Приложение. Квалификационные требования к персоналу диспетчерской службы государственных учреждений г. Москвы инженерных служб районов

Приложение
к приказу Департамента жилищно-
коммунального хозяйства и
благоустройства г. Москвы
от 28 августа 2007 г. N 05-02-226/7

Квалификационные требования
к персоналу диспетчерской службы государственных учреждений города Москвы инженерных служб районов

Диспетчером ОДС может быть лицо не моложе 18 лет, имеющее не ниже среднего специального образования, без требований к профессиональному стажу, прошедшее обучение в специализированном учебном центре.

Диспетчер должен знать:

- расположение домов и состав инженерного оборудования, источники тепло-водо- энергоснабжения зданий, местонахождение трасс инженерных коммуникаций и устройств, места установки датчиков, регулирующих, отключающих и контролирующих приборов;

- правила пользования техническими средствами диспетчеризации;

- порядок взаимодействия ОДС со службами МЧС и дежурно-диспетчерскими службами органов исполнительной власти г. Москвы при угрозе или возникновении чрезвычайных ситуаций;

- порядок взаимодействия с аварийно-диспетчерскими службами организаций, эксплуатирующих дома и инженерное оборудование, расположенное в них; с аварийно-диспетчерскими службами ресурсоснабжающих организаций; с вышестоящими диспетчерскими службами района, административного округа, города (ДЖКХиБ) и другими взаимодействующими диспетчерскими службами;

- технологию оказания жилищно-коммунальных услуг, основные технические параметры содержания жилищного фонда, качественного тепло-водо-энергоснабжения, порядок подготовки к сезонной эксплуатации жилищного фонда; порядок оплаты за жилые помещения, коммунальные и прочие услуги, а также порядок установки, эксплуатации приборов учета, тепло-водоснабжения, расчета по их показаниям (индивидуальным и коллективным);

- порядок применения графиков ограничений и отключений потребителей при дефиците мощностей ресурсоснабжения или угрозе аварии;

- порядок действий при снижении качества предоставления коммунальных услуг или перерывах, превышающих их допустимую продолжительность;

- способы управления домами на обслуживаемой территории, организацию взаимодействия при эксплуатации домов с различивши способами управления;

- порядок работы с заявками и обращениями жителей;

- положения, инструкции и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся диспетчерского обслуживания домов, функционирования диспетчерской службы, содержания и эксплуатации конструктивных элементов и инженерного оборудования домов;

- порядок доступа в технические помещения многоквартирных домов;

- перечень ситуаций, требующих обязательного оповещения вышестоящих диспетчерских служб;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- состав аварийного запаса ОДС.

Диспетчер должен уметь:

- свободно пользоваться средствами обеспечения диспетчеризации и оргтехники, проводить контроль функционирования технических средств системы диспетчеризации;

- в случае угрозы или возникновения чрезвычайной ситуации (форс-мажорных обстоятельств) немедленно оповестить соответствующие службы МЧС, руководство своей организации, вышестоящую диспетчерскую службу и действовать согласно нормам должностной инструкции, обеспечивая, в первую очередь, безопасность жителей;

- оповещать аварийные службы соответствующих организаций об авариях на наружных инженерных коммуникациях согласно регламенту взаимодействия, руководство своей организации, вышестоящие диспетчерские службы, направлять дежурный персонал для обеспечения доступа к месту аварии, ограждения опасных зон и оказания помощи при устранении аварийных ситуаций. Контролировать ход аварийно-восстановительных работ, сроки ремонта сетей и оборудования, связанные с перерывами в предоставлении услуг населению;

- правильно и технически грамотно формулировать цель вызова аварийных и оперативных служб, квалифицированно вести оперативные переговоры с работниками диспетчерских служб районов ОАО "МТК", районов ОАО "Московская городская электросетевая компания", районов МГУП "Мосводоканал", районов ГУП "Москоллектор", ГУП "Мосводосток", филиалов ОАО "Московская объединенная энергетическая компания", управляющей ГУП "Мосгаз", подразделений ГУП "Моссвет", МГУП "Мослифт", ОАО "МОС ОТИС" и др.;

- оперативно реагировать на сигналы и сообщения о неисправностях и аварийных ситуациях на конструкциях и инженерном оборудовании в том числе на лифтах жилых домов. При поступлении сигнала направить к месту аварии соответствующий дежурный персонал или вызвать аварийную службу специализированной организации. Обеспечить доступ к месту аварии, оперативную связь и контроль выполнения работ по ликвидации аварии;

- при поступлении информации о тяжелом несчастном случае, связанном с эксплуатацией лифтов или другого инженерного оборудования, вызвать "Скорую медицинскую помощь", немедленно оповестить руководство своей организации и, по возможности, обеспечить силами дежурного персонала сохранение обстановки, при которой произошел несчастный случай;

- при возникновении форс-мажорных ситуаций в нерабочее для организации время (обильные снегопады, гололед, резкая смена температуры наружного воздуха, аварийное состояние конструкций, необходимость очистки кровель от снега и наледи) вызвать руководство своей организации, принять меры к ограждению опасных зон для обеспечения безопасности граждан;

- регистрировать поступившие заявки и сигналы с использованием технических или иных средств регистрации, проводить их статистическую обработку, оформлять соответствующие отчеты;

- спокойно, грамотно и вежливо вести диалог с жителями. Предоставлять жителям необходимую информацию в рамках установленной для диспетчерской службы компетенции.