Статья 30. Содержание государственных стандартов социального обслуживания в г. Москве

Статья 30. Содержание государственных стандартов социального обслуживания в городе Москве

1. Государственный стандарт социального обслуживания включает требования, обеспечивающие необходимый уровень доступности и качества услуги социального обслуживания в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая внесение запроса об оказании указанной услуги, его оформление и регистрацию, ожидание услуги, ее получение, контроль качества услуги и рассмотрение жалоб (претензий) клиентов.

2. Государственный стандарт социального обслуживания должен содержать:

1) перечень категорий клиентов социального обслуживания, в том числе их специальных категорий;

2) перечень документов, необходимых для оказания услуги социального обслуживания;

3) требования к сроку оказания услуги социального обслуживания, а также к срокам на совершение действий, принятие решений в процессе оказания услуги социального обслуживания;

4) исчерпывающий перечень оснований для отказа в оказании услуги социального обслуживания;

5) описание результата, который должен получить клиент;

6) требования к должностным лицам и специалистам, непосредственно обеспечивающим оказание услуги социального обслуживания, включая требования к их служебному поведению и квалификации;

7) требования к месту предоставления услуги социального обслуживания с учетом его транспортной и пешеходной доступности;

8) режим работы государственного учреждения социального обслуживания, оказывающего услугу социального обслуживания, порядок доступа и обращения в указанное учреждение;

9) очередность предоставления услуги социального обслуживания в случае превышения спроса на услугу социального обслуживания над возможностью ее предоставления без ожидания, в том числе сроки и условия ожидания оказания услуги социального обслуживания;

10) требования к информационному обеспечению клиентов социального обслуживания при обращении за получением услуги и в ходе ее оказания;

11) особенности предоставления услуги социального обслуживания отдельным категориям граждан;

12) порядок подачи, регистрации и рассмотрения претензий и жалоб на несоблюдение городского норматива социального обслуживания;

13) порядок исправления возможных недостатков оказанной услуги социального обслуживания и возмещения ущерба.

3. Государственный стандарт социального обслуживания может содержать иные положения, необходимые для повышения качества и доступности услуг социального обслуживания.