Приложение

Утвержден
приказом Министерства
культуры и духовного развития
Республики Саха (Якутия)
от 01.02.19 N 29

Положение
о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан в Министерстве культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия)

I. Общие положения

1.1. Положение о порядке работы с обращениями (запросами) граждан и организаций, приема граждан в Министерстве культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) (далее - Положение, Министерство) устанавливает требования к организации работы по рассмотрению обращений (запросов) граждан и организаций, поступивших министру культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) (далее - министр) и его заместителям в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных, а также проведению личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) министром культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия) и его заместителями.

1.2. Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Указом Президента Российской Федерации от 17.04.2017 N 171 "О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций", Конституцией (Основным законом) Республики Саха (Якутия), Законом Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-З N 155-III "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)", Методическими рекомендациями по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, утвержденными заместителем Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, руководителем рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций, определяет единый порядок организации работы с обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее соответственно - обращение, заявитель), а также запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц.

1.3. Обращения (запросы), поступившие в Министерство и адресованные должностным лицам (министру и его заместителям) в соответствии с их компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению должностными лицами, которые несут установленную законодательством ответственность за своевременность и полноту рассмотрения обращения (запроса).

1.4. Сотрудники Министерства, осуществляющие работу с обращениями (запросами) в порядке исполнения поручений должностных лиц или в порядке исполнения своих должностных обязанностей, считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность и полноту рассмотрения обращений (запросов).

1.5. Положение распространяется на обращения и запросы, поступившие в рамках Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федерального закона от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Закона Республики Саха (Якутия) от 16.10.2003 83-З N 155-III "О порядке рассмотрения обращений граждан в Республике Саха (Якутия)" и не распространяется на поступившие обращения, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

1.6. Организация работы по учету обращений, контролю соблюдения порядка рассмотрения обращений, анализу и обобщению содержащейся в них информации, проведению проверок и оценки состояния работы с обращениями, приему граждан должностными лицами возлагается на структурное подразделение Министерства, ответственное за работу с обращениями граждан (далее - Отдел).

II. Прием, первичная обработка, регистрация обращений

2.1. Обращение (запрос) в Министерство может быть доставлено лично, через представителей, почтовым отправлением, факсимильной связью, посредством "прямых линий (эфиров)" и других форм устного общения с населением, в форме электронного документа, через официальный информационный портал Республики Саха (Якутия) на официальный сайт Министерства.

2.2. Централизованный учет устных и письменных обращений (запросов), обращений в форме электронного документа осуществляется ответственным сотрудником Отдела в сроки, установленные законодательством.

2.3. В приемной Министерства (далее - Приемная) осуществляется первичная обработка почты:

проверяется правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки;

ошибочно поступившие (не по адресу) письменные обращения возвращаются на почту;

вскрывается конверт, проверяется наличие в нем текста письменного обращения и документов (или копий документов) приложенных в письменном обращении. Документы, поступившие с обращением (копии паспорта, военного билета, трудовой книжки и другие), являются приложением к обращению.

2.4. Поступившие обращения и информация по результатам их рассмотрения подлежат регистрации и обработке в СЭД "Дело";

проставляются регистрационные штампы, которые помещаются на лицевой стороне первого листа обращения или запроса в правом нижнем углу. В оттиске штампа указываются дата получения обращения и его регистрационный номер в СЭД "Дело";

в регистрационно-контрольную карточку вносятся личные данные заявителя;

к регистрационно-контрольной карточке присоединяется электронный образ обращения;

проводится проверка на повторность, неоднократность обращения;

обращению присваивается соответствующий номер с указанием даты его поступления. Реквизит "Регистрационный номер" состоит из делопроизводственного индекса и порядкового номера обращения.

