Приложение 1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" муниципальным казенным учреждением культуры "Картинная галерея им. Д.А. Трубникова"

Приложение 1
к Постановлению
администрации Фурмановского
муниципального района
от 14.01.2020 N 14

Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" муниципальным казенным учреждением культуры "Картинная галерея им. Д.А. Трубникова"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Заявителем муниципальной услуги являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы, физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии (далее - Заявитель).

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.

1.3.1. В муниципальном казенном учреждении культуры "Картинная галерея им. Д.А. Трубникова" (далее - КГ) на общедоступной официальной странице КГ https://vk.com/public55036653, на сайте КГ http://fkgalerea.ucoz.com или на портале государственных и муниципальных услуг должна быть размещена следующая информация о КГ, а именно:

1) сведения о графике работы;

2) правила пользования КГ;

3) утвержденный перечень услуг с указанием условий предоставления, цен, наличия льгот;

4) календарный план проведения мероприятий, рекомендации и информационные брошюры, адресованные посетителю (заявителю);

5) сведения об учредителе с указанием Ф.И.О., должности, номера телефона должностного лица;

6) контактная информация о руководстве КГ с указанием ФИО, должности, телефона, времени и места приема посетителей;

7) перечень действующих и планируемых выставок, информация о режиме работы КГ;

8) книга отзывов.

1.3.2. Вся информация должна быть представлена в доступном и наглядном виде.

Правила пользования КГ и схема расположения помещений должны быть максимально визуализированы.

1.3.3. По требованию заявителей им должен быть предоставлен для ознакомления Устав КГ.

1.3.4. Информация о месте нахождения и графике работы КГ.

Адрес КГ: Ивановская область, г. Фурманов, ул. Советская, 9.

График работы КГ:

понедельник - воскресенье - с 8.00 до 17.00;

выходной - вторник.

Тел.: (49341) 2-30-30.

Адрес электронной почты ФКГ: fkgalerea@mail.ru.

Адрес официальной страницы: https://vk.com/public55036653.

Адрес сайта ГК: https://fkgalerea.ucoz.com.

1.3.5. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги производится:

1) по телефону;

2) по письменным обращениям;

3) по электронной почте;

4) посредством личного обращения заявителя.

1.3.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве принявшего телефонный звонок.

1.3.7. При отсутствии возможности у должностного лица, принявшего обращение по каналам телефонной связи, самостоятельно ответить на поставленные вопросы по предоставлению муниципальной услуги, обращение должно быть переадресовано (переведено) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.3.8. В случае личного обращения Заявителя во время работы КГ работники в вежливой форме должны предоставить необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге.

1.3.9. Время ожидания заявителем консультации не должно превышать 5 минут.

1.3.10. В случае обращения потребителя по телефону во время работы КГ, работники в вежливой форме должны предоставить необходимые разъяснения об оказываемой муниципальной услуге.

1.3.11. Время ожидания потребителем консультации не должно превышать 5 минут.

1.3.12. При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации письменного обращения.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций".

2.2. Наименование исполнителя муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется муниципальным казенным учреждением культуры "Картинная галерея им. Д.А. Трубникова".

2.3. Результат, который должен быть достигнут в процессе или по окончании выполнения муниципальной услуги.

Основным результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю одного из следующих видов обслуживания:

- экспонирование музейных предметов и коллекций;

- организация информационного обслуживания (экскурсионное, лекционное, научно-справочное, консультационное обслуживание);

- организация и проведение культурных и образовательных мероприятий;

- обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям;

- предоставление информации о местонахождении и времени работы КГ в электронном виде;

- запись на экскурсии в ФКГ в электронном виде.

2.4. Содержание муниципальной услуги: обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям, выявление, собирание и хранение музейных предметов и музейных коллекций, их изучение и публикация, осуществление просветительской деятельности.

2.5. Технология оказания муниципальной услуги (Приложение N 1).

2.5.1. Основные формы предоставления муниципальной услуги:

1) организация стационарных экспозиций;

2) организация передвижных, специальных и временных выставок;

3) экскурсионное обслуживание посетителей;

4) публикация и распространение каталогов, буклетов, альбомов, проспектов и т.п. по музейным собраниям, объектам культурного наследия;

5) публикация результатов научно-исследовательской работы;

6) подготовка и проведение тематических культурно-просветительских мероприятий (лекции, занятия, концерты, фестивали и др.);

7) популяризация музейных предметов и коллекций;

8) иные формы, повышающие доступность культурного наследия для посетителей и не противоречащие требованиям его сохранения.

