Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 9 марта 2021 г. N 11-23/РВ "О внесении изменений в Методику оценки эффективности деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Московской области"

В целях повышения качества и эффективности функционирования многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Московской области, на основании Положения о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области (далее - Министерство), утвержденного постановлением Правительства Московской области от 13.06.2012 N 820/19:

1. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Методику оценки эффективности деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Московской области, утвержденную распоряжением Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 29.12.2020 N 11-163/РВ.

2. Управлению совершенствования системы государственного управления Министерства проводить оценку эффективности функционирования МФЦ в соответствии с изменениями, внесенными настоящим распоряжением, начиная с оценки эффективности деятельности МФЦ за февраль 2021 года.

3. Контроль за исполнением распоряжения возложить на заместителя министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Н.В. Куртяник.

Министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области

М.А. Рымар

Утверждены
распоряжением
Министерства государственного
управления, информационных
технологий и связи
Московской области
от 09.03.2021 N 11-23/РВ

Изменения,
которые вносятся в Методику оценки эффективности деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Московской области, утвержденную распоряжением Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 29.12.2020 N 11-163/РВ (далее - Методика)

1) столбец 6 строки 3 раздела 2 Методики изложить в следующей редакции:

"В _ср - среднее время ожидания заявителя в очереди с момента получения талона электронной очереди до момента приглашения оператором МФЦ. Если на территории муниципального образования действует несколько офисов МФЦ, то к учету принимаются значения показателя всех офисов МФЦ.

В случае неработоспособности электронной очереди в одном и более офисов МФЦ муниципального образования к учету принимаются значения показателя данных офисов за фактическое время работы электронной очереди в отчетном периоде и значения показателя остальных офисов МФЦ муниципального образования в отчетном периоде.

В случае неработоспособности электронной очереди во всех офисах МФЦ муниципального образования более 1 рабочего дня в отчетном периоде, значение показателя принимается равным значению показателя за предыдущий полный месяц, в котором работала электронная очередь.";

2) в столбце 7 строки 9, сносках 16 и 17 раздела 2 Методики аббревиатуру "ГКУ МО "ЦОГУ", заменить аббревиатурой "ГКУ МО "МО МФЦ";

3) строку 5 раздела 2 Методики изложить в редакции в соответствии с приложением к настоящим изменениям;

4) пункт 3.2 раздела 3 Методики изложить в следующей редакции:

"3.2. В случае выявления фактов нарушений в работе МФЦ и/или невыполнения МФЦ требований нормативных и распорядительных актов, фиксации фактов предоставления недостоверных сведений, корректировке подлежат показатели, содержащие указанные требования. По решению Комиссии значение показателя, по которому выявлены такие недостоверные сведения, может быть скорректировано:

- аннулировано (присвоено значение "0");

- снижено значение показателя на величину от 0 до 99%;

- присвоено максимальное значение (100%) показателю "Иные нарушения в работе МФЦ".

В случае выявления фактов систематических нарушений в работе МФЦ (три и более подтвержденных факта за один отчетный период или два периода подряд), может быть аннулировано итоговое значение оценки по данному МФЦ. Соответствующее решение оформляется Протоколом Комиссии, в котором указываются основания и решение.".

Приложение
к изменениям, которые вносятся
в Методику оценки эффективности
деятельности многофункциональных
центров предоставления государственных
и муниципальных услуг на территории
Московской области, утвержденную
распоряжением Министерства
государственного управления,
информационных технологий и связи
Московской области
от 29.12.2020 N 11-163/РВ

"

5.

Доля услуг МФЦ, время ожидания в очереди при получении которых, не превышает установленного значения 5 (П 1)

Показатель определяет долю услуг 6, оказанных заявителям в МФЦ, время ожидания в очереди по которым не превысило 11,0 минут

Проценты, 100%

V 1=0,20

, где: К 11,0 - количество талонов, не превышающих 11,0 мин ожидания всех офисов МФЦ; К терм - общее количество вызовов талонов с терминала всех офисов МФЦ; К терм= К 11,0+ К>11,0 К>11,0 - количество талонов, превышающих 11,0 мин ожидания всех офисов МФЦ. В случае неработоспособности электронной очереди вследствие подтвержденной технической неисправности в одном и более офисов МФЦ муниципального образования, к учету принимаются значения показателя данных офисов за фактическое время работы электронной очереди в отчетном периоде и значения показателя остальных офисов МФЦ муниципального образования в отчетном периоде. В случае неработоспособности электронной очереди во всех офисах МФЦ муниципального образования более 1 рабочего дня в отчетном периоде, к учету принимается значение показателя предыдущего полного месяца работы электронной очереди.

Ответственный за расчет показателя: ГКУМО "МОМФЦ". Источник информации: данные ИАС "ВI".

___________________________________

5 На 2021 год значение показателя "среднее время ожидания в очереди для получения государственных (муниципальных) услуг" установленного государственной программой Московской области "Цифровое Подмосковье на 2018 - 2024 годы" - 11,0 минут.

6 Под услугой понимается любое завершенное действие, совершенное по запросу заявителя по талону электронной очереди (прием документов, выдача результата, консультирование, регистрация в ЕСИА, иное).".