2.5. Работа с устными запросами, поступившими в рамках подготовки и проведения личных приемов, выездных личных приемов, "прямых линий (эфиров)" и других форм устного общения с населением, устные обращения (запросы) подлежат заполнению в карточку личного приема граждан (приложение 1), регистрации в Отделе и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

2.6. Обращение (запрос) информации в форме электронного документа в Министерство может поступить исключительно через официальный сайт Министерства, по адресу https://minkult.sakha.gov.ru путем заполнения заявителем специальной формы, содержащей необходимые реквизиты через Модуль "Подать обращение" официального сайта Министерства.

2.6.1. Электронный адрес предназначен для межведомственных запросов и писем по документам и текущей работе Министерства.

2.6.2. В случае поступления обращения в электронной форме на электронный адрес, заявителю направляется разъяснение о порядке направления обращения в форме электронного документа через Модуль "Подать обращение" официального сайта Министерства. При этом данное обращение не регистрируется.

2.7. Обращения в форме электронного документа, поступившие через Модуль "Обращение" официального сайта Министерства, распечатываются ответственным сотрудником Отдела и подлежат регистрации в Канцелярии и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. При этом:

2.7.1. Ответ на обращение в форме электронного документа направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному автором обращения. Ответ направляется исполнителем со служебной электронной почты.

2.7.2. Уведомление о переадресации обращения направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному автором обращения.

2.7.3. В случае поступления обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на сайте компетентного органа, то автору в течение семи дней со дня регистрации обращения исполнителем сообщается электронный адрес страницы данного сайта "Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц", на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении автора.

2.7.4. Ответ подписывается должностным лицом (министром) либо уполномоченным на то лицом. В связи с этим возможно использовать электронный образ личной подписи уполномоченного лица.

2.7.5. При собственноручном подписании ответа на официальном бланке для его направления автору обращения в форме электронного документа на адрес электронной почты в форме электронного документа необходимо преобразовать ответ на бумажном носителе в ответ в форме электронного документа путем сканирования, но при этом в адрес автора обращения направляется электронная копия ответа, а не его оригинал.

2.8. Работу с обращениями в модуле "Обращение" официального сайта Министерства обеспечивает ответственный сотрудник Отдела.

2.9. При работе с модулем "Обращение" официального сайта Министерства:

2.9.1. Ежедневно с периодичностью каждые 3 часа в рабочее время ответственный сотрудник Отдела осуществляет просмотр модуля "Обращение" официального сайта Министерства на предмет поступления новых обращений.

2.9.2. Ответственный сотрудник Отдела с момента поступления обращения в Модуль "Обращение" официального сайта Министерства распечатывает и передает обращение на регистрацию в Приемную, сотрудник Приемной обязан в течение 3 дней зарегистрировать обращение в установленном порядке;

2.9.3. После регистрации обращения, ответственный работник Отдела меняет текущий статус обращения на значение "зарегистрировано".

2.9.4. По результатам рассмотрения обращения ответственный сотрудник Отдела меняет текущий статус обращения в Модуле "Обращение" официального сайта Министерства на "рассмотрено" в течение 3 рабочих дней.

III. Направление обращения на рассмотрение по компетенции

3.1. Зарегистрированные в установленном порядке Обращения направляются на рассмотрение адресатам (министру, заместителям министра).

3.2. Должностное лицо, в адрес которого поступило обращение, после ознакомления с поступившим обращением принимает одно из следующих решений:

направить для рассмотрения и подготовки ответа по существу поставленного вопроса в структурные подразделения (должностному лицу) Министерства;

направить для рассмотрения и подготовки ответа заявителю по компетенции в органы государственной власти Республики Саха (Якутия), органы местного самоуправления Республики Саха (Якутия), иные организации или их должностным лицам в случае необходимости - запросить в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения обращения;

3.3. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

3.4. Письменное обращение по обжалованию решений, действий (бездействия) руководителей структурных подразделений Министерства или другого должностного лица структурного подразделения, направляются на рассмотрение и (или) для ответа гражданину заместителю министра, который координирует деятельность структурного подразделения, действия (бездействия) должностных лиц которых обжалуются в полученном обращении.

