Приложение

Приложение
к распоряжению
Правительства
Астраханской области
от 27.04.2021 N 137-Пр

Положение
об организации работы исполнительных органов государственной власти Астраханской области с сообщениями из открытых источников

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение об организации работы исполнительных органов государственной власти Астраханской области с сообщениями из открытых источников (далее - Положение) определяет порядок, сроки и последовательность действий центра управления регионом Астраханской области по выявлению и передаче сообщений из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности исполнительных органов государственной власти Астраханской области, в том числе размещенных в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Фейсбук", "Инстаграм" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - социальная сеть, сообщения), а также действий исполнительных органов государственной власти Астраханской области при работе с полученными сообщениями, принятии мер оперативного реагирования и размещении ответов на сообщения их авторам.

1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

- куратор - центр управления регионом Астраханской области;

- аккаунт - учетная запись в социальных сетях, содержащая сведения об исполнительном органе государственной власти Астраханской области.

1.3. При организации работы с сообщениями не применяются положения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.4. Работа с сообщениями в социальных сетях осуществляется исполнительными органами государственной власти Астраханской области, указанными в приложении к настоящему Положению.

1.5. В каждом исполнительном органе государственной власти Астраханской области определяются:

- должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя исполнительного органа государственной власти Астраханской области, ответственное за организацию работы с сообщениями (далее - ответственное лицо);

- один или несколько работников исполнительных органов государственной власти Астраханской области, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения (далее - исполнитель).

В случае временного отсутствия или увольнения исполнителя данные о новом исполнителе сообщаются ответственным лицом куратору в течение 1 рабочего дня со дня увольнения исполнителя или его временного отсутствия на рабочем месте.

2. Организация работы и наполнения аккаунтов

2.1. Исполнительные органы государственной власти Астраханской области должны иметь аккаунты для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются исполнителем на официальном сайте исполнительного органа государственной власти Астраханской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2.2. Наполнение аккаунтов осуществляется исполнителем еженедельно. В аккаунте размещается текущая информация о деятельности исполнительного органа государственной власти Астраханской области и иная информация, относящаяся к работе исполнительного органа государственной власти Астраханской области.

2.3. Аккаунты должны содержать следующую информацию об исполнительном органе государственной власти Астраханской области:

- место нахождения;

- график работы;

- график приема граждан руководителем и иными уполномоченными лицами;

- контактные данные приемной руководителя (телефон/факс/адрес электронной почты/индекс).

2.4. При наполнении аккаунтов используются фотографии, видеоматериалы, инфографика, тематические иллюстрации, анимация, тесты, опросы, трансляции прямых эфиров, конкурсы, акции, хэштеги, геолокация и иные материалы.

Фотографии должны соответствовать следующим характеристикам:

- фотографии должны быть в фокусе и не размыты;

- фотографии не должны быть засвечены и затемнены;

- фотографии должны быть лаконичны, не иметь лишних или искаженно обрезанных объектов;

- фотографии должны дополнять информацию, содержащуюся в текстовом сообщении;

- фотографии перед публикацией обрабатываются в графическом редакторе (при необходимости).

Размещаемые материалы не должны нарушать прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности (авторские и смежные права).

2.5. В процессе наполнения аккаунтов учитывается специфика конкретной социальной сети.

2.6. Фотография профиля аккаунта должна содержать официальное наименование исполнительного органа государственной власти Астраханской области с использованием представительского знака Астраханской области.

3. Организация работы с сообщениями

3.1. Выявление сообщений, требующих реагирования, направление их в исполнительные органы государственной власти Астраханской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, согласование проектов запросов для получения исполнителями дополнительной информации у авторов сообщений (далее - запрос) осуществляет куратор.

3.2. Куратор выявляет сообщения, на которые требуется реагирование, в том числе сообщения, требующие ускоренного принятия мер, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности и направляет их исполнителю в личный кабинет исполнительного органа государственной власти Астраханской области, к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, для подготовки проекта ответа на сообщение (далее - проект ответа) в течение 1 рабочего часа с момента выявления сообщения.

3.3. Если решение поставленных в сообщении вопросов не относится к компетенции исполнительного органа государственной власти Астраханской области, исполнитель информирует об этом куратора не позднее 2 рабочих часов и не позднее 1 рабочего часа для сообщений категории повышенной важности с момента получения им сообщения.

