Приложение. Регламент обработки информации, размещаемой жителями городского округа Самара на веб-сайте "Муниципальный геопортал Самары" муниципальной геоинформационной системы городского округа Самара

Приложение
к постановлению Администрации
городского округа Самара
от 29.12.2020 г. N 1035

Регламент
обработки информации, размещаемой жителями городского округа Самара на веб-сайте "Муниципальный геопортал Самары" муниципальной геоинформационной системы городского округа Самара

1. Общие положения

1.1. Регламент обработки информации, размещаемой жителями городского округа Самара на веб-сайте "Муниципальный геопортал Самары" муниципальной геоинформационной системы городского округа Самара (далее - Регламент) определяет порядок публикации и обработки информации, размещаемой жителями городского округа Самара на веб-сайте "Муниципальный геопортал Самары" муниципальной геоинформационной системы городского округа Самара (далее - Геопортал).

1.2. Обработка информации, размещаемой жителями городского округа Самара на Геопортале, осуществляется в соответствии с настоящим Регламентом. Действие Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" не распространяется на информацию, размещаемую на Геопортале в соответствии с настоящим Регламентом.

2. Основные понятия и определения

В настоящем Регламенте используются следующие определения:

ответственные исполнители - это органы местного самоуправления городского округа Самара, отраслевые (функциональные) органы Администрации городского округа Самара, ответственные за обработку категорий уведомлений. Также к ответственным исполнителям относятся органы местного самоуправления внутригородских районов городского округа Самара, муниципальные учреждения и предприятия городского округа Самара, иные организации независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности, индивидуальные предприниматели в случае заключения данными органами, организациями и индивидуальными предпринимателями с оператором Геопортала соглашения о присоединении к Регламенту по форме согласно приложению к настоящему Регламенту (далее - Соглашение), ответственные за обработку категорий уведомлений;

оператор Геопортала - муниципальное учреждение городского округа Самара, осуществляющее функции модерации процесса обработки уведомлений.

Оператором Геопортала является муниципальное казенное учреждение городского округа Самара "Центр информационно-хозяйственного обеспечения";

пользователь - физическое лицо, размещающее на Геопортале уведомления в соответствующей категории с использованием:

геопортала (адрес в сети Интернет - map.samadm.ru);

мобильного приложения;

категория уведомлений - совокупность уведомлений, объединенных единой темой;

исполнитель - лицо, назначаемое ответственным исполнителем для обработки поступившего уведомления и подготовки сведений о результатах обработки уведомления;

обработка уведомления - деятельность оператора Геопортала, ответственных исполнителей, исполнителей по рассмотрению поступающих уведомлений, осуществлению в рамках полномочий мероприятий по устранению проблемы, указанной в уведомлении, публикации сведений о результатах обработки уведомления на Геопортале в соответствии с настоящим Регламентом;

сведения о результатах обработки уведомления - отчет исполнителя о принятых мерах по результатам обработки уведомления;

уведомление - геопривязанная информация о какой-либо проблеме, размещаемая пользователями на Геопортале в соответствии с установленной категорией уведомлений.

3. Уведомления, категории уведомлений

3.1. Пользователь вправе разместить на Геопортале уведомление в соответствии с категориями уведомлений, перечень которых утвержден постановлением Администрации городского округа Самара. Категория конкретного уведомления, размещаемого пользователем на Геопортале, определяется им при создании уведомления.

3.2. Уведомление, размещаемое пользователем на Геопортале, может содержать следующую информацию:

дату и время размещения уведомления;

сведения о пользователе (Ф.И.О. и контактные данные);

текстовый комментарий пользователя о проблеме в объеме, не превышающем 280 символов;

местоположение (геопривязка к какому-либо объекту);

материалы фотофиксации объекта;

аудиокомментарий пользователя в объеме, не превышающем 30 секунд;

видеоматериал;

иная информация.

3.3. Информация, которая должна содержаться в уведомлении конкретной категории уведомлений, определяется постановлением Администрации городского округа Самара, предусматривающем утверждение перечня категорий уведомлений, размещаемых жителями городского округа Самара на Геопортале (далее - постановление Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений).

3.4. В постановлении Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений для каждой категории уведомления указывается:

наименование категории уведомления;

максимальный срок обработки уведомления соответствующей категории уведомления;

обязательные параметры уведомления соответствующей категории уведомления;

сведения о результатах обработки уведомления, размещаемые на Геопортале;

возможность предоставления промежуточного ответа.

3.5. В течение 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия постановления Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений, предусматривающего создание категории уведомлений, оператор Геопортала публикует на Геопортале информацию о созданной категории, в том числе:

перечень ответственных исполнителей в соответствии с настоящим Регламентом и заключенными Соглашениями;

перечень обязательных параметров уведомления, заполняемых пользователем;

максимальный срок обработки поступающих от пользователей уведомлений данной категории.

4. Статусы уведомлений

4.1. Размещаемым на Геопортале уведомлениям присваиваются следующие статусы:

статус "На рассмотрении" присваивается всем размещаемым на Геопортале уведомлениям и сохраняется до момента определения оператором Геопортала ответственного исполнителя по уведомлению либо отклонения уведомления. Уведомление в данном статусе не публикуется на Геопортале и не учитывается при подсчете статистических данных;

статус "Отклонено" присваивается уведомлению в случае незаполнения или неверного заполнения пользователем обязательных параметров уведомления, а также в случае наличия в уведомлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

статус "В работе" присваивается уведомлению после определения оператором Геопортала ответственного исполнителя. Уведомление со статусом "В работе" публикуется на Геопортале с указанием ответственного исполнителя. Уведомление с данным статусом учитывается при формировании статистики;

статус "Мотивированный отказ" присваивается уведомлению при условии отсутствия у ответственного исполнителя полномочий для решения описанной в уведомлении проблемы;

статус "Заявка решена" присваивается уведомлению после получения оператором Геопортала сведений о результатах обработки уведомления ответственным исполнителем;

статус "Промежуточный ответ" присваивается уведомлению оператором Геопортала на основании информации, полученной от ответственного исполнителя о причинах продления срока рассмотрения уведомления и окончательного срока исполнения по нему;

статус "Просрочено" присваивается уведомлению Геопорталом, если пользователю не был предоставлен ответ в срок, отведенный для статуса "В работе".

