Приложение 2

Приложение 2
к распоряжению Комитета
по социальной политике
Санкт-Петербурга
от 29 октября 2019 г. N 740-р

Отраслевой технологический регламент
оказания государственной услуги в сфере социальной защиты населения "Предоставление социального обслуживания в форме на дому гражданам, полностью утратившим способность либо возможность осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности"

Реестровый номер в соответствии с базовым (отраслевым) перечнем услуг и работ в сфере "Социальная защита населения": 880000О.99.0.АЭ22АА00000

Код государственной услуги в соответствии с базовым (отраслевым) перечнем услуг и работ в сфере "Социальная защита населения": АЭ22

Условия оказания государственной услуги: очно, платно.

Категория получателей государственной услуги: гражданин, полностью утративший способность либо возможность осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности.

Содержание государственной услуги:

Предоставление социального обслуживания в форме социального обслуживания на дому, включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, срочных социальных услуг.

N п/п	Наименование социальной услуги, включенной в государственную услугу	Содержание социальной услуги, включенной в государственную услугу	Единица измерения объема социальной услуги, включенной в государственную услугу / количество потребителей,	Трудовые ресурсы			Материальные ресурсы			Иные ресурсы
				Категория персонала, участвующего в выполнении действия	Численность персонала, чел.	Время выполнения действия на единицу персонала, мин.	Наименование материала	Требования к материалу	Количество материала	Наименование ресурса	Требования к ресурсу	Количество ресурса
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
1	Социально-бытовые услуги:
1.1	Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода	Составление заявки на покупку товаров; покупка в ближайших торговых организациях и доставка за счет средств получателя социальных услуг продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, предметов длительного пользования, книг, газет и журналов, средств санитарии и гигиены, средств ухода (весом до пяти кг за одно посещение); окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	40	Ручка	Шариковая	1 штука
							Бумага для офисной техники	Формат А4, 80 г/м2	1 лист
1.2	Помощь в приготовлении пищи	Оказание помощи в приготовлении блюд, но не более двух за одно посещение, в том числе и для младенца; разогрев пищи; уборка места приготовления пищи, мытье посуды после приготовления пищи; мытье, очистка, нарезка продуктов питания в объеме, необходимом для приготовления пищи получателю социальных услуг	1	Социальный работник/ Сиделка (помощник по уходу')	1	30
1.3	Помощь в приеме пищи (кормление)	Подготовка получателя социальных услуг к приему пищи (удобное усаживание получателя социальных услуг (кормление осуществляется в сидячем или полусидячем положении - в зависимости от состояния получателя социальных услуг) и мытье рук); подготовка приготовленной пищи и кухонных приборов, посуды (выбрать нужную посуду и столовые приборы) для приема пищи (кормления); подготовка места для приема пищи (стол, тумбочку, поднос); разогрев приготовленной пищи; кормление получателя социальных услуг, который по состоянию здоровья не может самостоятельно принимать пищу; уборка места приема пищи, мытье посуды после принятия пищи	1	Социальный работник Сиделка (помощник по уходу)	1	30	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.4	Помощь в одевании и переодевании лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Помощь в одевании (одевание на получателя социальных услуг подготовленной в соответствии с целью и погодными условиями одежды, обуви, головного убора); помощь в раздевании (снятие с получателя социальных услуг одежды, обуви, головного убора); помощь в переодевании	1	Социальный работник/ Сиделка (помощник по уходу)	1	20	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.5	Смена (помощь в смене) постельного белья	Снятие (помощь в снятии) использованного постельного белья; сбор снятого постельного белья в мешок (корзину) для использованного белья; перестилание постели	1	Социальный работник	1	10	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.6	Смена подгузников и абсорбирующего белья лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Снятие и утилизация использованного подгузника или абсорбирующего белья; проведение гигиенических процедур (обработка тела получателя социальных услуг влажными салфетками, очищающими препаратами); надевание нового подгузника или абсорбирующего белья	1	Социальный работник/ Сиделка (помощник по уходу)	1	10	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.7	Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Умывание, помощь в самостоятельном умывании; причесывание; уход за полостью рта, за ушами, носом и глазами (промывание); гигиеническая обработка рук и ног; обтирание, подмывание, помощь в самостоятельном подмывании, подтирании; вынос судна	1	Социальный работник/ Сиделка (помощник по уходу)	1	20	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.8	Содействие за счет средств получателя социальных услуг в оказании парикмахерских услуг	Содействие в оказании парикмахерских услуг получателю социальных услуг (стрижка, окраска, укладка волос, бритье бороды, усов); подбор компании, предоставляющей парикмахерские услуги (мониторинг предоставляемых услуг и их стоимости, информирование получателя социальных услуг о результатах проведенного мониторинга); оформление заявки на предоставление парикмахерских услуг	1	Социальный работник	1	10
1.9	Вызов врача на дом, в том числе запись на прием к врачу	Вызов врача на дом к получателю социальных услуг по телефону; вызов врача по записи в регистратуре (личное посещение регистратуры социальным работником); электронная запись через информационно-телекоммуникационную систему "Интернет"; выяснение необходимости присутствия социального работника при плановом вызове врача к получателю социальных услуг (согласование вызова врача и время посещения получателя социальных услуг социальным работником); помощь получателю социальных услуг при осмотре врачом (при необходимости); ожидание результата посещения врача; взаимодействие с лечащим врачом получателя социальных услуг	1	Социальный работник	1	30
1.10	Сопровождение к врачу	Помощь в сборе необходимых документов получателя социальных услуг (полис ОМС, паспорт, медицинская карта); сопровождение получателя социальных услуг до медицинской организации и обратно до места проживания; оказание помощи получателю социальных услуг при снятии (надевании) верхней одежды и сдаче (получении) ее в гардероб, в надевании (снятии) бахил (при необходимости); сопровождение в помещениях медицинской организации; оказание помощи получателю социальных услуг в кабинете у врача при снятии (надевании) одежды (при необходимости)	1	Социальный работник	1	120
1.11	Помощь при подготовке вещей для выезда на отдых за пределы города	Подготовка в соответствии с целью и погодными условиями одежды и обуви получателя социальных услуг и др.; упаковка в багаж получателя социальных услуг одежды, обуви, лекарственных препаратов и др.	1	Социальный работник	1	30	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.12	Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка	Сбор вещей, требующих стирки, химчистки или ремонта; получение денежных средств от получателя социальных услуг на оплату услуг стирки, химчистки или ремонта; доставка вещей (весом до пяти кг) в организацию бытового обслуживания; оплата услуг стирки, химчистки или ремонта; обратная доставка вещей (весом до пяти кг) получателю социальных услуг; окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	20	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.13	Содействие в обеспечении топливом (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)	Оформление заказа на приобретение топлива; авансирование получателем социальных услуг заказа; информирование получателя социальных услуг о сроках выполнения услуг организациями, принявшими заказ; окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	20
1.14	Топка печей (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)	Подготовка печи к топке (подготовка инвентаря, растопки, закладка дров); затопка печи с последующим наблюдением за процессом топки с соблюдением мер противопожарной безопасности	1	Социальный работник	1	30
1.15	Доставка воды (для проживающих в жилых помещениях без центрального водоснабжения)	Подготовка чистой тары под воду (ведра емкостью не более семи литров); забор воды из ближайшего пригодного для использования источника воды; доставка воды получателю социальных услуг на дом	1	Социальный работник	1	20
1.16	Организация помощи в проведении за счет средств получателя социальных услуг ремонта жилых помещений	Помощь в планировании ремонтных работ; содействие в устранении неисправностей (вызов на дом сантехников, электриков и других специалистов); подбор организаций, осуществляющих ремонтно-строительные работы, ремонт газового и электрического оборудования; подача заявления на ремонт жилых помещений (если жилье находится на балансе жилищно-эксплуатационной организации); содействие в заключении договора с организацией на проведение работ; участие в принятии работ совместно с получателем социальных услуг (при необходимости)	1	Социальный работник	1	30
