Статья 25. Отзывы пользователей об услугах платформы

Статья 25
Отзывы пользователей об услугах платформы

1. В целях получения информации непосредственно от пользователей об их удовлетворенности доступными на платформе услугами и информацией Европейская Комиссия должна создать для пользователей удобный инструмент обратной связи на платформе, позволяющий сразу же после получения любой из указанных в Статье 2(2) услуг анонимно оставить комментарии о качестве и доступности услуг и информации, предоставляемых на платформе, и об общем пользовательском интерфейсе.

2. Компетентные органы и Европейская Комиссия должны обеспечить, чтобы пользователи могли получить доступ к инструменту обратной связи, указанному в параграфе 1, со всех веб-страниц, входящих в состав платформы.

3. Европейская Комиссия, компетентные органы и национальные координаторы имеют прямой доступ к отзывам пользователей, собранным с помощью инструмента обратной связи, указанного в параграфе 1, с целью решения любых возникающих проблем.

4. Компетентные органы не обязаны предоставлять пользователям доступ к указанному в параграфе 1 инструменту обратной связи на тех веб-страницах, которые являются частью платформы, если другой инструмент обратной связи с функциональными возможностями, аналогичными указанному в параграфе 1 инструменту обратной связи, уже доступен на веб-страницах компетентных органов для целей мониторинга качества услуг. Компетентные органы собирают отзывы пользователей, полученные с помощью их собственного инструмента обратной связи, и передают их Европейской Комиссии и национальным координаторам других государств - членов ЕС.

5. Европейская Комиссия должна принять имплементационные акты, устанавливающие правила сбора и обмена информацией об отзывах пользователей. Данные имплементационные акты принимаются в соответствии с процедурой проверки, указанной в Статье 37(2).