2.6. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Касса в помещении КГ должна работать в течение времени работы КГ.

2.6.2. Предоставление услуги производится не менее пяти дней в неделю, не менее 7 часов в день, без технических перерывов и перерывов на обед, включая выходные и праздничные дни.

2.6.3. В отдельных случаях (проведение дополнительных или специальных мероприятий) допускается работа сверх установленного режима, включая праздничные и выходные дни.

2.6.4. В зависимости от пожеланий Заявителей муниципальной услуги и режима работы КГ она может быть представлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный Заявителем муниципальной услуги по согласованию с директором КГ.

2.6.5. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут с момента обращения заявителя, если время начала экскурсии обозначено в билете (экскурсионной путевке). Если билет (экскурсионная путевка) не содержит точного указания времени начала экскурсии, время ожидания не должно превышать 30 минут с момента предъявления билета (экскурсионной путевки) сотруднику КГ.

2.6.6. Обслуживание заявителей производится в следующие сроки:

- экскурсионное обслуживание - не менее 45 минут;

- массовые мероприятия для детей - от 45 минут до 2 часов;

- массовые мероприятия для взрослых - от 60 минут.

2.7. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

2.7.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 года N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 26 мая 1996 года N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

- Закон Российской Федерации от 15 апреля 1993 года N 4804-1 "О вывозе и ввозе культурных ценностей" (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);

- Федеральный закон от 25 июня 2002 года N 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";

- Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- "Инструкция по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР", утвержденная Приказом от 17.07.85 N 290;

- Устав КГ;

- иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Ивановской области, муниципальные правовые акты.

2.8. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.8.1. Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо предоставить билет (экскурсионную путевку), приобретенный в кассе КГ, с указанием цены или заключить договор на предоставление муниципальной услуги и предоставить документ, подтверждающий оплату посещения по безналичному расчету.

2.8.2. Для предоставления льготной и бесплатной муниципальной услуги заявитель должен иметь при себе документ, удостоверяющий его право на льготу, действующий на момент посещения КГ (пенсионное удостоверение, студенческий билет, удостоверение ветерана и др.).

2.9. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.

2.10. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.10.1. В предоставлении услуги может быть отказано, если:

1) заявителем нарушены Правила пользования и посещения КГ;

2) заявителем не оплачены или нарушены сроки оплаты муниципальной услуги;

3) запрос заявителя на предоставление услуги не соответствует профилю КГ;

4) заявителем причинен ущерб КГ;

5) заявитель обратился в дни и часы, в которые КГ закрыт для посещения;

6) заявитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

7) заявитель находится в одежде с неприятным запахом, сильно загрязненной, что может привести к порче (загрязнению) экспонатов музейного фонда, имущества и одежды других посетителей;

8) заявитель производит противоправные и общественно опасные действия, способные причинить ущерб имуществу КГ и другим потребителям услуги;

9) заявитель имеет при себе ручную кладь и предметы больших габаритов (сумки, пакеты и т.п.).

2.10.2. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций, производство реставрационных работ, нахождение музейного предмета в хранилище музея.

2.11. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги:

2.11.1. Муниципальная услуга оказывается на платной основе согласно прейскуранту, утвержденному директором КГ на основе перечня предельных цен на платные услуги, утвержденного постановлением администрации Фурмановского муниципального района (по представлению директора КГ).

2.11.2. Освобождены от взимания входной платы приказом директора КГ (на основании регламентирующих документов: Федерального закона от 23.06.1999 N 115-ФЗ "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", Приказа Министерства культуры Российской Федерации от 17.12.2015 N 3119 "Об утверждении порядка бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет, а также обучающимися по основным профессиональным образовательным программам", Федерального закона от 13.07.2001 N 98-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О статусе Героев Советского Союза, Героев РФ и полных кавалеров ордена Славы") следующие категории посетителей:

1) участники и инвалиды Великой Отечественной войны;

2) лица, не достигшие 18 лет, имеют право на бесплатное посещение музеев один раз в месяц в установленные администрацией музеев дни;

3) Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

4) дети дошкольного возраста;

5) инвалиды;

6) военнослужащие, призванные на военную службу по призыву.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.

2.12.1. Время ожидания начала экскурсии заявителем не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете (экскурсионной путевке), или 30 минут с момента предъявления билета (экскурсионной путевки) сотруднику КГ, если билет (экскурсионная путевка) не содержит точного указания на время начала экскурсии.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет один рабочий день.

2.14. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.

2.14.1. Учреждение, оказывающее услугу, должно быть размещено в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания (электроэнергия, отопление, система вентиляции, водоснабжение).

2.14.2. В здании учреждения, оказывающего услугу, должны быть предусмотрены следующие помещения:

- экспозиционные (выставочные) залы;

- фондохранилища;

- служебные помещения (кабинеты сотрудников, подсобные помещения, гигиенические комнаты и т.п.).

2.14.3. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ 13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 N 736, требованиям пожарной безопасности и охраны труда.

2.14.4. Экспозиционные (выставочные) помещения должны иметь достаточную площадь, соответствовать нормам освещенности, температурно-влажностного режима, оснащены техническими средствами и оборудованием для размещения и представления музейного фонда, обеспечены услугами охраны и средствами пожарной безопасности.

2.14.5. Помещение, в котором оказывается муниципальная услуга, должно быть оборудовано санузлами и туалетными комнатами, доступными для посетителей музея. В течение времени работы учреждения, оказывающего услугу, туалетные комнаты могут закрываться на уборку и санитарную обработку на период не более 10 мин.

2.14.6. КГ частично должна быть оснащена специальным оборудованием, аппаратурой и приборами, необходимыми для обеспечения надлежащего качества предоставления услуг. Специальное оборудование и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту).

2.14.7. Здание КГ должно быть снабжено системой простых и понятных указателей, иметь специальные приспособления и устройства для доступа посетителей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, перила, держатели, ограждения, туалеты, таблички и пр.).

2.14.8. Помещения КГ должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

2.14.9. В помещениях КГ должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационная зона.

2.14.10. КГ должна быть оборудована местами для ожидания посетителями начала экскурсии, в том числе сидячими местами для инвалидов, лиц пожилого возраста и посетителей с детьми. Сидячие места - не менее двух - четырех на один зал - должны быть в экспозиционных залах.

2.14.11. Музейные экспозиции должны быть обеспечены четкими подписями и пояснительными текстами с указанием названия и автора.

2.14.12. В помещении КГ должна находиться медицинская аптечка.

2.14.13. Ковры и ковровые дорожки в экспозиционных залах, фойе, вестибюлях и других помещениях с массовым пребыванием людей должны быть жестко прикреплены к полу. К началу работы учреждения полы в залах, коридорах, холле должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнителей.

2.14.14. В здании и помещениях, в которых оказывается муниципальная услуга, проезды, проходы к запасным выходам и наружным пожарным лестницам, подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть свободными.

2.14.15. На путях эвакуации не должны быть установлены турникеты и другие устройства, препятствующие свободному проходу.

2.14.16. При проведении мероприятий в учреждении, оказывающем услугу, двери основных и эвакуационных выходов не должны быть заперты на замки и трудно закрывающиеся запоры.

2.14.17. Касса в помещении КГ должна работать в течение времени работы КГ.

2.14.18. КГ должна по требованию посетителей (заявителей) предоставлять книгу отзывов и предложений или разместить ее в фойе.

2.14.19. Центральный вход в здание КГ оборудуется информационной табличкой (вывеской).

2.14.20. Рабочее место работника КГ, осуществляющего представление муниципальной услуги, оборудуется компьютером, оргтехникой, телефоном, необходимой мебелью.

2.14.21. В зимнее время подходы к учреждению, оказывающему услугу, должны быть очищены от снега и льда.

2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

2.15.1. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

1) равные права и возможности по получению муниципальной услуги;

2) доступность информации о порядке и способах получения муниципальной услуги для заявителей (в сети Интернет, на информационном стенде, по телефону, по электронной почте, по факсимильной связи);

3) режим работы КГ обеспечивает возможность подачи заявителем запроса о предоставлении муниципальной услуги в течение всего рабочего дня;

4) возможность выбора способа обращения и получения муниципальной услуги (по почте, при личном обращении, по электронной почте);

5) комфортность ожидания в очереди при подаче запроса;

6) выдача заявителю информации в установленный настоящим Административным регламентом срок (своевременность оказания);

7) возможность для заявителя получить муниципальную услугу в электронном виде;

8) количество жалоб на действия или бездействие должностных лиц КГ.

2.15.2. Наличие льгот и специальных программ для работы с особой категорией пользователей:

- при предъявлении документов, дающих право на пользование льготой при предоставлении соответствующей государственной услуги;

- проведение обучающих мастер-классов по заявкам. Предварительная заявка на посещение мастер-классов направляется на имя директора КГ.