3.4. В случае если сообщение содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнительных органов государственной власти Астраханской области, куратор направляет его исполнителям для подготовки проекта ответа.

3.5. Размещение ответа на сообщение или запрос осуществляется исполнителем не позднее 8 рабочих часов и не позднее 4 рабочих часов для сообщений категории повышенной важности с момента получения им сообщения.

3.6. Исполнитель подготавливает проект ответа или проект запроса и не позднее чем за 2 часа до истечения срока, указанного в пункте 3.5 настоящего раздела, направляет его на согласование куратору.

3.7. Куратор в течение 1 рабочего часа с момента поступления проекта ответа или проекта запроса согласовывает его либо в случае несоответствия требованиям пункта 3.13 настоящего раздела направляет на доработку исполнителю.

3.8. Направленный на доработку проект ответа или проект запроса должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 30 минут после поступления ему проекта ответа или проекта запроса на доработку.

3.9. Согласованный куратором ответ на сообщение или запрос с момента получения данного ответа или запроса исполнителем в течение 30 минут размещается исполнителем (в случае если автоматическая публикация невозможна) в социальной сети, где было опубликовано сообщение.

3.10. В случае если для подготовки проекта ответа исполнителю необходимо получить дополнительную информацию от иных исполнительных органов государственной власти Астраханской области и (или) органов местного самоуправления муниципальных образований Астраханской области и ожидание дополнительной информации займет более 24 часов, исполнитель согласовывает промежуточный ответ на сообщение с куратором и публикует его. Срок, необходимый для направления окончательного ответа на сообщение, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа на сообщение.

3.11. В случае если автору сообщения был направлен запрос, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления автору запроса.

3.12. При поступлении повторного сообщения по ранее рассмотренному вопросу куратор принимает решение о целесообразности его повторного направления исполнителю.

3.13. Ответ на сообщение или запрос должен соответствовать формату общения в социальной сети (не допускается формальный и бюрократический стиль общения, допускается использование специальных графических символов). Рекомендуется не использовать специальные термины, сленг и тавтологию. Необходимо соблюдать правила орфографии и пунктуации, придерживаться единого стиля по всему тексту ответа на сообщение или запрос.

Ответ на сообщение должен содержать:

- информацию об этапах, сроках рассмотрения и решения вопроса, содержащегося в сообщении, либо о невозможности его решения с ссылками на соответствующие правовые акты Российской Федерации и Астраханской области, а также о мерах, принятых для решения вопроса, содержащегося в сообщении;

- фотографии, видеозаписи или иную иллюстрацию, подтверждающую принятие мер по решению вопроса, содержащегося в сообщении (при положительном решении вопроса, указанного в сообщении).

3.14. Не подлежат обработке и ответу сообщения, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

3.15. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления для согласования куратору возлагается на исполнителя.

3.16. В случае выявления недостатков в работе исполнителей с сообщениями информация об этом направляется куратором ответственному лицу для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к исполнителям мер дисциплинарного характера.

3.17. Исполнители еженедельно, не позднее четверга, представляют куратору информацию о положительно решенных вопросах, поступивших в сообщениях, с приложением подтверждающих фотографий и ссылками на ресурсы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", где данная информация была размещена.

Приложение
к Положению

Исполнительные органы
государственной власти Астраханской области, осуществляющие работу с сообщениями в социальных сетях

1. Министерство здравоохранения Астраханской области

2. Министерство культуры и туризма Астраханской области

3. Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Астраханской области

4. Министерство образования и науки Астраханской области

5. Министерство промышленности и природных ресурсов Астраханской области

6. Министерство сельского хозяйства и рыбной промышленности Астраханской области

7. Министерство социального развития и труда Астраханской области

8. Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Астраханской области

9. Министерство финансов Астраханской области

10. Министерство экономического развития Астраханской области

11. Министерство физической культуры и спорта Астраханской области

12. Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Астраханской области

13. Служба по противодействию коррупции Астраханской области

14. Служба ветеринарии Астраханской области

15. Служба жилищного надзора Астраханской области

16. Служба записи актов гражданского состояния Астраханской области

17. Служба природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области

18. Агентство международных связей Астраханской области

19. Агентство по занятости населения Астраханской области

20. Агентство по делам архивов Астраханской области

21. Агентство по делам молодежи Астраханской области

22. Агентство по управлению государственным имуществом Астраханской области

23. Управление по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области