Статья 7. Доступ к услугам по оказанию помощи и решению проблем

Статья 7
Доступ к услугам по оказанию помощи и решению проблем

1. государства - члены ЕС и Европейская Комиссия должны обеспечить, чтобы пользователи, в том числе трансграничные пользователи, имели легкий онлайн-доступ по различным каналам к услугам по оказанию помощи и решению проблем, указанным в пункте (с) Статьи 2(2).

2. Национальные координаторы, указанные в Статье 28, и Европейская Комиссия могут предоставлять ссылки на услуги по оказанию помощи и решению проблем, предлагаемые компетентными органами, Европейской Комиссией или органами, службами и агентствами Союза, за исключением тех, которые перечислены в Приложении III, в соответствии со Статьей 19(2) и (3) при условии, что такие услуги соответствуют требованиям качества, установленным в Статьях 11 и 16.

3. В тех случаях, когда это необходимо для удовлетворения потребностей пользователей, национальный координатор может предложить Европейской Комиссии добавить на платформу ссылки на услуги по оказанию помощи или решению проблем, предоставляемые частными организациями или организациями со смешанной формой собственности, если в отношении таких услуг соблюдаются следующие условия:

(а) услуги предлагают информацию или помощь в сферах и для целей, охватываемых настоящим Регламентом, и дополняют услуги, уже добавленные на платформу;

(b) услуги предлагаются бесплатно или по цене, доступной для микропредприятий, некоммерческих организаций и граждан; и

(с) услуги соответствуют требованиям, изложенным в Статьях 8, 11 и 16.

4. Если национальный координатор предложил добавить ссылку в соответствии с параграфом 3 настоящей Статьи и предоставляет такую ссылку в соответствии со Статьей 19(3), Европейская Комиссия должна оценить, соблюдаются ли условия параграфа 3 настоящей Статьи для услуги, подлежащей добавлению через ссылку, и в случае соблюдения требований должна активировать ссылку.

Если Европейская Комиссия установит, что условия, указанные в параграфе 3, не соблюдаются для услуги, подлежащей добавлению на платформу, Европейская Комиссия должна проинформировать национального координатора о причинах отказа в активации такой ссылки.