Глава 5. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

Глава 5. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

16. Информация о месте нахождения, графике приема заявителей (консультации), справочных телефонах, адресе электронной почты структурного подразделения администрации города Иркутска, предоставляющего муниципальную услугу, об ответственных за предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие сведения:

1) департамент реализации градостроительной политики комитета по градостроительной политике администрации города Иркутска, адрес: 664025, город Иркутск, ул. Ленина, 14-б, телефон: 8 (3952) 52-00-65;

2) ответственный за предоставление муниципальной услуги - отдел целевых программ департамента реализации градостроительной политики комитета по градостроительной политике администрации города Иркутска (далее - Отдел);

3) адрес электронной почты: kgsp@admirk.ru;

4) график приема заявителей (консультаций): вторник, четверг с 9-00 до 12-00.

17. Информация о Едином окне включает следующие сведения:

1) г.Иркутск, ул. Трилиссера, 52, тел.: 53-75-38, 53-75-39;

2) г.Иркутск, ул. Декабрьских Событий, 107-б, тел.: 53-85-95, 53-89-90;

3) г.Иркутск, ул. Лермонтова, 59, тел.: 48-79-40, 48-79-41;

4) г.Иркутск, ул. Павла Красильникова, 213, тел.: 51-71-24;

5) г.Иркутск, ул. Сибирских Партизан, 18, тел.: 48-79-70, 48-79-71.

График работы: вторник, четверг, пятница с 8-00 до 12-00 и с 14-00 до 18-00; среда, суббота с 8-00 до 12-00; воскресенье, понедельник - выходные дни.

Сотрудники Единого окна проводят прием заявителей без предварительной записи.

18. Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе ее предоставления, осуществляется:

1) сотрудниками Отдела по устным, письменным обращениям, обращениям по телефону и по электронной почте;

2) сотрудниками Единого окна по устным обращениям, обращениям по телефону;

3) посредством размещения информации на информационных стендах, расположенных в комитете по градостроительной политике администрации города Иркутска (далее - Комитет), Едином окне;

4) посредством WEB-портала органов местного самоуправления города Иркутска в информационно-коммуникационной сети "Интернет" (www.admirk.ru) (далее - WEB-портал);

5) посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) (далее - Портал).

19. Сотрудники Отдела, сотрудники Единого окна предоставляют информацию:

1) указанную в пунктах 16 и 17 настоящего административного регламента;

2) о месте нахождения, графике работы, почтовом и электронном адресах, контактных телефонах МФЦ, с которым администрацией города Иркутска в установленном законодательством порядке заключено соглашение о взаимодействии, организаций, привлекаемых МФЦ;

3) о порядке предоставления муниципальной услуги;

4) о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

5) о ходе и сроках предоставления муниципальной услуги;

6) об основаниях для возврата запроса с приложенными к нему документами;

7) об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

8) о результате предоставления муниципальной услуги;

9) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, Единого окна, МФЦ, организаций, привлекаемых МФЦ, а также их должностных лиц, муниципальных служащих, работников;

10) о возможности подачи запроса через Единое окно, МФЦ, организации, привлекаемые МФЦ, либо в форме электронного документа, подписанного тем видом электронной подписи, который установлен законодательством Российской Федерации для подписания таких документов.

20. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

1) своевременность предоставления информации;

2) достоверность предоставляемой информации;

3) четкость в изложении предоставляемой информации;

4) удобство и доступность получения информации;

5) оперативность предоставления информации;

6) полнота предоставляемой информации.

21. Сотрудник Отдела, сотрудник Единого окна должен принять все меры по предоставлению заявителю исчерпывающей информации по вопросу обращения, в том числе с привлечением (при необходимости) других сотрудников Отдела, сотрудников Единого окна.

22. При устном обращении заявителя, в том числе по телефону, сотрудник Отдела, сотрудник Единого окна подробно, в вежливой (корректной) форме информирует заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения администрации города Иркутска, в которое он поступил, а также содержать информацию о фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности сотрудника Отдела, сотрудника Единого окна, принявшего данный телефонный звонок.

При невозможности сотрудника Отдела, сотрудника Единого окна, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому сотруднику Отдела, сотруднику Единого окна или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

23. При письменном обращении заявителя, в том числе в случае направления обращения посредством электронной почты в адрес Отдела, через организации почтовой связи, оно подлежит регистрации специалистом отдела регистрации и контроля департамента реализации градостроительной политики Комитета (далее - специалист Отдела регистрации и контроля) в автоматизированной информационной системе (далее - АИС), а также передаче начальнику Отдела в день его поступления.

24. Письменное обращение заявителя рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня его регистрации в АИС.

25. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

26. На информационных стендах, расположенных в Комитете, Едином окне, размещается следующая информация:

1) информация, указанная в пунктах 16, 17, 19 настоящего административного регламента;

2) бланки и образцы запроса;

3) полный текст настоящего административного регламента с приложениями.

27. На WEB-портале содержится следующая информация:

1) информация, указанная в пунктах 16, 17, 19 настоящего административного регламента;

2) полный текст настоящего административного регламента с приложениями.