Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 21 мая 2021 г. "Роспотребнадзор совместно с ФАС России и Ростуризмом предостерег представителей рынка туристских и гостиничных услуг, желающих необоснованно нажиться за счет потребителей в период повышенного спроса на их услуги"

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Федеральная антимонопольная служба и Федеральное агентство по туризму обратились к хозяйствующим субъектам в сфере туризма и гостиничного бизнеса с жестким предостережением о недопустимости совершения очевидно недобросовестных действий, выражающихся в одностороннем отказе от исполнения своих обязательств по ранее заключенным договорам о реализации туристского продукта и (или) договоров о предоставлении гостиничных услуг, продиктованных единственной целью - изменить условия или заключить после этого договоры с этими же либо с другими потребителями на иных условиях, обусловленных, прежде всего повышенной ценой договора в виду активизации спроса на соответствующие услуги в наступающий курортный сезон.

В письме трех ведомств приводится развернутое правовое обоснование недопустимости подобного рода действий и тем самым в очередной раз обращается внимание представителей бизнес-сообщества на то обстоятельство, что государство признает потребителя менее защищенной стороной в отношениях с профессиональным субъектом предпринимательской деятельности и потому нуждающейся в особой защите своих прав. Неслучайно одним из базовых тезисов Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. N 1837-р, является признание того факта, что "особенностью отношений с участием потребителей, в целом регулируемых гражданским законодательством Российской Федерации, является то, что Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" закрепляет целый ряд преференций для потребителей как объективно более слабой стороны в соответствующих правоотношениях, нуждающейся в дополнительных гарантиях защиты собственных прав и интересов, предоставленных потребителям Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами".

Поскольку в тех случаях, когда противоправные действия в ущерб потребителям, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением договорных обязательств, являются нарушением законодательства Российской Федерации, они влекут за собой гражданско-правовую и административную ответственность.

В этой связи, учитывая, что Роспотребнадзор имеет обширную наработанную правоприменительную практику по этим вопросам, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека будет реализовывать весь комплекс своих надзорных полномочий в целях обеспечения безусловного соблюдения прав и законных интересов потребителей в сфере предоставления им туристских и гостиничных услуг.