Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги

Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги

55. Основными показателями доступности и качества государственной услуги являются:

1) соблюдение требований к местам предоставления государственной услуги, их транспортной доступности;

2) среднее время ожидания в очереди при подаче документов;

3) количество обращений об обжаловании решений и действий (бездействия) Службы, а также должностных лиц Службы;

4) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами Службы и их продолжительность.

56. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений заявителей являются:

1) наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

2) удобство и доступность получения заявителями информации о порядке предоставления государственной услуги;

3) оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого заявления.