Раздел I. Общие положения

Раздел I. Общие положения

1. Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги

1.1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание адресной материальной помощи малообеспеченным гражданам" (далее - Административный регламент), устанавливает состав, последовательность, сроки и особенности выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги "Оказание адресной материальной помощи малообеспеченным гражданам" (далее - муниципальная услуга) администрацией городского округа Солнечногорск (далее - Администрация), требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением Административного регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) Администрации.

1.2. Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги при осуществлении Администрацией своих полномочий.

2. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги

2.1. В качестве лиц, имеющих право на получение муниципальной услуги (далее - заявителей), могут выступать малообеспеченные граждане Российской Федерации, находящиеся в трудной жизненной ситуации по независящим от них причинам или вследствие чрезвычайной ситуации и зарегистрированные по месту проживания на территории городского округа Солнечногорск.

2.2. Под трудной жизненной ситуацией понимается ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина, которую он не может преодолеть самостоятельно (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью; сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства, конфликты и жестокое обращение в семье, болезнь близких родственников, стихийное бедствие или иная чрезвычайная ситуация и тому подобное).

2.3. Интересы заявителей, указанных в пункте 2.1 Административного регламента, могут представлять иные лица, уполномоченные представлять заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

3.1. Информация о месте нахождения и графике работы Администрации, предоставляющей муниципальную услугу, справочные телефоны, адреса официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет содержатся в Приложении к настоящему Административному регламенту.

3.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги Администрацией содержит следующие сведения:

1) наименование и почтовый адрес;

2) справочные номера телефонов;

3) адрес официального сайта;

4) график приема документов;

5) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

6) текст Административного регламента с приложениями;

7) краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

3.3. Информация, указанная в пункте 3.2. Административного регламента предоставляется специалистами Администрации:

- непосредственно в Администрации;

- посредством размещения на официальном сайте Администрации в сети Интернет,

- с использованием средств массовой информации, электронной или телефонной связи;

Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной форме бесплатно. Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляют ответственные работники Администрации.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей работники администрации подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения администрации, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Если суть поставленного в телефонном звонке вопроса не относится к компетенции работника администрации, принявшего телефонный звонок, звонок должен быть переадресован (переведен) на работника администрации с необходимой компетенцией, или заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию или предложено изложить суть обращения в письменной форме.

Работники администрации, осуществляющие прием и консультирование (лично или по телефону), обязаны относиться к обратившимся заявителям корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.

3.4. На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:

- извлечения из текста настоящего регламента с приложениями;

- перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

- справочная информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах Интернет-сайтов и электронной почты организации, представляющей муниципальную услугу.