1.17	Содействие в проведении за счет средств получателя социальных услуг уборки жилых помещений, мытья окон	Подбор и привлечение иных лиц (служб, организаций), осуществляющих уборку жилых помещений за счет средств получателя социальных услуг; согласование с получателем социальных услуг стоимости и сроков выполнения работ; участие в принятии работ совместно с получателем социальных услуг (при необходимости)	1	Социальный работник	1	15
1.18	Вынос мусора	Упаковка и вынос мусора (не более пяти кг) из квартиры получателя социальных услуг в ближайшее место сбора мусора	1	Социальный работник	1	15	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.19	Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи	Снятие показаний с приборов учета топливно-энергетических ресурсов; оформление квитанций на оплату жилья, коммунальных услуг, услуг связи, в том числе мобильной, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; получение денежных средств от получателя социальных услуг для оплаты услуг; оплата услуг; окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	30	Ручка	Шариковая	1 штука
1.20	Оформление за счет средств получателя социальных услуг подписки на газеты и журналы	Выбор получателем социальных услуг газет и журналов; получение денежных средств от получателя социальных услуг на подписку газет и журналов; оформление квитанций на подписку газет и журналов; окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	30	Ручка	Шариковая	1 штука
							Бумага для офисной техники	Формат А4, 80 г/м2	1 лист
1.21	Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции	Получение денежных средств от получателя социальных услуг на отправку почтовой корреспонденции (в том числе посылок весом до семи кг); отправка почтовой корреспонденции (в том числе посылок весом до семи кг); окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	20
1.22	Оповещение родственников	Оказание содействия в розыске родственников получателя социальных услуг по инициативе получателя социальных услуг (подготовка писем, запросов в соответствующие организации); оповещение родственников получателя социальных услуг о получателе социальных услуг в целях решения различных вопросов (медицинских, финансовых, правовых и др.)	1	Заведующий отделением	1	20
1.23	Организация (содействие в оказании) ритуальных услуг	Сбор и оформление необходимых документов; организация и сопровождение похорон получателя социальных услуг (при необходимости близкого родственника (супруга / супруги, детей)	1	Заведующий отделением	1	60
1.24	Предоставление лицам, нуждающимся по состоянию здоровья, специализированных услуг экстренной помощи "тревожная кнопка"	Программирование функций мобильного устройства для предоставления специализированных услуг экстренной помощи "тревожная кнопка" (далее - устройство "тревожная кнопка"), регистрация устройства "тревожная кнопка" в контакт-центре, обучение получателя социальных услуг пользованию устройством "тревожная кнопка", заполнение анкеты с указанием персональной информации о получателе социальных услуг, необходимой для оказания специализированных услуг экстренной помощи "тревожная кнопка" в случае поступления от получателя социальных услуг тревожного или информационного вызова.	1	Техник/ менеджер по работе с клиентами	1 (один раз при подключении)	45 (один раз при подключении)	Ручка	Шариковая	1 штука
							Книга учета	В твердом переплете, формат А4, 96 л.	1 штука
							Бумага для офисной техники	Формат А4, 80 г/м2	10 листов
		Круглосуточный прием и обработка тревожных вызовов и информационных запросов получателя социальных услуг; незамедлительное привлечение специализированных служб, а также медицинского или социального работника при поступлении сигнала с устройства "тревожная кнопка" (в случае необходимости). Организация мероприятий экстренной помощи, связанных с привлечением специализированных служб пожарной охраны, служб реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, газоспасательной службы, аварийной службы жилищно-эксплуатационных организаций, а также медицинского или социального работника с последующим оповещением родственников получателя социальных услуг либо его представителей		Оператор	0,007 (в год)	840 (в год)
