Приложение. Положение об организации работы администрации Петропавловск-Камчатского городского округа и её органов с сообщениями граждан из открытых источников

Приложение
к распоряжению администрации
Петропавловск-Камчатского
городского округа
от 04.03.2021 N 39-р

Положение
об организации работы администрации Петропавловск-Камчатского городского округа и её органов с сообщениями граждан из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации Петропавловск-Камчатского городского округа и её органов по выявлению сообщений из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности администрации Петропавловск-Камчатского городского округа и ее органов, в том числе размещенных в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников.

2. При организации работы с сообщениями из открытых источников не применяются положения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Координацию работы с сообщениями из открытых источников осуществляет отдел по связям с общественностью Управления делами администрации Петропавловск-Камчатского городского округа

4. Отдел по связям с общественностью Управления делами администрации Петропавловск-Камчатского городского округа как координатор выполняет следующие функции:

4.1 разрабатывает в пределах своих полномочий методические рекомендации в устной форме по принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников;

5. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Facebook", "Одноклассники", "ВКонтакте" и "Instagram" (далее - социальные сети).

6. Выявление сообщений из открытых источников, требующих направления ответа, направление их в органы администрации Петропавловск-Камчатского городского округа, к должностным полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет начальник отдела по связям с общественностью Управления делами администрации Петропавловск-Камчатского городского округа (далее - Куратор).

В период временного отсутствия Куратора (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) его обязанности возлагаются на иного сотрудника отдела, определяемого Главой Петропавловск-Камчатского городского округа.

7. Куратор является должностным лицом - начальником отдела по связям с общественностью, ответственным за организацию работы с обращениями из открытых источников.

Куратор определяет одного или нескольких сотрудников отдела по связям с общественностью, которые осуществляют подготовку ответов на сообщения из открытых источников (далее - Исполнители).

8. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется направление ответов и в течение 30 минут направляет их в органы администрации Петропавловск-Камчатского городского округа, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа. Срок подготовки ответов составляет не более 4 часов.

9. В случае, если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых относится к полномочиям нескольких органов администрации:

9.1 направление каждым органом администрации информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 2 часов с момента поступления органу администрации сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

9.2 проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит Куратор с учетом информации всех органов администрации, по данному сообщению, из открытых источников.

10. Ответ на сообщение из открытых источников должен содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото или видеоматериалов при их наличии).

11. Не подлежат ответу сообщения из открытых источников, в которых содержится ненормативная лексика и оскорбительные выражения.

12. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа на сообщение из открытого источника, а также за соблюдение сроков ее предоставления Куратору возлагается на сотрудников органов администрации к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников.

13. Куратор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы органов администрации Петропавловск-Камчатского городского округа в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и предоставляет информацию Главе Петропавловск-Камчатского городского округа.

14. Незамедлительному докладу Главе Петропавловск-Камчатского городского округа подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.