Раздел IV. Виртуальная приемная

Раздел IV. Виртуальная приемная

1. Для направления обращения в электронном виде в адрес Главы города, через специальный раздел официального портала Администрации города Сургута "Виртуальная приемная" заявителю необходимо заполнить специальную форму следующего содержания на русском языке, размещенную на электронной странице Виртуальной приемной:

- должностное лицо, которому направляется обращение;

- фамилия;

- имя;

- отчество (при наличии);

- адрес электронной почты (для получения ответа);

- контактный телефон;

- соавтор (при необходимости);

- содержание обращения.

При необходимости заявитель прикрепляет электронный файл (документы, материалы) для рассмотрения обращения.

2. После регистрации в Виртуальной приемной заявитель получает присвоенный своему обращению идентификационный номер, обращение автоматически поступает в СЭД.

3. Регистрация обращений, поступивших в СЭД через Виртуальную приемную, осуществляется специалистами отдела в течение трех дней с момента поступления обращения и передается на рассмотрение должностному лицу в соответствии с действующим законодательством и настоящим порядком.

4. При регистрации обращения гражданина в автоматизированной информационной системе данные о регистрационном номере, дате регистрации и статусе обращения автоматически передаются в базу данных Виртуальной приемной, в которой при помощи присвоенного идентификационного номера заявитель может просматривать статус своего обращения в процессе рассмотрения.

5. Ответ на обращение, поступившее через "Виртуальную приемную", направляется заявителю на адрес электронной почты, указанный в заполненной форме заявителем.

В случае если в приложенном файле заявителя указан почтовый адрес, то ответ на обращение направляется на адрес электронной почты, указанный в заполненной форме заявителем, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в приложенном файле заявителем.

6. Если обращения, поступившие через Виртуальную приемную, не соответствуют действующему законодательству, то данные обращения отклоняются специалистами отдела в СЭД с указанием причины.