1.25	Уборка жилых помещений у лиц, не способных по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Подготовка к работе уборочного инвентаря и чистящих средств, предоставленных получателем социальных услуг; уборка пыли с наружной свободной поверхности мебели (за исключением работ на высоте), подоконников, бытовой техники; подметание (чистка пылесосом) и мытье пола; уборка инвентаря и чистящих средств в установленное место. Уборка жилого помещения осуществляется на площади до 40 кв. метров. Если получатель социальных услуг является одиноко проживающим и проживает в отдельной квартире, уборка жилого помещения осуществляется в жилой комнате получателя социальных услуг, кухне, коридоре, ванной комнате, туалете. Если получатель социальных услуг является одиноко проживающим и проживает в коммунальной квартире, уборка жилого помещения осуществляется в жилой комнате получателя социальных услуг, уборка мест общего пользования делится пропорционально между семьями, проживающими в коммунальной квартире. Если получатель социальных услуг проживает в семье (в отдельной или коммунальной квартире), уборка жилого помещения осуществляется в жилой комнате получателя социальных услуг либо вокруг спального места получателя социальных услуг (в случае совместного проживания получателя социальных услуг в одной комнате с другими членами семьи)	1	Социальный работник	1	40	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
2	Социально-медицинские услуги:
2.1	Консультирование по социально-медицинским вопросам	Выявление социально-медицинских проблем, стоящих перед получателем социальных услуг; разработка для получателя социальных услуг рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-медицинских проблем; привлечение (в случае необходимости) к консультациям по социально-медицинским проблемам получателя социальных услуг психолога (при его наличии); консультирование по вопросам гигиены питания и жилища, избавления от избыточного веса, вредных привычек, консультирование по вопросам ВИЧ - инфекции	1	Заведующий отделением	1	20	Бумага для офисной техники	Формат А4, 80 г/м2	2 листа
							Ручка	Ручка шариковая	1 штука
2.2	Систематическое наблюдение за получателем социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии его здоровья	Осведомление о самочувствии; измерение температуры, артериального давления получателя социальных услуг; выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальных услуг по внешнему виду и самочувствию	1	Медицинская сестра/ социальный работник/ сиделка (помощник по уходу)	1	30	Бумага для офисной техники	Формат А4, 80 г/м2	2 листа
							Ручка	Шариковая, синяя	1 штука
							Градусник	Медицинский	1 штука
							Тонометр	Допущенный к использованию (прошедший поверку в установленные сроки)	1 штука
2.3	Выполнение процедур, связанных с организацией ухода, лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Предусматриваете учетом индивидуальных медицинских показаний и рекомендаций врача (по мере необходимости): наложение компрессов, выполнение перевязок, выполнение очистительных клизм, накладывание горчичников. Доставка анализов получателя социальных услуг в медицинскую организацию и результатов анализов получателю социальных услуг (по мере необходимости).	1	Медицинская сестра/социальный работник/ сиделка (помощник по уходу)	1	60	Санитарно-гигиенические средства	Перчатки резиновые	1 пара
2.4	Обеспечение приема получателем социальных услуг лекарственных средств в соответствии с назначением врача	Разъяснение получателю социальных услуг способа применения и дозы лекарственных средств в соответствии с назначением врача; обеспечение приема лекарственных средств, в том числе закапывание капель, нанесение мазей, в случае невозможности самостоятельного их принятия (закапывания, нанесения) получателем социальных услуг	1	Медицинская сестра/ социальный работник/ сиделка (помощник по уходу)	1	10
2.5	Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни	Проведение бесед о здоровом образе жизни, питании, соблюдении санитарии, профилактике и избавлении от вредных привычек; обеспечение получателя услуг информационными материалами о здоровом образе жизни (при наличии); освещение вопросов адаптации, в том числе возрастной реабилитации	1	Социальный работник	1	30
2.6	Профилактика образования пролежней, проведение обработки пролежней	Профилактика пролежней включает: осмотр кожных покровов, обработку поверхностей кожи (протирание кожного покрова водой с моющим средством (жидкое мыло, гель для душа) или камфарой), высушивание кожного покрова при помощи салфеток или полотенца, нанесение на сухую кожу в проблемных местах противопролежневых препаратов, выполнение массажных движений (в том числе, аккуратные растирания чистым махровым полотенцем), осуществление пассивных движений больного с посторонней помощью, а также переворачивания в постели. Проведение обработки пролежней включает: протирание кожи дезинфицирующим раствором, нанесение мазей, наложение лечебных либо антисептических повязок (по мере необходимости) в соответствии с назначением врача. Укладывание с помощью противопролежневых технических средств реабилитации (по мере необходимости).	1	Медицинская сестра/ социальный работник/ Сиделка (помощник по уходу)	1	20	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара