Приложение. Порядок организации личного приема граждан в администрации города Нефтеюганска

Приложение
к постановлению администрации города
от 29.12.2020 N 2306-п

Порядок
организации личного приема граждан в администрации города Нефтеюганска
(далее - Порядок)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет правила организации личного приема российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, главой города Нефтеюганска и заместителями главы города Нефтеюганска (далее - должностное лицо).

1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", постановлением администрации города Нефтеюганска от 27.02.2019 N 43-нп "Об утверждении порядка организации рассмотрения обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в администрации города Нефтеюганска и ее органах", Уставом города Нефтеюганска, с целью обеспечения реализации заявителями правомочия личного обращения в администрацию города Нефтеюганска (далее - администрация города), определяющего возможность граждан напрямую в устной форме (на личном приеме) довести до сведения должностных лиц предложение, заявление, жалобу.

1.3. Личный прием граждан в администрации города проводится должностными лицами в дни и часы согласно утвержденному распоряжением администрации города графику, размещенному на официальном сайте органов местного самоуправления города Нефтеюганска, в сети Интернет, на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ.

1.4. Специалисты отдела по работе с обращениями граждан департамента по делам администрации города Нефтеюганска (далее - Отдел) осуществляют подготовку графика личного приема, делопроизводство и информационно - справочную работу по обращениям граждан.

2. Порядок организации записи на личный прием

2.1. Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан на основании письменного обращения, поступившего на электронную почту Отдела op229672@)admugansk.ru, через интернет-приёмную органов местного самоуправления, заказным либо простым письмом Почты России, а также написав заявление в Отделе по адресу: г. Нефтеюганск, 5 микрорайон, дом 6, в кабинетах N 31, N 35 с изложением вопроса по существу обращения.

2.2. Специалисты Отдела регистрируют обращение гражданина, куда вносятся следующие данные: фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), наименование объединения граждан, в том числе юридического лица, представителем которого он является, отмечается наличие документа, удостоверяющего личность, почтовый адрес для направления ответа, социальное положение, организационно-правовая форма юридического лица, льготный состав, основные виды деятельности юридического лица, характер обращения, контактный номер телефона.

Гражданам, записавшимся на личный прием, представляется информация с указанием даты, времени, фамилии и кабинета должностного лица, к которому он записан.

2.3. Специалисты Отдела:

- устанавливают повторность или неоднократность обращений;

- в случае выявления повторности или неоднократности обращений подбирают все материалы и документы по обращениям данного гражданина;

- формируют список записавшихся граждан на прием к должностным лицам и передают его для подготовки материалов и информации по заданным вопросам руководителям органов и структурных подразделений администрации города по направлениям деятельности.

2.4. За 1 день до даты приема специалисты Отдела передают должностным лицам список граждан, записавшихся на прием, с приложением всех предварительно отработанных материалов руководителями органов и структурных подразделений администрации города за подписью должностных лиц.

3. Прием граждан по личным вопросам в администрации города Нефтеюганска

3.1. В день приема специалисты Отдела осуществляют подготовку карточек личного приема в системе электронного документооборота "Дело" (далее - СЭД "Дело"), куда вносятся следующие данные: фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина или фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), наименование объединения граждан, в том числе юридического лица, представителем которого он является, отмечается наличие документа, удостоверяющего личность, почтовый адрес для направления ответа, социальное положение или организационно-правовая форма юридического лица, льготный состав или основные виды деятельности юридического лица, характер обращения, контактный номер телефона.

3.2. К участию в проведении приема граждан по мере необходимости могут привлекаться должностные лица, руководители органов и структурных подразделений администрации города.

3.3. Правом на внеочередной личный прием имеют право воспользоваться:

- ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны (далее - ветераны и инвалиды ВОВ);

- почетные граждане;

- ветераны и инвалиды боевых действий, их законные представители;

- семьи, имеющие детей-инвалидов;

- граждане, указанные в ст. 13 Закона Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС";

- лица, признанные пострадавшими от политических репрессий;

- беременные женщины;

- граждане, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет.

3.4. Правом на личный прием в первоочередном порядке имеют право воспользоваться:

- Герои Советского Союза;

- Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

- инвалиды I и II группы, их законные представители.

3.5. В случае неявки гражданина по уважительной причине на личный прием, невозможности рассмотрения обращения без его участия, должностное лицо, ведущее прием, переносит рассмотрение его обращения на новый срок, о чем устно сообщается гражданину специалистами Отдела.

3.6. В случае отсутствия в назначенный день приема (командировка, болезнь или другие уважительные причины) должностного лица, проводящего прием граждан, прием переносится на другой день, о чем гражданин устно уведомляется специалистами Отдела.

3.7. Должностные лица:

- осуществляют прием всех граждан, пришедших на личный прием по предъявлению документов, удостоверяющих их личность. Допускается личный прием представителя гражданина при наличии доверенности, удостоверенной нотариусом;

- вносят в карточку личного приема содержание обращения;

- вносят в карточку личного приема вопрос, установленный им в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором, утвержденным Методическими рекомендациями, содержащийся в обращении;

- выслушав гражданина, рассмотрев и проанализировав документы и материалы, представленные им, принимают с записью в карточке личного приема одно из следующих решений:

1) дать гражданину письменный ответ, оформленный на бланке письма администрации города Нефтеюганска и подписанный должностным лицом, ответственным за рассмотрение обращения (вынесшим резолюцию);

2) отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении устного обращения в ходе личного приема, если ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

3) дать гражданину устный ответ с разъяснением, куда и в каком порядке ему следует обратиться в случае, если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Нефтеюганска.

3.8. Результатом личного приема является отраженное в карточке личного приема поручение должностного лица руководителям органов и структурных подразделений администрации города Нефтеюганска, в компетенцию которого входит решение поставленного в обращении вопроса. Специалисты Отдела в день проведения личного приема заносят карточку личного приема в СЭД "Дело" и ставят карточку личного приема с поручением должностного лица на контроль.

3.9. Поручение, данное по итогам личного приема граждан, подлежит исполнению в соответствии с содержанием резолюции должностного лица в указанные в ней сроки. Если срок не установлен, поручение подлежит исполнению в течение 30 календарных дней со дня регистрации поручения. В исключительных случаях должностное лицо, которое проводило личный прием, по служебной записке лица, ответственного за подготовку проекта ответа (далее - Исполнитель) на обращение, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, от которого поступило обращение. О чем Исполнители оповещают Отдел для внесения изменений сроков рассмотрения обращения в СЭД "Дело".

3.10. В случае если поручение дано нескольким Исполнителям, проект ответа на обращение готовит Исполнитель, указанный в поручении первым, если в резолюции не определено иное.

3.11. Поручение и обращение с личного приема снимает с контроля должностное лицо на основании письменного ответа заявителю.

3.12. После завершения рассмотрения обращения копия ответа и материалы, относящиеся к нему, специалисты Отдела вносят информацию о завершении рассмотрения обращения в СЭД "Дело".

3.13. Документы по личному приему формируются в отдельные папки в соответствии с утвержденной номенклатурой дел и хранятся в отделе в течение 5 лет, после чего подлежат уничтожению в установленном порядке.