Статья 16. Требования к качеству услуг по оказанию помощи и решению проблем

Статья 16
Требования к качеству услуг по оказанию помощи и решению проблем

Компетентные органы и Европейская Комиссия в рамках своей соответствующей компетенции обеспечивают, чтобы услуги по оказанию помощи и решению проблем, перечисленные в Приложении III, а также услуги, добавленные на платформу в соответствии со Статьями 7(2), (3) и (4), соответствовали следующим требованиям качества:

(а) услуги предоставляются в разумные сроки с учетом сложности запроса;

(b) при продлении предельных сроков пользователи заранее информируются о причинах продления и о новом установленном предельном сроке;

(c) в тех случаях, когда предоставление услуги требует оплаты, пользователи могут оплачивать любые сборы в режиме онлайн через широкодоступные трансграничные платежные сервисы без дискриминации по признаку места учреждения поставщика платежных услуг, места выпуска платежного инструмента или места нахождения расчетного счета в рамках Союза.