3.5. По поступившему обращению поручения даются должностными лицами, указанными в п. 1.3. настоящего Положения.

3.6. Текст поручения по поступившему обращению должен содержать: наименование структурного подразделения Министерства либо фамилию и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения. При этом в случае если в поручении не указан срок исполнения поручения, то срок устанавливается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3.6.1. Исполнитель, отмеченный должностными лицами в поручении по исполнению документа первым или обозначенный словами "свод", или "ответственный", является головным исполнителем поручения. Головной исполнитель организует работу по исполнению поручения и несет ответственность за своевременность и качество его исполнения.

3.6.2. Срок исполнения поручения исчисляется в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству в Министерстве.

3.7. В случае, если обращение направляется для рассмотрения в органы государственной власти Республики Саха (Якутия), органы местного самоуправления Республики Саха (Якутия), иные организации или их должностным лицам в соответствии с их компетенцией, Исполнитель или Головной исполнитель, отмеченный должностными лицами в поручении:

- в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляют заявителя о переадресации его обращения;

- в течение пяти дней со дня регистрации обращения, содержащего информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, уведомляют заявителя о переадресации его обращения.

3.7.1. В случае, если обращение направляется для рассмотрения исполнителю, у которого отсутствует возможность работы в СЭД "Дело" и/или АИС "АдмСЭД", то обращение направляется данному исполнителю в бумажном виде с оформлением сопроводительного письма в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Министерства.

3.8. В случае, если в соответствии с запретом, предусмотренным действующим законодательством, невозможно направление жалобы на рассмотрение должностному лицу, в орган государственной власти, орган местного самоуправления, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов, оно возвращается автору обращения с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

IV. Рассмотрение обращений

4.1. Обращение гражданина рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Приемной. В установленные 30 дней входит время на визирование, рассмотрение обращения по существу, подготовку проекта ответа, его согласование, подписание и направление ответа гражданину.

4.2. Письменное обращение, поступившее должностным лицам Министерства и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня его регистрации в Приемной.

4.3. В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", срок рассмотрения обращения в исключительных случаях может быть продлен должностным лицом, ответственным за его рассмотрение, но не более чем на 30 дней. Гражданин письменно уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения, с указанием обоснования продления и даты окончания рассмотрения его обращения.

4.4. Должностное лицо в пределах своей компетенции обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение, при необходимости запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органах государственной власти Республики Саха (Якутия), органах местного самоуправления Республики Саха (Якутия), иных организациях или у их должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

4.5. В случае, предусмотренном п. 3.2. настоящего Положения, если должностным лицом принято решение о направлении обращения для рассмотрения по компетенции в органы государственной власти Республики Саха (Якутия), органы местного самоуправления Республики Саха (Якутия), иные организации или их должностным лицам, уполномоченное лицо уведомляет гражданина;

4.6. Ответственный сотрудник Отдела самостоятельно осуществляет подготовку ответов на следующие обращения:

содержащие вопросы обжалования судебных решений;

содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

если текст письменного обращения не поддается прочтению, если фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы

при отсутствии возможности дать ответ по существу без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

4.7. При рассмотрении обращения несколькими структурными подразделениями Министерства, подготовка ответа (проекта ответа) гражданину, осуществляется в порядке, установленном п. 3.6.1 настоящего Положения.

4.8. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и предыдущие обращения направлялись им одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

4.9. Должностное лицо, ответственное за рассмотрение обращения, принявшее решение о прекращении переписки, уведомляет об этом гражданина, направившего обращение.

4.10. Последующее обращение гражданина с вопросом, по которому принято решение о прекращении переписки, регистрируется в Отделе в соответствии с настоящим Положением, гражданину ответственным исполнителем направляется уведомление о ранее принятом решении о прекращении переписки по поставленному в обращении вопросу с указанием регистрационного номера и даты ответа о прекращении переписки.

