Приложение N 2. Правила модерации сообщений, направленных пользователями посредством сервиса вовлечения граждан в решение вопросов городского развития муниципального образования город Новороссийск "Активный гражданин"

Приложение N 2

УТВЕРЖДЕНЫ
постановлением администрации
муниципального образования
город Новороссийск
от 30.09.2020 г. N 4465

Правила
модерации сообщений, направленных пользователями посредством сервиса вовлечения граждан в решение вопросов городского развития муниципального образования город Новороссийск "Активный гражданин"

1. Настоящие Правила модерации сообщений, направленных пользователями сервиса вовлечения граждан в решение вопросов городского развития муниципального образования город Новороссийск "Активный гражданин" (далее - Правила модерации сообщений) портала "Открытое правительство Краснодарского края" https://open.krasnodar.ru/ (далее соответственно - Сервис, Портал), определяют порядок публикации сообщений пользователей на Портале.

2. В целях настоящих Правил модерации сообщений, направленных пользователями Портала с использованием Сервиса, используются следующие понятия:

блокировка - техническая мера ограничения возможностей действий пользователей на Портале, выраженная во временном запрете направления сообщений данных пользователей на Портал сроком на 30 календарных дней;

отклонение сообщения - недопущение публикации сообщения на Портале.

3. Текст сообщений, подлежащих публикации на Портале, должен быть написан на русском языке.

4. Фотографии и видеоматериал публикуются на Портале только в качестве иллюстраций к сообщению пользователя. Не допускается публикация фотографий и видеоматериалов, акцентирующих внимание на образах конкретных людей, содержащих персональные данные, регистрационные знаки транспортных средств, содержащих материалы порнографического, экстремистского и террористического характера, имеющих разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографий и видеоматериалов, требующих редактирования, в частности переворачивания, кадрирования или приближения.

5. Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg, *png совокупным размером не более 5 мегабайт.

6. В одном сообщении пользователь может направить не более 5 фотографий.

7. Для публикации принимается видеоматериал совокупным размером не более 50 мегабайт.

8. Материалы, направленные пользователями, модератором не редактируются и не возвращаются пользователям Портала.

9. Причины отклонения сообщений пользователей Портала:

тематика сообщения не соответствует предложенным на Портале проблемным темам;

сообщение содержит информацию о проблеме, по которой ранее был дан ответ о невозможности ее решения;

сообщение не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку;

текст сообщения полностью повторяет текст сообщения, ранее опубликованного на Портале в отношении одного и того же объекта, при этом ответ исполнителя, по данному сообщению, еще не направлен пользователю Портала;

сообщение содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей Портала, модератора, контролера, исполнителя, физических или юридических лиц;

сообщение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и иным признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую и призывающую к причинению им вреда в любой форме; оскорбления в адрес других пользователей Портала, модератора, исполнителя, физических или юридических лиц;

сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала;

фотография, сопровождающая сообщение пользователя, не отвечает требованиям пункта 4 Правил модерации сообщений, при этом сообщение указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки;

сообщение содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла сообщения, написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общеупотребимые сокращения;

сообщение содержит нецензурную лексику либо ее производные:

сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера; сообщение содержит описание нескольких проблем по разным темам; адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

10. Основания для ограничения действий пользователей Портала:

сообщение пользователя Портала содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю Портала, модератору, органам власти, органам местного самоуправления, иным лицам или организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования;

пользователь Портала осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Пользователь блокируется, если он отправил на Портал не менее трех одинаковых сообщений за 10 минут либо не менее 20 сообщений в течение 12 часов.

11. Ответ исполнителя направляется на доработку в следующих случаях:

ответ носит формальный характер, не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, не содержит сроков окончания или исправления результатов работ в случае подтверждения фактов, описанных пользователем;

ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств. При устранении проблемы или опровержении информации, содержащейся в сообщении пользователя, исполнитель представляет отсканированные копии актов сдачи-приемки работ и/или фотографии, позволяющие определить статус и качество выполненных работ;

ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений, либо правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответ на поставленный пользователем вопрос;

ответ содержит противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат обработки сообщения пользователя;

в ответе дана эмоциональная оценка сообщению пользователя Портала; ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной и другой ответственности);

ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;

ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки.

Управляющий делами администрации

Е.С. Азизов