Глава 1. Общие положения

Глава 1. Общие положения

1.1. Инструкция по рассмотрению обращений и организации личного приема граждан в Администрации города Симферополя Республики Крым (далее - Инструкция) определяет порядок осуществления в Администрации города Симферополя Республики Крым (далее - администрации города) личного приема граждан, а также порядок рассмотрения обращений (предложений, заявлений, жалоб) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, поступивших в администрацию города в письменной, устной форме или в форме электронного документа (далее - обращения).

1.2. Работа с обращениями осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Конституцией Республики Крым, Законом Республики Крым от 21.08.2014 N 54-ЗРК "Об основах местного самоуправления в Республике Крым", Уставом муниципального образования городской округ Симферополь Республики Крым, Регламентом Администрации города Симферополя Республики Крым, Инструкцией по делопроизводству в Администрации города Симферополя Республики Крым (далее - Инструкция по делопроизводству), а также на основании настоящей Инструкции.

1.3. Работа с обращениями, поступившими в администрацию города в письменной форме (далее - письменные обращения), в форме электронного документа (далее - электронные обращения), а также работа с сообщениями на телефонную линию Совета министров Республики Крым является прямой служебной обязанностью должностных лиц администрации города.

1.4. Рассмотрение обращений производится главой администрации города Симферополя (далее - глава администрации), первым заместителем главы администрации, заместителями главы администрации города, руководителем аппарата администрации в соответствии с действующим распределением обязанностей.

Руководители отраслевых (функциональных) органов администрации города с правами юридического лица (далее - структурные подразделения) и отраслевых (функциональных) органов (структурных подразделений) администрации города, не наделенных правами юридического лица (далее - подразделения) рассматривают обращения граждан:

- в случае направления гражданином обращения в адрес данного структурного подразделения, подразделения, которое регистрируется в данном структурном подразделении, подразделении в журнальной или электронной форме;

- в соответствии с полномочиями структурных подразделений по предоставлению муниципальных услуг;

- в соответствии с резолюцией руководства администрации города.

1.5. Должностные лица администрации города несут персональную ответственность за своевременность и полноту ответов заявителям по обращениям, находящимся у них на рассмотрении, исполнении. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением.

Запрещается разглашение информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

1.6. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения временно замещающему его сотруднику или своему непосредственному руководителю.

1.7. Работа с обращениями граждан включает:

- регистрацию обращений, поступивших в администрацию города;

- рассмотрение обращений граждан должностными лицами администрации города;

- направление обращений граждан для исполнения специалистам администрации в соответствии с их компетенцией;

- подготовку письменных ответов на обращения граждан специалистами администрации города в пределах их компетенции;

- уведомление граждан в сроки, установленные законодательством, при направлении их обращений в другие организации по подведомственности или принадлежности;

- контроль за сроками рассмотрения обращений граждан;

- информационно-справочную работу по обращениям граждан;

- хранение обращений граждан и формирование архивных дел;

- организацию личного приема граждан руководством администрации города и руководителями структурных подразделений;

- подготовку отчетов по работе с обращениями граждан.

1.8. При рассмотрении обращений в администрации города граждане имеют право:

- в случае необходимости в подтверждение своих доводов прилагать к своему письменному обращению документы и материалы либо их копии;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения их обращений, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, а также в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством тайну;

- обращаться с жалобой в административном и(или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации на принятые по их обращениям решения или действия (бездействие) должностных лиц администрации города или ее подразделений в связи с рассмотрением их обращений;

- обращаться с заявлениями о прекращении рассмотрения их обращений.

1.9. Регистрация обращений граждан, подготовка внутренних и исходящих документов, учет, хранение осуществляются в порядке, предусмотренном настоящей Инструкцией.

1.10. Методическое руководство и контроль за соблюдением настоящей Инструкции осуществляет отдел по работе с обращениями граждан управления делопроизводства и работы с обращениями граждан аппарата администрации города (далее - управление делопроизводства и работы с обращениями граждан).

1.11. Почтовый адрес для письменных обращений граждан:

295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Толстого, 15,

Администрация города Симферополя Республики Крым.

Адрес электронной почты: pisma@simf.rk.gov.ru,

телефон: (3652) 27-74-84, + 7 (978) 0000 321.