Приложение N 2. Инструкция по профессиональному взаимодействию работников, осуществляющих обеспечение деятельности администрации города Южно-Сахалинска, и рекомендации по их поведению во внеслужебное время

Приложение N 2
к Кодексу ценностей, этики и
служебного поведения работников,
осуществляющих обеспечение
деятельности администрации
города Южно-Сахалинска

Инструкция по профессиональному взаимодействию работников, осуществляющих обеспечение деятельности администрации города Южно-Сахалинска, и рекомендации по их поведению во внеслужебное время

1. Работники, осуществляющие обеспечение деятельности администрации, обязаны соблюдать права и законные интересы граждан Российской Федерации (далее - граждане), организаций и общества.

2. Работникам, осуществляющим обеспечение деятельности администрации, при взаимодействии с гражданами, обществом, государственными органами, организациями рекомендуется соблюдать следующие стандарты взаимодействия:

2.1. С целью проявления уважения к собеседнику необходимо уточнять: "Как я могу к Вам обращаться?";

2.2. Проявлять вежливость и доброжелательность;

2.3. Почтительно относиться к людям старшего возраста, пенсионерам и инвалидам;

2.4. Проявлять заинтересованность к вопросу гражданина, представителя организации и нести персональную ответственность за результат;

2.5. Не перебивать гражданина, представителя организации в процессе разговора;

2.6. Следует излагать свои мысли четко и в убедительной форме, не допуская оскорблений или грубости в общении;

2.7. Избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации или авторитету администрации города Южно-Сахалинска;

2.8. Соблюдать установленные в администрации города Южно-Сахалинска правила публичных выступлений и представления служебной информации.

3. При взаимодействии работников друг с другом необходимо:

3.1. Оказывать поддержку и содействие в рамках соблюдения установленных законодательством Российской Федерации запретов и ограничений;

3.2. Проявлять уважение, исключая обращения на "ты" без взаимного согласия;

3.3. Соблюдать субординацию;

3.4. Самостоятельно осуществлять свои должностные обязанности, исключая их перепоручение другим;

3.5. Проявлять сдержанность и стрессоустойчивость;

3.6. Не допускать обсуждения личных и профессиональных качеств других должностных лиц и работников;

3.7. Оказывать содействие в формировании взаимопонимания, взаимопомощи и доброжелательности в коллективе.

4. Во внеслужебное время работникам, осуществляющим обеспечение деятельности администрации, рекомендуется:

4.1. При общении с гражданами проявлять вежливость и тактичность, выдержанность и эмоциональную устойчивость;

4.2. Избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету администрации города Южно-Сахалинска, органов местного самоуправления городского округа "Город Южно-Сахалинск";

4.3. Соблюдать правила общежития, проявлять терпимость, уважать национальные и религиозные обычаи, культурные традиции народов России;

4.4. Не допускать использования своего служебного положения для оказания влияния на деятельность любых органов, организаций, должностных лиц, муниципальных служащих, других работников и граждан при решении вопросов личного характера как для себя, так и в интересах иных лиц;

4.5. Сообщать супруге (супругу), детям и иным близким родственникам (свойственникам) о недопустимости использования его имени, должности и авторитета для решения вопросов личного характера.

5. Настоящей Инструкцией рекомендуется руководствоваться как при прямом контакте, так и по телефону, электронной почте независимо от обстоятельств.