Приложение N 9. Регламент работы сервиса цифровой платформы "Активный гражданин" Краснодарского края "Направление сообщений граждан о неисправности электроснабжения или уличного освещения"

Приложение N 9

УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации
муниципального образования
город Новороссийск
от 30.09.2020 г. N 4465

Регламент
работы сервиса цифровой платформы "Активный гражданин" Краснодарского края "Направление сообщений граждан о неисправности электроснабжения или уличного освещения"

1. Общие положения

1.1. Настоящий Регламент работы сервиса "Направление сообщений граждан о неисправности электроснабжения или уличного освещения" раздела "Активный гражданин" портала "Открытое правительство Краснодарского края" https://open.krasnodar.ru/ (далее соответственно - Регламент, Сервис, Портал) определяет порядок подключения, правила взаимодействия исполнительных органов государственной власти Краснодарского края (далее - ИОГВ), органов местного самоуправления Краснодарского края (далее - ОМСУ) и подведомственных им учреждений и иных организаций при обработке и подготовке информации для сообщения, направленного посредством Сервиса.

1.2. В целях настоящего Регламента используются следующие понятия:

сообщение (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки) - текстовое сообщение, в том числе с фотографией (фотографиями), направленное пользователем посредством Сервиса или телефона;

категория сообщений - тематическая группа сообщений, объединенных по признаку сообщения в соответствии с обозначенной в нем проблемой или событием;

модератор - сотрудник, проверяющий входящие сообщения на корректность их составления, а также публикацию сообщений после их согласования контролером ответа;

контролер - сотрудник, распределяющий сообщения между исполнителями, который согласовывает ответ исполнителя перед отправкой модератору для публикации;

исполнитель - сотрудник, непосредственно осуществляющий организацию работы по сообщению, а также составляющий ответ на сообщение по завершению работ;

модератор опросов и голосований - сотрудник, производящий публикацию опросов и голосований;

модерация сообщений - анализ, проверка сообщений и ответов на них для последующей публикации в сервисе;

обработка сообщений - принятие мер по решению проблемы, обозначенной в сообщении;

пользователи Сервиса - неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации" и авторизации на Портале;

публикация информации - размещение на Портале посредством Сервиса информации, переданной пользователями Сервиса, ИОГВ, ОМСУ, подведомственными им учреждениями, для общего доступа;

ответ ОМСУ и подведомственных им учреждений, иных организаций - подготовленная и направленная информация о принятых мерах для решения проблемы, указанной в инициируемом сообщением, содержащая при необходимости фото и видеоматериал, поступающий в личный кабинет пользователя на Цифровой платформе https://open.krasnodar.ru/;

личный кабинет - персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием "Единой системы идентификации и аутентификации", предоставляющий возможность для работы с Сервисами и информацией, размещенной на Портале;

участник - исполнительный орган государственной власти Краснодарского края, орган местного самоуправления Краснодарского края, подведомственные им учреждения и иные организации, использующие Портал;

1.3. В целях установления и поддержания порядка публикации сообщений, направляемых посредством Сервиса, модератор в своей деятельности руководствуется Правилами модерации сообщений.

1.4. Руководители ИОГВ и ОМСУ, подведомственные им учреждения и иные организации определяют внутренним приказом должностных лиц, ответственных за организацию подготовки и передачи на Портал ответов на сообщения, направленные посредством Сервиса.

2. Модерация сообщений, направляемых посредством Сервиса

2.1. Сообщение пользователя, направленное посредством Сервиса, поступает в Личный кабинет модератора.

2.2. По итогам модерации поступившего сообщения модератор принимает одно из следующих решений:

об отправке сообщения контролеру;

об отклонении сообщения.

2.3. После модерации сообщение поступает в личный кабинет контролера.

2.4. После принятия решения о публикации сообщения, оно подлежит обязательной публикации и поступает в Личный кабинет исполнителя для подготовки ответа.

2.5. В случае принятия решения об отклонении сообщения, в личный кабинет и по адресу электронной почты пользователя Портала (при наличии) автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Правил модерации сообщений.

2.6. С момента направления пользователем Портала сообщения посредством Сервиса до момента его публикации на Портале и/или направления уведомления об отклонении сообщения, как не соответствующего Правилам модерации сообщений, может пройти не более 1 рабочего дня, следующего за днем поступления сообщения.

2.7. Исполнитель должен подтвердить поступление сообщения посредством Сервиса не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления сообщения от контролера.

2.8. Контролер должен осуществить модерацию ответа на сообщения граждан в срок не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления сообщений от исполнителя.

2.9. Срок обработки сообщения исполнителем устанавливается в соответствии с пунктом 4 настоящего регламента, если не предусмотрено продление срока контролером.

2.10. Контролер имеет право вернуть ответ на доработку с указанием причины, продлить срок обработки ответа с указанием причины. Контролер должен уведомить пользователя Системы, направившего запрос, о продлении срока обработки сообщения.

2.11. После модерации сообщения контролер направляет подготовленный исполнителем ответ модератору для публикации его на Портале. Ответ на сообщение при публикации поступает в личный кабинет пользователя, направившего сообщение.

3. Перечень необходимой информации сообщений, направляемых посредством Сервиса

3.1. Сообщение должно содержать следующую информацию:

Тип (Отсутствие электроснабжения, Отсутствие наружного (уличного) освещения);

Адрес и (или) координаты расположения проблемы;

Дата и время выявления проблемы;

Описание проблемы;

Дополнительная информация: аудио-видео сообщение, фото места проблемы.

4. Обработка сообщений, направляемых посредством Сервиса

4.1. Исполнитель осуществляет мероприятия по устранению проблемы или передает осуществление мероприятий по устранению проблемы в течении 1 рабочего дня подведомственным учреждениям и иным организациям, ответственным за решение проблемы.

4.2. Исполнитель контролирует осуществление мероприятий по устранению проблемы.

4.3. Предусмотрены следующие сроки и перечень работ:

аварийно-восстановительные работы (АВР), срок выполнения от 3-х до 24 часов, в зависимости от причины отклонения от технических норм эксплуатации;

ремонтные работы (РР), срок выполнения от 8-ми до 48 часов. Выполняются при необходимости устранения причин АВР или для предотвращения ситуаций, связанных с отклонениями от технических норм эксплуатации;

планово-профилактические работы (ППР), сроки выполнения от 2-х до 12 часов. Производятся согласно план-графику производства работ, утверждаемых на год на предприятии, ответственном за ресурсоснабжение.

плановый капитальный ремонт сетей (ПКРС). Работы производятся по утвержденному графику.

4.4. Исполнитель принимает результат проведенных мероприятий по устранению проблемы и направляет результат контролеру в течении 1 рабочего дня.

4.5. Пользователь получает ответ на сообщения о неисправности электроснабжения или уличного освещения в личный кабинет Цифровой платформы "Активный гражданин" https://open.krasnodar.ru/ в течении 4 рабочих дней со дня направления сообщения на Портале.