

- Сведены до минимума неэффективные коммуникации, как во внутренней структуре компании, так и с внешней средой.

4.3. Вовлечение членов МАПТО

Все члены ассоциации составляют основу МАПТО. Их полное вовлечение дает возможность с максимальной выгодой использовать свои индивидуальные способности, возможности Ассоциации, ее членов на основе принципа взаимного интереса.

Реализация данного принципа как элемента Системы управления бизнесом способствует созданию корпоративной стратегии: знание того, что качество - забота каждого.

Кроме этого, принцип способствует:

- Осознанию членами ассоциации роли и степени важности своего вклада в выполнении Миссии ассоциации.

- Признанию членами ассоциации имеющихся проблем и своей ответственности за их решение.

- Реальной оценке членами ассоциации своей деятельности на основе достижения поставленных перед ними конкретных целей и задач.

- Мотивированному повышению технического и административного уровня членов ассоциации.

- Оперативному внедрению новаций и устранению возникающих несоответствий на собственных предприятиях и в организациях.

- Открытому обсуждению задач и проблем, как членов МАПТО, так и самой ассоциации.

4.4. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение и совершенствование, как членов ассоциации, так и самой МАПТО в целом рассматривается высшим руководством как неизменная цель.

Данный принцип обеспечивает:

- Установление принципов, способствующих постоянному улучшению, контролю и отслеживанию данных изменений.

- Постоянное совершенствование методов управления и технологических процессов на предприятиях членов МАПТО, с использованием передового отечественного и зарубежного опыта.

- Выявление и признание улучшений.

4.5. Системный подход

МАПТО рассматривает услуги ТО и Р как систему взаимосвязанных элементов и процессов, включающую в себя:

- в части эксплуатации автомототранспортных средств:

проведение предпродажной подготовки;

гарантийное и регламентное обслуживание и ремонт;

послегарантийное ТО и ремонт;

рециклинг автомототранспортных средств, запчастей, отработанных эксплуатационных жидкостей;

- в части производства и импорта запчастей и технологического оборудования:

- развитие производства импортозамещающей продукции (запчастей и технологического оборудования) на территории России;

импорт запасных частей и оборудования;

- в части подготовки архитектурно-планировочных решений и проектов:

подготовка предпроектной и разрешительной документации;

разработка технологической планировки;

создание типовых проектов СТО;

- в части подготовки и повышения квалификации кадров высшего, среднего звена и рабочих профессий:

- подготовка специалистов в высших и профессиональных учебных заведениях;

обучение в учебных центрах и комбинатах;

- в части страхования:

- страхование обязательной гражданской ответственности;

- страхование предприятий ТО и Р;

- другие виды страхования

- в части кредитования:

- аренда и лизинг оборудования;

- коммерческое кредитование;

- финансовое кредитование инвестиционных проектов;

- в части сертификации:

- сертификация услуг по ТО и Р автомототранспортных средств и самоходной техники;

- сертификация Системы менеджмента качества (ISO 9000:2001).

Использование данного подхода, заложенного в основу Системы управления бизнесом ассоциации, является, во многом, залогом обеспечения качества бизнес-процессов, как каждого в отдельности члена МАПТО, так и самой ассоциации.

4.6. Взаимовыгодные отношения

МАПТО и ее члены взаимосвязаны и отношения на основе взаимной выгоды обеспечивают эффективность работы и стабильность деятельности сторон. МАПТО осознает, что успех членов ассоциации есть необходимое условие нашего успеха и наоборот.

Данное положение позволяет обеспечить:

- Высокую степень партнерских отношений между членами МАПТО.

- Гибкость и быстроту совместной реакции на меняющуюся конъюнктуру рынка, потребности и ожидания внешних организаций и клиентов.

- Снижение сверхнормативных затрат ресурсов.