2.15.3. При оценке качества услуг используются следующие критерии:

1) Полнота предоставления муниципальной услуги в соответствии с требованиями документов и ее своевременность.

2) Результативность (эффективность) предоставления услуги:

- материальная, оцениваемая непосредственным контролем результатов выполнения услуги на основании индикаторов качества услуги;

- нематериальная, оцениваемая косвенным методом, в том числе путем проведения социальных опросов; при этом должен быть обеспечен приоритет потребителя в оценке качества муниципальных услуг.

2.15.4. Система индикаторов (характеристик) качества муниципальной услуги.

N п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора
1	Индикатор результативности:
	- выполнение плана оказания муниципальной услуги	не менее 100%
	- число посетителей музея	не менее 5% от общего числа жителей города Фурманова
2	Индикатор обратной связи с получателями муниципальной услуги:
	- количество письменных жалоб на некачественное оказание услуги	не более 2 жалоб на 10000 оказанных услуг

2.16. Иные обязательные требования к оказанию муниципальной услуги.

2.16.1. Экскурсионная группа должна составлять не более 20 человек.

2.16.2. КГ должна обеспечить наличие сотрудников, следящих за соблюдением общественного порядка в помещении КГ, либо наличие тревожной кнопки.

2.16.3. Должна предоставить право посетителям (заявителям) производить фото- и видеосъемку в помещении галереи (бесплатно либо за отдельную плату), за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами.

2.16.4. КГ должна предоставить посетителям возможность воспользоваться дополнительными услугами (на платной основе) в соответствии с Положением о платных услугах, утвержденным директором.

2.17. Особенности предоставления услуги в электронной форме.

2.17.1. Муниципальная услуга "Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций" предоставляется в электронной форме в следующем виде: "Предоставление информации о деятельности Картинной галереи", "Консультирование по вопросам истории города Фурманова", "Прием заявки на оказание услуг", "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии", "Предоставление информации о местонахождении и времени работы галереи".

2.17.2. Под электронными услугами "Предоставление информации об экскурсионно-лекционном обслуживании", "Предоставление информации о местонахождении и времени работы галереи" понимается предоставление доступа к официальной странице галереи https://vk.com/public55036653, на сайте ФГК http://fkgalerea.ucoz.com.

2.17.3. Под электронной услугой "Консультирование по вопросам истории города Фурманова" понимаются интерактивные ответы на вопросы, задаваемые посетителями страницы. Консультирование осуществляется через электронную почту: fkgalerea@mail.ru.

2.17.4. Электронные услуги "Прием заявки на оказание услуг", "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" представляют собой регистрацию заявки от Заявителя на оказание определенных услуг.

2.17.5. Муниципальная услуга в электронном виде должна быть доступна любому гражданину РФ или иностранному гражданину, без предоставления каких-либо документов, без ограничений по возрасту, вне зависимости от географического расположения, знания русского языка, времени суток, типа транспортного канала.

2.17.6. Для получения информации о деятельности КГ, часах работы, услугах, о постоянно действующих и временных выставках, о планируемых выставках Заявитель самостоятельно обращается на страницу КГ https://vk.com./public55036653, в разделы "Новости", "Структура ФКГ", "Экспозиции и выставки", "Коллекции ФКГ", "Контакты" и т.д., а также на сайт ГК http://fkgalerea.ucoz.com.

2.17.7. Для заказа музейных услуг: экскурсий, тематических занятий, образовательных программ Заявитель самостоятельно обращается по электронной почте КГ: fkgalerea@mail.ru с подписью "Заявка на оказание услуг" и отправляет заявку по указанному адресу.

2.17.8. Специалист КГ в срок, не превышающий одного рабочего дня с момента подачи заявки, оповещает Заявителя о принятии заявки по телефону или направляет Заявителю письменное уведомление по электронной почте.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация заявителя муниципальной услуги;

2) проведение экскурсий, лекций;

3) предоставление информации из музейных фондов.

3.2. Прием и регистрация заявителя муниципальной услуги.

3.2.1. Основанием для начала приема и регистрации заявителя является его устное обращение в КГ.

3.2.2. Работник КГ, ответственный за выполнение приема и регистрации заявителя, - организатор экскурсий.

3.2.3. Содержание административного действия:

1) ознакомление заявителя с тарифами на платные услуги;

2) предоставление документов, дающих право на предоставление льготной или бесплатной муниципальной услуги;

3) принятие заявки на предоставление муниципальной услуги от заявителя;

4) согласование сроков предоставления муниципальной услуги;

5) оплата муниципальной услуги: приобретение входного билета с указанием цены или заключение договора на экскурсионное (лекционное) обслуживание по безналичному расчету.

