Приложение. Положение об организации работы администрации МР "Усть-Куломский" и её функциональных органов с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

Приложение
к постановлению администрации
МР "Усть-Куломский"
от 29.03.2021 г. N 377

Положение
об организации работы администрации МР "Усть-Куломский" и её функциональных органов с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации МР "Усть-Куломский" и её отраслевых (функциональных) органов по выявлению сообщений, поступающих от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающих их деятельность (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению в социальных сетях ответов на них.

2. Действие настоящего Положения не распространяется на работу администрации МР "Усть-Куломский" и её отраслевых (функциональных) органов с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", жалобами граждан и юридических лиц при предоставлении государственных и муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также на работу с запросами о разъяснении положений документации о закупке в соответствии с Федеральным законом "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд".

3. Координацию работы с сообщениями из открытых источников на муниципальном уровне осуществляет администрация МР "Усть-Куломский".

4. Работу по выгрузке сообщений из открытых источников осуществляет организационный отдел администрации МР "Усть-Куломский", ежедневно, в рабочие дни с понедельника по четверг с 8.30 до 17.00 часов, в пятницу до 15.30 минут.

Выгруженное сообщение уполномоченным специалистом организационного отдела передаётся на визирование главе муниципального района "Усть-Куломский" - руководителю администрации района или (в случае его отсутствия) заместителям руководителя администрации МР "Усть-Куломский" по курируемым направлениям в течение 1 часа с момента его выгрузки.

В визе глава муниципального района "Усть-Куломский" - руководитель администрации района или (в случае его отсутствия) заместитель руководителя администрации МР "Усть-Куломский" по курируемому направлению в течение 1 часа с момента поступления из организационного отдела сообщения указывает дату и время подготовки ответа исполнителем (далее - исполнитель).

После поступления в организационный отдел выгруженного сообщения с визой, сообщение передаётся исполнителю в течение 1 часа с момента поступления в организационный отдел.

Приём и контроль за решением (выполнением) поставленного в сообщении вопроса (проблемы), затрагивающих деятельность администрации МР "Усть-Куломский", осуществляет организационный отдел администрации МР "Усть-Куломский".

Результатом работы является направление автору сообщения из открытых источников полного ответа (при необходимости - промежуточного ответа) или запроса (уточнения). Ответ должен содержать информацию о решении проблемы, обозначенной в сообщении.

5. Сроки по организации работы с сообщениями из открытых источников:

1) выгрузка из информационной системы мониторинга "Инцидент менеджмент" (далее - система), уполномоченным специалистом организационного отдела администрации МР "Усть-Куломский" (далее - сотрудник орготдела) осуществляется в течение 1 часа с момента поступления сообщения на адрес электронной почты организационного отдела администрации МР "Усть-Куломский";

2) передача сообщения на визирование главе муниципального района "Усть-Куломский" - руководителю администрации района или (в случае его отсутствия) заместителю руководителя администрации МР "Усть-Куломский" по курируемому направлению осуществляется сотрудником орготдела в течение 1 часа с момента выгрузки сообщения.

3) внесение сотрудником орготдела в систему промежуточного ответа (вторичной реакции), направление уточняющего вопроса (запроса) адресату сообщения осуществляется в течение 8 рабочих часов с момента выгрузки;

4) передача документа с визой главы муниципального района "Усть-Куломский" - руководителя администрации района или (в случае его отсутствия) заместителя руководителя администрации МР "Усть-Куломский" по курируемому направлению исполнителю осуществляется сотрудником орготдела в течение 1 часа с момента получения сообщения с визой главы муниципального района "Усть-Куломский" или (в случае его отсутствия) заместителя руководителя администрации МР "Усть-Куломский";

5) подготовка проекта ответа исполнителем осуществляется в течение 2 рабочих дней со дня, следующего за днём получения сообщения с визой главы муниципального района "Усть-Куломский" или (в случае его отсутствия) заместителя руководителя администрации МР "Усть-Куломский";

6) в случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления в организационный отдел окончательного ответа, должен составлять не более 3 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа;

7) подготовка ответа категории "фаст-трек" (для отнесения инцидента к категории решённых, необходимо использовать фото- или видеоматериалы, подтверждающие факт решения проблемы) осуществляется в течение 5 календарных дней со дня, следующего за днём получения исполнителем сообщения с визой главы муниципального района "Усть-Куломский" - руководителя администрации района (заместителя руководителя администрации МР "Усть-Куломский");

8) исполнитель готовит проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее, чем за 4 рабочих часа до истечения срока подготовки проекта ответа, направляет его в организационный отдел. Ответ должен быть подписан главой муниципального района "Усть-Куломский" - руководителем администрации района или заместителем руководителя администрации МР "Усть-Куломский" по курируемому направлению;

9) сотрудник орготдела в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) размещает в системе ответ, или, в случае неполного, неточного, ответа не по существу вопроса, направляет проект ответа на доработку исполнителю;

10) направленный сотрудником орготдела на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и повторно направлен в организационный отдел в течение 1 рабочего часа после поступления от организационного отдела информации о необходимости доработать проект ответа.

6. Руководители отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений администрации МР "Усть-Куломский" несут персональную ответственность за своевременность и качество предоставления ответа автору сообщения из открытых источников.

7. В случае если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции соответствующего отраслевого (функционального) органа или структурного подразделения администрации МР "Усть-Куломский", исполнитель в течение 30 минут с момента поступления сообщения от сотрудника орготдела возвращает данное сообщение в организационный отдел, после чего специалист организационного отдела в течение 30 минут направляет сообщение из открытых источников иному отраслевому (функциональному) органу или структурному подразделению, к компетенции которого отнесено решение вопросов, содержащихся в поступившем сообщении из открытых источников.

8. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей, сотрудник орготдела направляет сообщение из открытых источников каждому из исполнителей для подготовки ответа в части, касающейся его полномочий, с сроки, указанные в п. 4 настоящего Положения.

9. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу и по которому ранее был дан ответ автору (авторам), сотрудник орготдела сообщает об этом сотруднику государственного казённого учреждения Республики Коми "Центр обеспечения деятельности Администрации Главы Республики Коми" (далее - ГКУ РК "ЦОД АГРК"), осуществляющему координацию работы с сообщениями из открытых источников.

В случае если в повторном сообщении из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу сообщаются новые факты и обстоятельства, не учитывавшиеся при подготовке ответа на предшествующее сообщение, сотрудник орготдела направляет указанное повторное сообщение в отраслевые (функциональные) органы или структурные подразделения администрации МР "Усть-Куломский", к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения поставленного в сообщении вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

Подготовка и размещение в системе ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 4-9 настоящего Положения.

10. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

11. В случае выявления недостатков в работе отраслевых (функциональных) органов и структурных подразделений администрации МР "Усть-Куломский" с сообщениями из открытых источников (нарушение сроков подготовки и размещения ответа автору сообщения из открытых источников, установленных настоящим Положением, недостоверность или неполнота информации, содержащейся в ответе автору на сообщение из открытых источников) информация об этом направляется главе муниципального района "Усть-Куломский" - руководителю администрации района организационным отделом в течение 3 рабочих дней с момента выявления нарушений.

12. Организационный отдел ежеквартально в срок не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, формирует сводную информацию о работе отраслевых (функциональных) органов, структурных подразделений администрации МР "Усть-Куломский", с сообщениями из открытых источников, качестве работы, соблюдении сроков подготовки и размещения ответов авторам таких сообщений и общей динамике сообщений из открытых источников и в виде аналитической записки.