5. Требования к организациям - членам Московской ассоциации предприятий технического обслуживания автомототранспортных средств в области обеспечения качества

Установленные требования направлены, в первую очередь, на удовлетворение потребителя, а также всех заинтересованных сторон посредством предупреждения появлений несоответствий продукции на всех стадиях жизненного цикла (от начала маркетинговых исследований до утилизации).

Создание уверенности выполнения установленных требований и решение поставленных задач в области обеспечения качества достигается в организации администрированием пяти основных факторов:

- персонал;

- материалы;

- технологии;

- оборудование;

- окружающая и производственная среда.

Требования, описанные ниже, представлены в виде процедур, наличие которых создает уверенность в том, что организация обеспечивает качество систематическим и прозрачным способом.

5.1. Ответственность руководителя

Руководству организации необходимо:

- определить политику в области качества;

- распределить ответственность и полномочия между сотрудниками организации;

- назначить представителя руководства для разработки и внедрения мероприятий по планированию, управлению и обеспечению качества;

- обеспечить необходимыми ресурсами и назначить соответствующий персонал для внедрения мероприятий в области обеспечения качества и осуществления контроля;

- проводить анализ состояния и эффективности действующих мероприятий в области качества.

5.2. Система мероприятий по обеспечению качества

Организация должна разработать систему мероприятий направленных на обеспечение качества таким образом, чтобы обеспечить соответствующее и непрерывное управление всеми видами деятельности, влияющими на качество производства продукции (услуг).

Система мероприятий должна предусматривать правильное обозначение, распространение, сбор и ведение всех документов по управлению качеством.

Система мероприятий должна быть разработана таким образом, чтобы обеспечить уверенность в том, что:

- система правильно понимается, применяется, получает необходимое обеспечение и обладает необходимой эффективностью;

- производство продукции (услуг) действительно удовлетворяет потребителей;

- основное внимание уделяется предотвращению проблем, а не их решению.

Мероприятия по обеспечению качества должны затрагивать всю деятельность предприятия:

- маркетинг;

- материально-техническое снабжение;

- планирование и подготовка производства;

- производство продукции (услуг);

- сдача заказчику;

- гарантийное обслуживание.

5.3. Анализ контракта

Наличие систематической деятельности с целью анализа контракта для определения однозначных, документально оформленных и выполнимых требований клиентов.

При анализе контракта необходимо:

- четко определить требования заказчика (потребителя);

- установить возможности организации выполнить требования контракта.

К анализу контракта должны привлекаться все производственные подразделения, которые будут участвовать в его выполнении.

Анализ контракта преследует цель предупреждения необоснованных претензий, которые могут возникнуть у заказчика.

5.4. Управление документацией и данными

Управление документацией и данными в организации предусматривает наличие процедур включающих:

- порядок разработки и утверждения документов;

- порядок учета и хранения документов;

- периодический анализ каждого документа;

- порядок внесения изменений и пересмотра документов;

- своевременную отмену и изъятие устаревших документов.

Вся выпускаемая в обращение документация должна быть проверена и утверждена ответственным лицом.

Единственным способом утверждения документов является подпись ответственного лица на документе или использование специального кода в электронной версии.

В документацию должны вноситься только те изменения, которые имеют технико-экономическое обоснование, при этом должна быть обеспечена прослеживаемость вносимых изменений. Также необходимо предусмотреть надежный способ по замене недействительных документов. Целесообразно иметь перечень (реестр) документов с указанием, у кого находится тот или иной документ.

5.5. Закупки

В организации должны быть разработаны и утверждены процедуры, гарантирующие соответствие закупленной продукции.

5.5.1. Оценка поставщиков

Наличие процедур оценки и выбора поставщиков на основе их способности выполнять требования контракта.

С этой целью организации, при выборе поставщиков для выполнения конкретных условий контракта, необходимо:

- определить критерии качества для оценки подрядчиков;

- разработать методы оценки способности поставщиков к производству качественной продукции (услуг);

- разработать методы проверки качества работ (услуг), продукции;

- разработать процедуры решения спорных вопросов в отношении качества.