3.2.4. Максимальный срок выполнения действия составляет не более 10 минут.

3.2.5. При установлении фактов отсутствия необходимых документов организатор экскурсий или научный сотрудник уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления льготной или бесплатной муниципальной услуги.

3.2.6. При несогласии предоставить все необходимые документы для предоставления льготной или бесплатной муниципальной услуги кассир отказывает заявителю в предоставлении услуги.

3.2.7. Заявитель имеет право оформить заявку на предоставление муниципальной услуги по телефону или в электронном виде.

3.2.8. Результатом административного действия является выдача заявителю документа (входной билет, договор, экскурсионная путевка), подтверждающего право на предоставление муниципальной услуги.

3.3. Основанием для начала проведения экскурсий, лекций является приобретение входного билета или заключение договора на проведение экскурсии, лекции.

3.3.1. Работник КГ, ответственный за проведение экскурсий, лекций, - экскурсовод или научный сотрудник.

3.3.2. Содержание административного действия: экскурсовод проводит обзорные и тематические экскурсии (для групп численностью не более 20 человек), лекции (для групп численностью от 20 человек). Заявитель имеет возможность самостоятельного просмотра экспозиций и выставок, а также в сопровождении экскурсовода. Максимальный срок выполнения действия составляет академический час.

3.3.3. Время ожидания начала экскурсии Заявителем муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

3.3.4. При нарушении Правил пользования ГК во время экскурсии экскурсовод или научный сотрудник имеет право отказать получателю в получении услуги.

3.3.5. Результатом административного действия является проведение экскурсии, лекции, тематической экскурсии, образовательной программы, мастер-класса.

3.4. Предоставление информации из музейных фондов.

3.4.1. Основанием для начала предоставления информации из музейных фондов является обращение заявителя в галерею.

3.4.2. Работник КГ, ответственный за предоставление информации из музейных фондов, - это научный сотрудник музея или хранитель музейных фондов. Информация визируется главным хранителем.

3.4.3. Содержание административного действия:

1) ознакомление заявителя с тарифами на платные услуги;

2) принятие заявки на получение информации из музейных фондов от заявителя;

3) подготовка специалистами требуемой информации согласно заявке.

3.4.4. Максимальный срок выполнения действия не должен превышать 30 дней.

3.4.5. Заявитель имеет возможность исследовательской работы с музейным архивом.

3.4.6. Результатом административного действия является выдача заявителю запрошенной информации на бумажном и (или) электронном носителе.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Лица, осуществляющие деятельность по предоставлению муниципальной услуги, несут ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте. Ответственность за сроки и порядок исполнения административной процедуры закрепляется в должностных инструкциях.

4.2. Руководитель КГ несет ответственность за реализацию положений настоящего Административного регламента в возглавляемом учреждении.

4.3. КГ должна иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему контроля за деятельностью сотрудников с целью определения соответствия оказываемых услуг нормативным документам в области культуры и искусства. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с потребителями, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

4.4. Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляют Учредитель и муниципальное казенное учреждение "Отдел культуры администрации Фурмановского муниципального района" на предмет соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.

4.5. Работа КГ в области качества услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.

4.6. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется в форме плановых и внеплановых проверок.

4.7. В ходе внеплановых проверок осуществляется проверка соблюдения срока и порядка исполнения административной процедуры по конкретному обращению заявителя.

4.8. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается должностным лицом, назначенным ответственным за проведение проверки. По результатам контроля в случае выявления нарушений прав заявителя осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности.

5. Досудебное (несудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также организаций, осуществляющих функции по предоставлению муниципальных услуг, или их работников

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов у заявителя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;

- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ органа либо должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

- приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги.

5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в КГ, жалоба может быть принята также на личном приеме.

Жалобы на решения, принятые руководителем КГ, предоставляющей муниципальную услугу, подаются в муниципальное казенное учреждение "Отдел культуры администрации Фурмановского муниципального района" по адресу: 155520, Ивановская область, г. Фурманов, ул. Социалистическая, д. 15, e-mail: furmanov_ksmp@mail.ru, тел.: 2-02-25, 2-03-53.

5.3. Жалоба должна содержать: наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено настоящим регламентом;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.5 настоящего регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной или муниципальной услуги.

5.8. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.