Приложение. Порядок рассмотрения сообщений, поступающих от населения в социальных сетях, на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающих деятельность администрации МОГО "Ухта"

Приложение
к постановлению
администрации МОГО "Ухта"
от 14 апреля 2021 г. N 960

Порядок
рассмотрения сообщений, поступающих от населения в социальных сетях, на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающих деятельность администрации МОГО "Ухта"

1. Настоящий Порядок определяет алгоритм последовательных действий, включающих в себя порядок, сроки и действия администрации МОГО "Ухта" по рассмотрению сообщений, поступающих от населения в социальных сетях, на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" затрагивающих деятельность администрации МОГО "Ухта" (далее - сообщения из открытых источников) и принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению в социальных сетях, на сайтах ответов на них.

2. Работа администрации МОГО "Ухта" с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - открытые источники).

Результатом работы является направление автору сообщения из открытых источников ответа (при необходимости - промежуточного ответа) или запроса (уточнения).

3. Администрацией МОГО "Ухта" обеспечиваются необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в открытых источниках. Ссылки на актуальные группы (аккаунты) администрации МОГО "Ухта" размещаются на Официальном портале администрации МОГО "Ухта" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

4. Выявление сообщений из открытых источников, затрагивающих деятельность администрации МОГО "Ухта", осуществляется автоматизированной системой "Автоматизированная система управления негативными мнениями в социальных сетях "Инцидент. Менеджмент" (reestr.digital.gov.ru).

5. Прием и обработку сообщений из открытых источников, содержащих вопросы, входящие в компетенцию и требующие реагирования со стороны администрации МОГО "Ухта", а также подготовку и размещение ответов на них, осуществляет отдел информации и связей с общественностью администрации МОГО "Ухта" (далее - Исполнитель).

6. Исполнитель направляет принятые сообщения из открытых источников Исполнителю либо профильному Исполнителю, указанным в пункте 7 настоящего Порядка, к полномочию которого отнесено решение вопросов, содержащихся в поступивших сообщениях, с целью подготовки ответа (промежуточного ответа).

Согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и размещение ответов (промежуточных ответов) на такие сообщения осуществляет Исполнитель.

7. Ответственными должностными лицами администрации МОГО "Ухта" за организацию работы с сообщениями из открытых источников являются: первый заместитель руководителя администрации МОГО "Ухта", заместитель руководителя администрации МОГО "Ухта" по социальным вопросам, заместитель руководителя администрации МОГО "Ухта" - начальник Управления экономического развития администрации МОГО "Ухта" (далее - Ответственные должностные лица администрации МОГО "Ухта" по организации работы с сообщениями из открытых источников).

Ответственными за подготовку проекта ответа (промежуточного ответа), информации и материалов к проекту ответа (промежуточного ответа) на сообщения из открытых источников являются отраслевые (функциональные) органы и структурные подразделения администрации МОГО "Ухта" и (или) муниципальные учреждения, в отношении которых администрация МОГО "Ухта" является учредителем (далее - профильный Исполнитель).

8. Исполнитель принимает сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование администрации МОГО "Ухта" и в течение 1 рабочего часа с момента получения таких сообщений направляет их профильному Исполнителю, к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется Исполнителем не позднее 8 рабочих часов с момента получения сообщения из открытых источников.

9. В случае если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции профильного Исполнителя, которому было направлено сообщение из открытых источников, профильный Исполнитель в течение 1 рабочего часа с момента поступления сообщения возвращает данное сообщение Исполнителю.

Если сообщение из открытых источников было возвращено Исполнителю по основаниями, предусмотренным настоящим пунктом Порядка, Исполнитель в течение 1 рабочего часа направляет сообщение из открытых источников иному профильному Исполнителю, к компетенции которого отнесено решение вопросов, содержащихся в поступившем сообщении из открытых источников.

10. Профильный Исполнитель готовит проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников и не позднее чем за 4 рабочих часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 8 настоящего Порядка, направляет его Исполнителю.