4.2. Статусы "На рассмотрении", "В работе" и "Просрочено" присваиваются уведомлениям автоматически Геопорталом.

4.3. Статус "Отклонено" присваивается уведомлению и публикуется на Геопортале оператором Геопортала.

4.4. Статусы "Промежуточный ответ" и "Заявка решена" публикуются на Геопортале оператором Геопортала после получения соответствующей информации от ответственного исполнителя.

5. Порядок работы с поступившими уведомлениями

5.1. В целях обеспечения обработки уведомлений ответственные исполнители назначают исполнителей по каждой категории уведомлений.

Ответственные исполнители предоставляют информацию об исполнителях оператору Геопортала в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня утверждения категории уведомлений, относящейся к сфере деятельности ответственного исполнителя постановлением Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений, либо в трехдневный срок со дня заключения Соглашения (дополнительные соглашения в случае утверждения новой категории уведомлений, относящейся к сфере деятельности ответственного исполнителя постановлением Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений).

В случае изменения исполнителя по категории уведомления ответственный исполнитель предоставляет оператору Геопортала информацию о новом исполнителе в течение 1 (одного) рабочего дня со дня принятия решения об изменении исполнителя по категории уведомления.

5.2. Оператор Геопортала в течение 1 (одного) рабочего дня со дня поступления уведомления на Геопортал осуществляет рассмотрение уведомления на предмет соответствия обязательным параметрам уведомления и принимает одно из следующих решений:

отклонить уведомление в случае незаполнения или неверного заполнения пользователем обязательных параметров уведомления, установленных для данной категории уведомлений, а также в случае наличия в уведомлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

передать уведомление для дальнейшей обработки ответственному исполнителю в случае верного заполнения пользователем обязательных параметров уведомления, установленных для данной категории уведомлений, а также в случае отсутствия в уведомлении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

5.3. Оператор Геопортала определяет ответственного исполнителя по категории уведомлений из числа ответственных исполнителей в соответствии с настоящим Регламентом и заключенными Соглашениями.

5.4. В зависимости от информации, содержащейся в уведомлении, уведомление может быть направлено оператором Геопортала нескольким ответственным исполнителям.

5.5. Ответственный исполнитель в течение 1 (одного) рабочего дня со дня поступления к нему уведомления, отклоняет уведомление, направленное ему на рассмотрение, если уведомление не относится к его компетенции, с указанием оснований принятого решения, включая ссылку на положения и реквизиты соответствующих нормативных правовых актов, либо направляет уведомление исполнителю для обработки.

5.6. При обработке уведомления ответственный исполнитель, исполнитель осуществляют в рамках установленных законодательством полномочий мероприятия, направленные на устранение указанной в уведомлении проблемы.

5.7. Ответственный исполнитель осуществляет контроль за соблюдением сроков обработки уведомления исполнителем, установленных постановлением Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений для соответствующей категории уведомления. Ответственный исполнитель в течение 1 (одного) рабочего дня со дня поступления к нему информации от исполнителя о результатах обработки им уведомления проверяет ее на соответствие утвержденным постановлением Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений сведениям о результатах обработки уведомления для соответствующей категории уведомления, согласовывает и направляет указанную информацию оператору Геопортала в случае рассмотрения исполнителем уведомления по существу или возвращает уведомление исполнителю на доработку в случае нерассмотрения исполнителем уведомления по существу.

Нарушение требований настоящего Регламента, включая нарушение установленного срока обработки уведомлений, является основанием для привлечения исполнителей к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и/ или в соответствии с локальными нормативными актами.

5.8. Ответственный исполнитель направляет оператору Геопортала сведения о результатах обработки уведомления либо представить ответ о невозможности его обработки не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до окончания максимального срока обработки уведомления данной категории в соответствии с постановлением Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений.

5.9. Оператор Геопортала в течение 1 (одного) рабочего дня со дня поступления ему от ответственного исполнителя сведений о результатах обработки уведомления согласовывает их и публикует на Геопортале.

5.10. Срок обработки уведомления не может превышать указанный в постановлении Администрации городского округа Самара об утверждении перечня категорий уведомлений максимальный срок обработки для данной категории уведомлений.

5.11. Об изменении статуса уведомления пользователь автоматически информируется Геопорталом через личный кабинет пользователя на Геопортале и/или Мобильное приложение.

6. Мониторинг исполнения Регламента

6.1. На основании уведомлений, поступивших от пользователей, и результатов их обработки, оператор Геопортала формирует отчеты об обработке уведомлений в разрезе категорий уведомлений ответственных исполнителей, и ежемесячно предоставляет данные отчеты в Аппарат Администрации городского округа Самара в первый рабочий день месяца, следующий за отчетным месяцем, по форме согласно приложению N 2 к настоящему Регламенту.

6.2. Аппарат Администрации городского округа Самара ежемесячно предоставляет Главе городского округа Самара отчеты об обработке уведомлений, представленных пользователями, о контроле и устранении нарушений по результатам обработки уведомлений со стороны ответственных исполнителей в соответствии с отчетами, указанными в пункте 6.1 настоящего Регламента, в срок до 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчетным месяцем.