Статья 10. Качество информации о процедурах

Статья 10
Качество информации о процедурах

1. государства - члены ЕС и Европейская Комиссия в целях соблюдения требований Статьи 4 должны обеспечить, чтобы до того, как пользователи должны будут идентифицировать себя до начала процедуры, они имели доступ, если это необходимо, к достаточно всеобъемлющему, ясному и удобному для пользователя объяснению следующих элементов процедур, указанных в пункте (b) Статьи 2(2):

(а) соответствующих этапов процедуры, которые должны быть выполнены пользователем, в том числе любого исключения из обязательства государств - членов ЕС в соответствии со Статьей 6(3) предложить процедуру полностью в режиме онлайн;

(b) наименований компетентного органа, ответственного за данную процедуру, включая его контактные данные;

(с) принятых средств аутентификации, идентификации и подписи для данной процедуры;

(d) типа и формата представляемых доказательств;

(е) средств правовой защиты или апелляции, которые обычно применяются в случае возникновения споров с компетентными органами;

(f) применимых сборов и способов онлайн-оплаты;

(g) любых предельных сроков, которые должны соблюдаться пользователем или компетентным органом, а при отсутствии предельных сроков - среднего, расчетного или ориентировочного времени, необходимого компетентному органу для завершения процедуры;

(h) любых правил, касающихся отсутствия ответа от компетентного органа и правовых последствий этого для пользователей, включая молчаливое согласие или неполучение ответа административного органа;

(i) любых дополнительных языков, на которых может осуществляться данная процедура.

2. Если процедуры молчаливого согласия, неполучения ответа административного органа или аналогичные механизмы отсутствуют, компетентные органы при необходимости информируют пользователей о любых задержках и о любом продлении сроков или любых их последствиях.

3. Если разъяснение, указанное в параграфе 1, уже доступно для пользователей, не являющихся трансграничными, оно может быть использовано или повторно использовано для целей настоящего Регламента при условии, что оно также охватывает ситуацию трансграничных пользователей, если это применимо.

4. государства - члены ЕС обеспечивают доступность разъяснений, указанных в параграфе 1 настоящей Статьи, на официальном языке Союза, который широко понимается как можно большим числом трансграничных пользователей в соответствии со Статьей 12.