При подготовке ответа содержащего информацию о принятых мерах, о ходе решения поставленного в сообщении из открытых источников вопроса или опровержение информации, содержащейся в сообщении профильный Исполнитель обязан предоставить подтверждающие фото или видео материалы и (или) отсканированный акт приемки выполненных работ.

11. Исполнитель в течение 1 рабочего часа с момента поступления проекта ответа (промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников согласовывает его либо направляет на доработку профильному Исполнителю или дорабатывает совместно с профильным Исполнителем.

12. Ответ направляется на доработку в случаях, когда он:

- носит формальный характер и не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, а также не содержит сроков окончания или исправления результатов работ в случае подтверждения фактов, описанных в сообщении;

- не содержит объективных доводов, приведенных в качестве доказательств;

- содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте не даны пояснения либо правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный в сообщении вопрос;

- содержит противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат полного ответа на сообщение;

- дает эмоциональную оценку сообщению;

- содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной или другой ответственности и т.д.);

- содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

- содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общепринятыми и содержание которых необходимо раскрыть.

13. Направленный на доработку проект ответа (промежуточного ответа) на сообщения из открытых источников должен быть доработан профильным Исполнителем и направлен на повторное согласование Исполнителю в течение 2 рабочих часов с момента поступления от Исполнителя информации о необходимости доработать проект ответа (промежуточного ответа).

14. В течение 1 рабочего часа с момента итогового согласования Исполнителем ответа на сообщение из открытых источников данный ответ размещается Исполнителем в группе (аккаунте) социальной сети или в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", т.е. в открытом источнике котором было размещено сообщение из открытого источника.

15. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

16. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких профильных Исполнителей, Исполнитель направляет сообщение из открытых источников каждому профильному Исполнителю для подготовки проекта ответа (промежуточного ответа) в части, касающейся его полномочий.

Исполнитель формирует сводный ответ (промежуточный ответ) с учетом проектов ответов (промежуточных ответов) подготовленных профильными Исполнителями назначенными для подготовки проекта ответа (промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников.

17. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу и по которому ранее был дан ответ автору (авторам), Исполнитель указывает на это автору (авторам) повторного сообщения с указанием гиперссылки на соответствующий подготовленный ранее ответ.

В случае если в повторном сообщении из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу сообщаются новые факты и обстоятельства, не учтенные при подготовке ответа на предшествующее сообщение, Исполнитель направляет указанное повторное сообщение профильному Исполнителю, к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения поставленного в сообщении вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

Подготовка и размещение в открытых источниках ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 8 - 15 настоящего Порядка.

18. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

19. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа (промежуточного ответа) автору сообщения из открытых источников, а также за соблюдение сроков ее предоставления Исполнителю возлагается на профильного Исполнителя.

20. В случае выявления недостатков в работе Исполнителя, профильного Исполнителя с сообщениями из открытых источников (нарушение сроков подготовки и размещения ответа автору сообщения из открытых источников, установленных настоящим Порядком, недостоверность или неполнота информации, содержащейся в ответе автору на сообщение из открытых источников) информация об этом направляется ответственному должностному лицу администрации МОГО "Ухта" по организации работы с сообщениями из открытых источников (по подведомственности) для организации работы по устранению выявленных недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Порядка, и принятия решения о применении к указанным лицам мер дисциплинарного воздействия.

21. Действие настоящего Порядка не распространяется на работу администрации МОГО "Ухта" с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", жалобами граждан и юридических лиц при предоставлении государственных и муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также на работу с запросами о разъяснении положений документации о закупке в соответствии с Федеральным законом "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд".

22. Исполнитель ежемесячно в срок не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, формирует сводную информацию на имя Главы МОГО "Ухта" - руководителя администрации МОГО "Ухта" о работе администрации МОГО "Ухта" в отчетном месяце с сообщениями из открытых источников, качестве работы, соблюдении сроков подготовки и размещения ответов авторам таких сообщений и общей динамике сообщений из открытых источников и в виде аналитической записки за подписью ответственного лица администрации МОГО "Ухта" по организации работы с сообщениями из открытых источников.