4.11. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4.12. Обращения с просьбами о личном приеме должностными лицами подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением. При необходимости авторам направляются информация о порядке личного приема граждан министром и его заместителями.

4.13. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

4.14. После завершения рассмотрения обращения, информация о завершении рассмотрения обращения вносится ответственным сотрудником Отдела в АИС "АдмСЭД".

V. Требования к подготовке, оформлению ответа на обращение

5.1. Подготовленная исполнителем информация по результатам рассмотрения обращения и ответ заявителю должны соответствовать следующим требованиям:

информация по результатам рассмотрения обращения, на основании которой готовится ответ заявителю, должна содержать юридически обоснованный и мотивированный ответ на каждый поставленный в обращении вопрос со ссылками на законы и иные нормативные правовые акты;

ответ заявителю должен быть последовательным в изложении, содержать исчерпывающую информацию по всем поставленным в обращении вопросам;

при подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе заявителю следует указывать, кем, когда и какие меры приняты или что будет предпринято для разрешения заявленных в обращении проблем с указанием конкретных сроков;

если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то следует указать, по каким причинам она не может быть удовлетворена или не могут быть приняты меры в установленные законодательством сроки;

в заключительной части информации по результатам рассмотрения обращения следует сообщить о времени, сроках и порядке информирования заявителя, а также мотивировать целесообразность снятия обращения с контроля или продления срока рассмотрения обращения с указанием окончательной даты его исполнения.

5.2. Ответы на поручения Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) и депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписываются тем должностным лицом, в чей адрес направлено указание (поручение) или уполномоченным на то лицом.

5.3. Ответы на обращения граждан регистрируются в Канцелярии посредством СЭД "Дело", электронные образцы писем-ответов прикрепляются к электронным образам зарегистрированных Обращений через поле "связки" СЭД "Дело". Оригиналы писем-ответов направляются адресатам Исполнителем, или Головным исполнителем, отмеченным должностными лицами в поручении по исполнению документа.

5.4. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется ответственным сотрудником Отдела в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Министерстве.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

5.6. Подлинники (оригиналы) обращения хранятся в Департаменте.

VI. Личный прием граждан

6.1. Личный прием граждан министром, заместителями министра ведется в соответствии со следующим графиком приема граждан:

- вторая среда каждого месяца с 15:00 ч. до 16:00 ч. - министр культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия);

- вторая среда каждого месяца с 15:00 ч. до 16:00 ч. - первый заместитель министра культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия);

- вторая среда каждого месяца с 15:00 ч. до 16:00 ч. - заместитель министра культуры и духовного развития Республики Саха (Якутия).

6.2. Прием граждан министром и его заместителями осуществляется с соблюдением следующих условий:

- в соответствии с п. 6.1 настоящего Положения. Информация о месте приема, порядке записи на личный прием, об установленных для приема днях и часах, лицах, ведущих прием, в обязательном порядке размещается ответственным сотрудником Отдела на информационных стендах, расположенных в Министерства в удобном для граждан месте, на официальном информационном сайте Министерства.

- по предварительной записи, которую осуществляет ответственный сотрудник Отдела по согласованию с помощником министра, по согласованию с заместителями министра;

- на основании письменного обращения гражданина, зарегистрированного Канцелярией, и переданного в Отдел с изложением вопроса по существу;

6.3. Прием граждан осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины, принимаются вне очереди.

6.4. На личном приеме гражданин излагает суть своего обращения. Содержание обращения заносится в карточку личного приема (образец карточки в приложении N 1).

6.5. Во время личного приема должностное лицо, ведущее прием:

может дать ответ гражданину с его согласия устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина;

доводит до сведения гражданина решение о направлении обращения на рассмотрение и принятии по нему мер, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ;

дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, или должностного лица;

в ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если гражданину этим же государственным органом или должностным лицом ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а новых доводов или обстоятельств в ходе личного приема гражданин не привел.

При этом гражданину должны быть разъяснены мотивы отказа и порядок обжалования принятого решения.

