Приложение. Положение об организации работы администрации муниципального образования городского округа "Воркута" с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе в системе "Инцидент-менеджмент"

Приложение
Утверждено
постановлением администрации
городского округа "Воркута"
от 11 марта 2021 г. N 271

Положение
об организации работы администрации муниципального образования городского округа "Воркута" с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в том числе в системе "Инцидент-менеджмент"

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации муниципального образования городского округа "Воркута" (далее - МО ГО "Воркута") по работе с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и затрагивающих вопросы деятельности администрации МО ГО "Воркута" (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения и размещению ответов на них.

2. Координацию работы с сообщениями из открытых источников осуществляет Отдел по работе с Республикой Коми Центра управления регионом АНО "Диалог Регионы".

3. Работа администрации МО ГО "Воркута" с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

4. Ответственность за организацию работы с сообщениями из открытых источников, подготовку и размещение ответов возложить на советника руководителя администрации МО ГО "Воркута" А.А. Литвинова и заведующего отделом информационного обеспечения муниципального учреждения "Межотраслевая централизованная бухгалтерия" В.В. Савенко (далее - Исполнитель).

5. Ответственность за оперативное предоставление информации Исполнителю (по направлению) для подготовки ответа на сообщение из открытых источников возложить на ответственных лиц в каждом структурном подразделении администрации МО ГО "Воркута".

6. Действие настоящего постановления не распространяется на работу администрации МО ГО "Воркута" с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", жалобами граждан и юридических лиц при предоставлении государственных и муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также работу с запросами о разъяснении положений документации о закупке в соответствии с Федеральным законом "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд".

7. Подготовка и размещение ответов на сообщения из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента его выявления Исполнителем.

8. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщения из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее, чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 8 настоящего Положения, направляет его в Отдел по работе с Республикой Коми Центра управления регионом АНО "Диалог Регионы".

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Вместо "пунктом 8" имеется в виду "пунктом 7"

9. Возвращенный на доработку проект ответа сообщения из открытых источников должен быть доработан назначенными ответственными лицами (по направлению) и направлен на повторное согласование Исполнителю в течение 1 часа после поступления проекта ответа на доработку.

10. Ответ направляется на доработку в случаях, когда он:

- носит формальный характер и не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, а также не содержит сроков окончания или исправления результатов работ в случае подтверждения фактов, описанных в сообщении;

- не содержит объективных доводов, приведенных в качестве доказательств;

- содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте не даны пояснения, либо правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный в сообщении вопрос;

- содержит противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат полного ответа на сообщение;

- дает эмоциональную оценку сообщению;

- содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной или другой ответственности и т.д.);

- содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

- содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общепринятыми и содержание которых необходимо раскрыть.

11. Согласованный с отделом по работе с Республикой Коми Центра управления регионом АНО "Диалог Регионы" ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается Исполнителем в социальной сети в группе (аккаунте), в которой было размещено сообщение из открытого источника.

12. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

13. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу и по которому ранее был дан ответ, Исполнитель указывает на это автору с указанием гиперссылки на соответствующий подготовленный ранее ответ. В случае если в повторном сообщении по рассмотренному вопросу сообщаются новые факты и обстоятельства, которые не были учтены при подготовке ответа на предшествующее сообщение, Исполнитель готовит новый проект ответа. Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения поставленного в сообщении вопроса. Подготовка и размещение ответа на повторное сообщение осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 8-13 настоящего постановления.

14. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при необходимости (по инцидентам категории "Фаст-трек").

15. Не подлежат обработке и ответу сообщения, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

16. Ответственность за организацию работы с сообщениями из открытых источников, а также соблюдение сроков ее предоставления возлагается на Исполнителя; ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа автору сообщения из открытых источников, - на ответственное лицо предоставившее информацию Исполнителю.