Постановление Администрации ЗАТО Александровск Мурманской области от 26 февраля 2021 г. N 461 "Об утверждении Положения об организации работы "Телефона доверия" антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск"

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом ЗАТО Александровск, Планом мероприятий по оздоровлению наркоситуации на территории ЗАТО Александровск и Ковдорского района, утвержденным заместителем Губернатора Мурманской области, руководителем рабочей группы антинаркотической комиссии Мурманской области Д.Д. Филипповым, постановляю:

1. Утвердить Положение об организации работы "Телефона доверия" антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановление подлежит опубликованию установленным порядком.

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня подписания и распространяется на правоотношения, возникшие с 20.10.2020.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы ЗАТО Александровск - председателя антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск В.В. Кузнецова.

И.о. Главы ЗАТО Александровск

С.В. Богза

Положение
об организации работы "Телефона доверия" антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск
(утв. постановлением администрации ЗАТО Александровск от 26 февраля 2021 г. N 461)

1. Общие положения

1.1. "Телефон доверия" антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск (далее - "Телефон доверия") предназначен для приема сообщений граждан по факту противоправных деяний в сфере незаконного оборота наркотиков, предложений и замечаний по организации антинаркотической деятельности, по вопросам оказания квалифицированной помощи, лечения и реабилитации наркопотребителей.

2. Порядок работы "Телефона доверия"

2.1. Прием и запись обращений на "Телефон доверия" осуществляется по номеру: 8-921-178-53-80.

При наборе указанного номера срабатывает автоответчик.

Текст сообщения на автоответчике:

- "Здравствуйте! Вы позвонили на "Телефон доверия" антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск для приема сообщений граждан по факту противоправных деяний в сфере незаконного оборота наркотиков. Вы можете оставить свое сообщение после звукового сигнала. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется. Если Вы желаете получить ответ по существу Вашей информации, назовите, пожалуйста, свои фамилию, имя, отчество, номер телефона и почтовый адрес. Выражаем признательность за сотрудничество".

Время приема одного сообщения в режиме автоответчика составляет до 5 минут.

2.2. Прием, регистрацию, предварительную обработку и контроль за поступающими на "Телефон доверия" сообщениями осуществляет секретарь антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск.

Секретарь антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск обязан соблюдать конфиденциальность полученной на "Телефон доверия" информации.

2.3. На время отсутствия секретаря антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск прием, предварительную обработку и контроль за поступающими на "Телефон доверия" сообщениями осуществляет лицо, назначенное председателем антинаркотической комиссией ЗАТО Александровск.

2.4. Сообщения, поступившие на "Телефон доверия", регистрируются в журнале регистрации сообщений по форме согласно приложению к настоящему Положению.

В журнале указываются:

1) номер по порядку;

2) дата и время поступления сообщения;

3) Ф.И.О. лица, принявшего сообщение;

4) Ф.И.О. заявителя, его полный адрес и телефон;

5) краткое содержание сообщения;

6) дата и время доклада председателю антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск;

7) принятые меры.

2.5. Сообщения, поступившие на "Телефон доверия", регистрируются ежедневно за прошедшие сутки, а поступившие в выходные и праздничные дни - не позднее следующего рабочего дня. Сообщения, поступившие в выходные и праздничные дни, а также после 18.00, считаются поступившими на дату, соответствующую следующему рабочему дню.

2.6. Информация о факте незаконного оборота наркотиков или иных противоправных деяний, поступившая на "Телефон доверия", в течение одного рабочего дня докладывается председателю антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск для принятия решения.

2.7. Сообщение, не содержащее сведений о гражданине, передавшем информацию, вносится в журнал регистрации сообщений, принимается к сведению, однако предметом проверки быть не может.

Информация, содержащаяся в анонимном сообщении, может быть использована лишь в аналитических либо статистических целях, а также при подготовке сводной информации о наркоситуации на территории ЗАТО Александровск.

2.8. Если в поступившем сообщении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, сообщение подлежит незамедлительному направлению в правоохранительные органы.

В случае обращения по вопросу оказания квалифицированной помощи, лечения и реабилитации наркопотребителей информация направляется в ФГБУЗ ЦМСЧ N 120 ФМБА России.

2.9. Сообщения, поступившие на "Телефон доверия", рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в установленный указанным законом срок.

2.10. Использование "Телефона доверия" не по назначению, в том числе в служебных и личных целях, не допускается.

3. Правила служебного поведения лица при ведении телефонного разговора

3.1. При ответе на телефонный звонок лицо, осуществляющее прием информации от граждан, обязано:

- сообщить фамилию, имя, отчество, занимаемую должность;

- сообщить позвонившему, что "Телефон доверия" работает исключительно для принятия информации граждан о факте противоправных деяний в сфере незаконного оборота наркотиков;

- предупредить позвонившего о том, что телефонный разговор записывается;

- сообщить позвонившему о том, что конфиденциальность переданных им сведений гарантируется.

3.2. Информация излагается в сжатой форме, кратко, четко, доброжелательным тоном. Речь должна носить официально-деловой характер. В случае, когда позвонивший настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, рекомендуется, не вступая в пререкания с заявителем, официальным тоном сообщить, что разговор в подобной форме не допустим.

Рекомендуется категорически избегать конфликтных ситуаций.

3.3. В конце беседы делается обобщение по представленной информации. В случае необходимости уточняется, правильно ли воспринята информация, верно ли записаны данные заявителя.

Приложение
к Положению
об организации работы "Телефона доверия"
антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск

Журнал
регистрации сообщений, поступивших на "Телефон доверия"

N п/п	Дата и время поступления сообщения	Ф.И.О. лица, принявшего сообщение	Ф.И.О. заявителя, его полный адрес и телефон	Краткое содержание сообщения	Дата и время доклада председателю антинаркотической комиссии ЗАТО Александровск	Принятые меры
1	2	3	4	5	6	7
1