6.6. Прием граждан в ходе проведения общероссийского дня приема граждан в режиме видео-конференц-связи, аудиосвязи и иных видов связи осуществляется в порядке, определяемом Администрацией Президента Российской Федерации. При личном приеме граждан документы оформляются в соответствии с методическими рекомендациями и образцами форм документов, утвержденными Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

6.7. Ответственный сотрудник Отдела вправе:

в случае согласия заявителя направить его на беседу по договоренности в соответствующее структурное подразделение Министерства, исполнительные органы государственной власти Республики Саха (Якутия), органы местного самоуправления республики;

приглашать для рассмотрения поставленных заявителем вопросов на личный прием должностными лицами (по договоренности) специалистов соответствующего подразделения Министерства;

вести фото или видеозапись хода личного приема граждан в целях профилактики противоправных действий и обеспечения общественного порядка. При этом личный прием должен начинаться с информирования о ведении фото или видеозаписи.

6.8. Ответственный сотрудник Отдела осуществляет:

предварительную запись на личный прием должностных лиц;

подбор при повторных обращениях всех имеющихся в архиве материалов по предыдущим обращениям;

подбор необходимых документов, подготовку предложений по решению вопросов, обозначенных в обращении для доклада принимающему должностному лицу;

контроль рассмотрения устного и письменного обращения гражданина, поступившего во время личного приема, исполнение указаний (поручений), данных в ходе личного приема;

После завершения личного приема министром, заместителями министра согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, ответственный сотрудник Отдела обеспечивает рассылку документов исполнителям.

6.9. Рассмотрение письменного обращения, принятого в ходе личного приема гражданина, осуществляется в соответствии с настоящим Положением.

VII. Контроль рассмотрения обращений и направления ответов заявителям в установленный срок. Анализ и обобщение результатов работы с обращениями

7.1. Постановка обращений на контроль осуществляется в соответствии со сроками, установленными указаниями (поручениями) Главы Республики Саха (Якутия), Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) и его заместителей, Руководителем Администрации и его заместителями, руководителя Управления в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Контролю подлежат обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов заявителя, а также обращения по вопросам, имеющим большую общественную значимость, касающимся жизни, здоровья и безопасности населения.

7.3. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, поступивших в Министерство осуществляет ответственный сотрудник Отдела.

Лица, осуществляющие такой контроль, имеют право:

запрашивать у исполнителей и их непосредственных руководителей необходимые сведения о ходе рассмотрения обращений;

знакомиться в установленном порядке с материалами, отражающими состояние рассмотрения обращений;

вносить соответствующим руководителям предложения в письменной форме по устранению недостатков, выявленных в ходе контроля рассмотрения обращений.

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

7.5. Обращение считается рассмотренным и снимается с контроля на основании отчета исполнителя в программе "Контроль" и документированного подтверждения фактического рассмотрения по существу указанных в обращении вопросов, направления результатов рассмотрения обращений гражданам любым способом доставки (почтовой службой, на электронный адрес).

Промежуточный ответ, равно как и запрос, по рассмотрению обращения не может служить основанием для признания обращения рассмотренным.

7.6. Ответственный сотрудник Департамента:

осуществляет анализ и мониторинг обращений и содержащихся в них вопросов, поступивших в адрес министра и его заместителей;

готовит информационно-аналитические материалы по обращениям граждан и результатам их рассмотрения на основе учетных данных за определенный период времени (год, полугодие, квартал);

обеспечивает достоверное, своевременное размещение информации на сайте Министерства в разделе "Обращения граждан";

осуществляет актуализацию данных в электронном справочнике и вносит информацию о поступивших обращениях граждан и результатах их рассмотрения на информационном ресурсе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (ССТУ.РФ) в разделе "Результаты рассмотрения обращений".

VIII. Обжалование решений, действий (бездействий) в связи с рассмотрением обращения

Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ГАРАНТ:

Приложение не приводится