Данные процедуры позволяют предупредить риск от некачественного или несоответствующего выполнения работ (услуг) по контрактам.

5.5.2. Документация на закупки

Организация при заключении контрактов должна иметь исчерпывающую информацию о характеристиках (параметрах) закупок для включения ее в документацию. Требования по данным мероприятиям позволяют обеспечить:

При оформлении субподрядных договоров:

- полноту и точность описания работ;

- проверку содержащихся в договорах данных на однозначность и соответствие установленным требованиям;

- порядок согласования и заключения договоров.

При оформлении документов на закупку:

- полноту и точность описания материально-технических ресурсов или оборудования;

- проверку содержащихся в них данных на комплектность, однозначность и соответствие установленным требованиям (технические условия, нормы, чертежи, методы и средства контроля и т.д.);

- порядок согласования и заключения договоров.

Выполнение требований вышеперечисленных элементов позволяет:

- предупредить риск от выполнения несоответствующих работ субподрядчиками посредством исключения ошибок и неточностей на этапе заключения субподрядных договоров;

- предупредить риск от закупки несоответствующих материалов, деталей, оборудования путем исключения ошибок и неточностей в договорной документации;

- создать предпосылки для определения средств и методов входного контроля.

5.5.3. Проверка закупленной продукции

Организация должна проверять закупаемую продукцию установленными ею методами (документальный контроль - проверка наличия сертификатов соответствия; лабораторные испытания и т.д.). В случае отсутствия возможности проведения самостоятельных проверок необходимо предусмотреть проверки с привлечением компетентных внешних организаций или специалистов (независимые эксперты, Органы сертификации и др.), что должно отражаться в документации на поставку.

5.6. Управление собственностью потребителя

Организация должна обеспечивать управление процедурами принятия на ответственное хранение и передачи собственности потребителя. Необходимо, чтобы вся продукция (материалы, детали и т.д.), поставляемая потребителем, идентифицировалась, проверялась на соответствие и хранилась в соответствующих условиях. Проверка собственности заказчика должна гарантировать, что предоставленные им материалы, детали, оборудование и т.д., предназначенные для использования в процессе производства работ (услуг), отвечают установленным требованиям и не снижают качество продукции (услуг).

В случае потери собственности потребителя, нанесения ей ущерба или иного действия, делающего ее непригодной для использования, необходимо зарегистрировать это обстоятельство и поставить в известность потребителя.

5.7. Идентификация и прослеживаемость

Организация, независимо от ее размеров, должна, на определенных этапах ее работы, сохранять информацию о том, что происходит с материально-техническими ресурсами, технологическими процессами, продукцией (услугами).

Необходимо знать, что в организацию поставлены те материалы, детали, оборудование и т.д., которые предназначены для данного вида продукции (услуг) или объекта.

Необходимо прослеживать процесс производства продукции (услуг) для того, чтобы в случае возникновения дефекта, можно было определить место и время возникновения дефекта и предпринять соответствующие корректирующие и/или предупреждающие действия. Для обеспечения данной процедуры организация должна идентифицировать (опознать) материалы, детали, оборудование, технологические процессы, исполнителей и т.д.

5.8. Управление процессами

Организация должна обеспечить, чтобы все работы выполнялись в соответствии с требованиями, установленными нормативной и руководящей документацией (НТД, ГОСТ, инструкциями и др.). Для этого необходимо в организации осуществлять планирование, контроль и регулирование производственных процессов.

Управление производственным процессом включает:

- разработку и применение рабочих инструкций и технологических карт;

- своевременное предоставление технологического оборудования и оснастки, инструментов и оборудования;

- определение критериев для оценки качества выполненных работ;

- разработку мероприятий по контролю за выполнением операций и процессов;

- обеспеченность персоналом соответствующей квалификации;

- наличие инструкций по обеспечению соответствующих условий труда и техники безопасности.

5.9. Контроль и испытание

Контроль имеет большое значение для обеспечения стабильного качества производства продукции (услуг) и является неотъемлемой частью всех производственных процессов.

Организация должна иметь разработанные и эффективно функционирующие процедуры контроля и испытаний с целью проверки выполнения установленных требований к продукции (услугам). Процедуры контроля должны быть неотъемлемой частью производственного процесса. Контроль должен быть налажен таким образом, чтобы выявлял возможные дефекты до передачи продукции потребителю.

Организация должна выполнять:

- входной контроль и испытания материалов, деталей, оборудования;

- контроль и испытание в процессе производства продукции (услуг) (операционный контроль);

- окончательный контроль при сдаче потребителю в эксплуатацию (приемочный контроль);

- внутренний и внешний аудит.

С целью получения объективных данных о показателях, характеризующих качество производственных процессов и готовой продукции (услуг), организация должна периодически (не реже 1 раза в год) проводить внешний аудит качества продукции (услуг) с привлечением квалифицированных специалистов Органов сертификации Госстандарта РФ в рамках добровольной сертификации.

Контроль в процессе производства включает в себя не только контроль определенных показателей качества, но и проверку соблюдения сотрудниками технологической дисциплины. Процесс контроля осуществляется по контрольным точкам, установленным в Программе качества. Новый технологический этап не должен начинаться без проверки качества выполненных предшествующих работ.

Окончательный контроль должен включать проверку не только качества произведенной продукции (услуги), но и проверку полноты проведенных контрольных и испытательных мероприятий в процессе производства. Организацией должны быть определены методы регистрации результатов контроля и испытаний в соответствующем журнале. Наибольший удельный вес работ по контролю качества производства продукции (услуг) в организации должен приходиться на входной и операционный контроль.

5.10. Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием

Организация должна контролировать, калибровать и поддерживать в исправном состоянии контрольно-измерительное и испытательное оборудование и приборы с целью получения уверенности в правильности принятых решений и мер, основанных на результатах измерений.

Управление контрольно-измерительными приборами (КИП), испытательным оборудованием и методами испытаний должно включать:

- установление и выбор соответствующих параметров оборудования, в том числе диапазоны точности, сходимости и устойчивости в заданных условиях;

- исходную проверку оборудования до первоначального использования для оценки требуемой точности;

- периодический возврат в метрологическую службу для проверки, наладки, ремонта и повторной проверки с учетом технических требований изготовления, результатов предыдущей поверки, порядка и интенсивности использования, чтобы обеспечить требуемую точность;

- документальное подтверждение однозначности обозначения измерительных приборов;

- связь средств измерения с исходными эталонами известной точности и стабильности.

С целью обеспечения функциональной пригодности и требуемой точности используемых средств измерений необходимо составлять план поверки и калибровки КИП и установить ответственных. Поверку и калибровку КИП и испытательного оборудования необходимо проводить в специализированных центрах на договорной основе.

Поверку и калибровку оборудования следует считать жизненно важным фактором, обеспечивающим уверенность в том, что не будет ошибок в измерении из-за плохой настройки, износа или повреждения прибора.

5.11. Статус контроля и испытаний

Организация должна удостоверять каким-либо способом готовность продукции для передачи клиенту или в другую сферу производства, прошла необходимый контроль и соответствует установленным требованиям.

Необходимо в процессе производства регистрировать, что отдельные этапы работ проверены и имеется доказательство требуемой проверки качества:

- выполненная работа прошла контроль и принята;

- выполненная работа признана несоответствующей, но еще не принято решение, что с ней делать;

- выполненная работа проконтролирована и забракована, принято решение о ликвидации дефекта.

Статус контроля и испытаний должен определяться соответствующими средствами обозначения.

5.12. Управление несоответствующей продукцией

Организация должна предотвращать непреднамеренное, ошибочное использование несоответствующей (забракованной) продукции. Анализ несоответствующей продукции должен осуществляться в рамках документированных процедур.

Управление несоответствующей продукцией включает:

- идентификацию и изоляцию несоответствующих установленным требованиям материалов, деталей и т.д. для предотвращения их ошибочного использования;

- идентификацию некачественных работ для предотвращения дальнейшего их выполнения, пока не будут устранены дефекты;

- документирование установленных отклонений и несоответствий;

- принятие решений о возможности доработки и переделки;

- оповещение соответствующих служб и потребителя о результатах исправления дефектов в готовой продукции (услуге), обнаруженных на этапе выходного контроля;

- обеспечение дополнительной проверки после устранения несоответствия;

- накопление данных для последующего анализа причин несоответствия и планирования корректирующих действий.

Выполнение требований данной нормы дает возможность своевременно обнаружить и исправить дефекты и обеспечить прослеживаемость технологического процесса.

5.13. Корректирующие и предупреждающие действия

Любое корректирующее и предупреждающее действие, предпринятое для устранения причин фактических или потенциальных несоответствий должно быть адекватно значимости возникающих проблем.

Организация должна:

- выявлять причины возникающих несоответствий и разрабатывать необходимые корректирующие действия с целью предотвращения их повторения;

- анализировать действующую систему процедур и должностных инструкций в области качества и исключать потенциальные причины несоответствия технологических процессов и продукции (услуг).

Процесс осуществления корректирующих действий включает в себя:

- идентификацию несоответствий с записью в установленном порядке;

- исследование причин несоответствий, относящихся к материалам, деталям, технологическим процессам, оборудованию, персоналу, окружающей среде;

- определение корректирующих действий, необходимых для исключения причин несоответствий;

- контроль выполнения корректирующих действий и подтверждения их эффективности.

Потребность в проведении корректирующих действий должна определяться:

- результатами аудиторских проверок (внутренними или внешними);

- отчетом о несоответствии;

- плановыми или неплановыми проверками.

В организации должны быть назначены ответственные за координацию, регистрацию и контроль корректирующих действий, относящихся ко всем аспектам деятельности организации в области обеспечения качества.

Процесс осуществления предупреждающих действий включает:

- идентификацию потенциальных причин несоответствий, определяемых на основе результатов контроля качества, аудиторской проверки, отчетов по качеству и рекламаций клиентов;

- исследование потенциальных причин несоответствий;

- определение предупредительных действий, необходимых для исключения потенциальных причин несоответствий;

- контроль выполнения предупреждающих действий и определение их эффективности.

При разработке предупреждающих мероприятий следует соизмерять их с риском изменения всей структуры организации, системы документооборота, дополнительного обучения персонала и др.

Предупреждающие действия должны быть задокументированы, а их результативность и эффективность проверена через определенный срок.

5.14. Погрузоразгрузочные работы, хранение, упаковка, консервация и поставки

Погрузоразгрузочные работы связаны с возможностью возникновения ситуаций, которые могут повлиять на качество поставляемых материалов, оборудования, продукции. Организация должна проанализировать и определить, какие погрузоразгрузочные работы требуются, и документально их оформить.

Документы, регламентирующие такие процедуры, могут включать: правила укладки материалов, использование стеллажей, поддонов и грузоподъемных механизмов, правила перегона и парковки автотранспорта и т.д. Организация должна определить условия хранения продукции и материалов, деталей, инструмента и оборудования, так как от этого зависит их качество.

Организация должна идентифицировать требования к хранению материалов, деталей и оборудования, разработать и документировать процедуры хранения.

Организация должна систематически проверять условия хранения материалов, деталей, инструментов, оборудования в местах складирования. Условия хранения должны обеспечивать возможность доступа к любому материалу.

Организация должна определить соответствующие методы хранения, обеспечивающие долговечность и предотвращающие повреждение и порчу материалов, деталей и оборудования при хранении, а также пожарную и экологическую безопасность.

Организация должна проводить систематическую оценку состояния материалов, инструментов и оборудования, хранящихся на складе с целью выявления их порчи и убытка.

Организация должна разработать предупреждающие меры по предотвращению нанесения ущерба собственности потребителя в период сдачи ее клиенту.

