Приложение N 18. Регламент работы с сообщениями граждан "Направление сообщений граждан по вопросам социальной сферы"

Приложение N 18

УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации
муниципального образования
город Новороссийск
от 30.09.2020 г. N 4465

Регламент
работы с сообщениями граждан "Направление сообщений граждан по вопросам социальной сферы"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент работы определяет порядок подключения, правила взаимодействия органов местного самоуправления и подведомственных им учреждений и иных организаций при обработке и подготовке информации для сообщения, направленного посредством Сервиса вовлечения граждан в решение вопросов городского развития "Активный гражданин" на портале Открытое правительство Краснодарского края https://open.krasnodar.ru/ и горячей линии 8 (8617)64-64-05.

1.2. В целях настоящего Регламента используются следующие понятия:

сообщение (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки) - текстовое сообщение, в том числе с фотографией (фотографиями), направленное пользователем посредством Сервиса или телефона;

категория сообщений - тематическая группа сообщений, объединенных по признаку сообщения в соответствии с обозначенной в нем проблемой или событием;

модератор - сотрудник, проверяющий входящие сообщения на корректность их составления, а также публикацию сообщений после их согласования контролером ответа;

контролер - сотрудник, распределяющий сообщения между исполнителями, который согласовывает ответ исполнителя перед отправкой модератору для публикации;

исполнитель - сотрудник, непосредственно осуществляющий организацию работы по сообщению, а также составляющий ответ на сообщение по завершению работ;

модератор опросов и голосований - сотрудник, производящий публикацию опросов и голосований;

модерация сообщений - анализ, проверка сообщений и ответов на них для последующей публикации в сервисе;

обработка сообщений - принятие мер по решению проблемы, обозначенной в сообщении;

ответ ОМСУ и подведомственных им учреждений, иных организаций - подготовленная и направленная информация о принятых мерах для решения проблемы, указанной в инициируемом сообщением, содержащая при необходимости фото и видеоматериал;

2. Перечень необходимой информации сообщений, направляемых посредством горячей линии

2.1. Сообщение должно содержать следующую информацию:

Адрес и (или) координаты расположения проблемы;

Дата и время выявления проблемы;

Описание проблемы;

Дополнительная информация: аудио-видео сообщение, фото места проблемы.

3. Обработка сообщений, направляемых посредством горячей линии

3.1. Исполнитель осуществляет мероприятия по устранению проблемы или передает осуществление мероприятий по устранению проблемы в течении 1 рабочего дня подведомственным учреждениям и иным организациям, ответственным за решение проблемы.

3.2. Исполнитель контролирует осуществление мероприятий по устранению проблемы.

3.3. Срок осуществления мероприятий по устранению проблемы и информирование заявителя посредством телефонной связи не должен превышать 10 рабочих дней.

3.4. Исполнитель принимает результат проведенных мероприятий по устранению проблемы и направляет результат модератору в течении 1 рабочего дня.