Приложение Б (справочное). Анализ заинтересованных сторон

Приложение Б
(справочное)

Анализ заинтересованных сторон

Б.1 Определение и назначение анализа заинтересованных сторон

Анализ группы заинтересованных сторон - это выявление их заинтересованности в конкретном объекте, а также оценка их отношения к нему. Существуют различные причины заинтересованности этих сторон в бизнес-деятельности конкретной компании, а именно:

- необходимость: заинтересованные стороны должны предоставлять компании ресурсы, например налогоплательщиков внутри страны;

- взаимные выгоды/взаимодействия: участники мероприятий (например, сотрудники компании, ее руководство, клиенты, поставщики и т.п.) получают за них (реальные) поощрения;

- идентификация или признание: группа заинтересованных сторон отождествляет себя с ценностями, нормами или убеждениями, которые существуют, например в некоммерческой организации.

Типичными группами заинтересованных сторон для компании являются:

- поставщики;

- клиенты;

- сотрудники компании;

- менеджеры;

- владельцы;

- органы государственного управления (на уровне городов, регионов, федеральных структур);

- органы (налоговые, надзорные);

- конкуренты;

- местные сообщества/жители;

- неправительственные организации;

- объединения;

- широкая общественность.

Б.2 Проведение анализа групп заинтересованных сторон

Анализ групп заинтересованных сторон должен состоять из следующих этапов:

а) сбор информации о соответствующих группах заинтересованных сторон;

б) определение степени влияния различных групп заинтересованных сторон;

в) определение наиболее важных групп заинтересованных сторон, их потребностей и проблематики.

Б.2.1 Определение наиболее важных групп заинтересованных сторон

Рабочая группа по устойчивому менеджменту должна подготовить обзор информации о группах заинтересованных сторон, которые наиболее важны для компании. При этом может оказаться полезным рассмотрение следующих вопросов:

- Какие группы играют существенную формальную или неформальную роль при разработке политик и стратегий компании?

- Какие группы требуют к себе особого внимания и всегда выставляют на передний план?

- Существуют ли группы заинтересованных сторон, действия и реакции которых возникают как прямой результат действующей в компании политики или стратегии?

- Существуют ли организации, с которыми у компании установлены тесные взаимоотношения и которые могут влиять на объекты компании?

- Кто заинтересован в развитии компании, ее инфраструктуры, предприятий и обработке коммерческих данных?

Группы заинтересованных сторон часто графически объединяют в диаграмму групп заинтересованных сторон (см. рисунок Б.1) вокруг компании, изображенной в центре диаграммы.

Б.2.2 Определение влияния отдельных групп заинтересованных сторон

Следующий этап состоит в оценке влияния, оказываемого каждой группой заинтересованных сторон на компанию, и насколько влияет деятельность компании на эти группы.

Для отображения влияния групп заинтересованных сторон и воздействия на эти группы можно использовать матрицу, приведенную на рисунке Б.2.

Б.2.3 Определение наиболее важных групп заинтересованных сторон, их потребностей и проблематики

В таблице Б.1 приведены примеры групп заинтересованных сторон, которые могут влиять на компанию, возможная проблематика и области действий, а также меры, которые могут быть использованы для достижения целей компании.

Рисунок Б.1 - Графическое представление групп заинтересованных сторон

Рисунок Б.2 - Формирование матрицы групп заинтересованных сторон

Таблица Б.1 - Перечень групп заинтересованных сторон с возможными проблематиками и областью действия

Группы заинтересованных сторон	Проблематика/ области действия	Цели/выгоды	Возможные меры, необходимые для принятия
Финансовые стороны	Репутация	Снижение эксплуатационных расходов	Меры по повышению эффективности использования энергии и материалов
Общество	Репутация	Повышение имиджа компании	Более интенсивные связи со специализированной и региональной прессой по тематике устойчивого менеджмента
Клиенты	Честная конкуренция	Предотвращение ценового сговора	Рекомендации компании с соответствующими нормативами; повышение информированности персонала компании
Общество/ Неправительственные организации	Рациональное использование ресурсов	Снижение объема используемых материалов; использование возобновляемых ресурсов	Снижение объема заказов. Проверка возможности получения экологических выгод за счет использования синтетических материалов из возобновляемых ресурсов
Общество/ Неправительственные организации	Предотвращение нагрузки на окружающую среду	Снижение энергопотребления; повышение доли возобновляемых ресурсов	Выполнение систематических проверок энергии. Расширение использования существующих фотоэлектрических систем
Общество/ Неправительственные организации	Изменение климата	Предотвращение разрушений, вызываемых наводнениями и штормами	Оценка риска наводнений и штормов и разработка соответствующих профилактических мер с помощью: - установки систем безопасности в компании/на территории компании; - поддержки профилактических мер, предпринимаемых обществом (например, перенаправления потоков)
Общество/ Неправительственные организации	Сохранение биологических видов и биологического разнообразия	Повышение качества местных жилых помещений	Связь с местными неправительственными организациями и определение направленности для областей деятельности Если это возможно, то поддержка выбранных программ защиты выбранных мест обитания и защиты биологических видов местными неправительственными организациями
Органы власти	Предотвращение нагрузки на окружающую среду	Снижение отходов: повышение доли вторичной переработки материалов	Принятие мер по совершенствованию процедур вторичной переработки материалов
Сотрудники компании	Демографические изменения	Повышение привлекательности для заказчиков; привлечение более молодых сотрудников; увеличение рабочего стажа и/или снижение текучести кадров	Введение интенсивного маркетинга персонала, например путем рекламы в школах и высших учебных заведениях; введение новых мест для стажеров и практикантов; продолжение разработки мер по повышению кадровой стабильности
Сотрудники компании	Здоровье и безопасность	Снижение числа рабочих дней, потерянных из-за заболеваний персонала	Стимулирование спортивной и досуговой деятельности; взаимодействие со спортивными клубами
Государство/ сотрудники компании	Условия труда и социальная защита	Повышение гармоничных отношений между работой и семьей; увеличение числа женщин в Совете директоров компании	Активная поддержка сотрудников компании, нуждающихся в уходе за детьми. Предварительное планирование компанией детского дошкольного учреждения
Поставщики	Социальная ответственность	Улучшение условий труда и экологической ответственности поставщиков, в том числе поставщиков, участвующих в процессе устойчивого менеджмента	Исследование и оценка работ и условий защиты окружающей среды для основных поставщиков