5.15. Управление регистрацией данных о качестве

Организация должна вести записи по качеству, чтобы обеспечить доказательства того, что:

- система мероприятий в области качества функционирует эффективно;

- требования к качеству производственных и технологических процессов выполняются.

Процедуры управления данными о качестве должны включать:

- установление вида и объема данных в записях по качеству;

- разработку порядка ведения записей по приведению доказательств качества;

- регистрацию и сбор записей по качеству;

- установление сроков хранения и архивирования информации;

- обеспечение доступности для персонала.

5.16. Внутренние проверки качества

Организация должна проводить систематические, независимые внутренние проверки качества, направленные на установление того, что мероприятия в области обеспечения качества функционируют, способствуют достижению поставленных целей, изложенных в политике качества, и что управление качеством протекает по плану.

Внутренние проверки качества проводятся с целью:

- оценки, насколько проведенная деятельность по обеспечению качества соответствует запланированным мероприятиям;

- оценки эффективности мероприятий по качеству.

Организация должна иметь план внутренних проверок, составленный таким образом, чтобы все мероприятия в области обеспечения качества были проверены в течении отчетного периода (1 год) по крайней мере один раз. Необходимо, чтобы сотрудники, проводящие аудит, были обучены технике проведения аудита и не имели прямых обязанностей в проверяемом подразделении.

5.17. Подготовка кадров

Организация должна регулярно анализировать квалификацию, практический опыт и возможности своих сотрудников и выявлять потребности в обучении и переподготовке кадров.

Определение потребностей в обучении должно основываться на фактических требованиях к работе и уровню индивидуальных знаний персонала с учетом значимости и сложности выполнения соответствующих мероприятий и должно включать:

- установление требований, важных с точки зрения качества, предъявляемых к сотрудникам, занимающим определенную должность или выполняющим определенную работу (данные требования должны быть отражены в должностных инструкциях или описании работы);

- анализ и оценку знаний, умений и навыков сотрудников в плане их профессионального мастерства и квалификации;

- сравнение способностей сотрудников с требованиями;

- определение потребностей в обучении.

Организация должна планировать и проводить учебные мероприятия как внутри организации, так и вне ее, а также составлять записи о проведении обучения.

5.18. Обслуживание

Требования к текущему и гарантийному обслуживанию должны устанавливаться в контракте (договоре). Организация должна иметь документированные процедуры, описывающие порядок предоставления и выполнения гарантийного обслуживания.

Такие процедуры должны включать:

- общий порядок осуществления гарантийного обслуживания;

- планирование деятельности по обслуживанию;

- требования к персоналу, осуществляющему обслуживание;

- обеспечение необходимыми ресурсами;

- выявление несоответствий и дефектов;

- анализ причин несоответствий и дефектов, выявленных при обслуживании.

5.19. Обеспечение экологической безопасности объектов технического сервиса

Организация должна выполнять требования законодательства в области охраны окружающей среды и нормативных правовых документов Правительства Москвы по снижению негативного воздействия на компоненты окружающей среды (воздух, воду, почву), то есть деятельность организации должна быть направлена на:

- оснащение источников выброса и сброса загрязняющих веществ водо- и газоочистными установками;

- снижение энергозатрат на единицу производственной продукции;

- применение наилучших существующих технологий производства;

- выполнение работ по регулировке двигателей автотранспортных средств и приведение их в соответствие с техническими нормативами выбросов;

- наличие оформленной разрешительной документации по выбросам, сбросам и обращению с отходами;

- обеспечение сбора и утилизации отходов автотранспортной деятельности.

Настоящие требования к организациям - членам Московской ассоциации предприятий технического обслуживания автомототранспортных средств являются дополняющими по отношению к требованиям к продукции (услугам), материалам, оборудованию, технологическим процессам, ведению управленческого, финансового и бухгалтерского учета и т.д., регламентированных соответствующими законодательными актами, нормами, положениями и правилами.