Приложение. План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг комплексными центрами (центрами) социального обслуживания населения в муниципальных районах и городских округах Республики Дагестан и государственным казенным учреждением Республики Дагестан "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства", на 2021 год

Приложение
к приказу Министерства труда
и социального развития
Республики Дагестан
от 5 марта 2021 года N 04/2-93

План
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг комплексными центрами (центрами) социального обслуживания населения в муниципальных районах и городских округах Республики Дагестан и государственным казенным учреждением Республики Дагестан "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства", на 2021 год

N п/п	Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества оказания услуг	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный исполнитель	Сведения о ходе реализации мероприятия
					реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации
1	2	3	4	5	6	7
I. Открытость и доступность информации об организации
1.	Наличие замечаний по результатам оценки критерия открытости и доступности информации об организации	1.1. Размещение полной, актуальной информации на информационном стенде в помещении организации социального обслуживания населения Республики Дагестан (далее - организация) (о дате государственной регистрации организации, об учредителе, о руководителе организации и его заместителях, с указанием контактных телефонов и адресов электронной почты, о видах социальных услуг, предоставляемых организацией, наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль, и отчетов об исполнении указанных предписаний, о проведении независимой оценки качества, об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению организации социального обслуживания и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской видео материалов)	до 1 апреля 2021 года, далее постоянно по мере актуальности	Управление социального обслуживания (М.Ч. Омаров) комплексные центры (центры) социального обслуживания населения в муниципальных районах Республики Дагестан (далее - комплексные центры (центры) социального обслуживания), ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		1.2. Обеспечение размещения на интернет-страницах организаций официального сайта Министерства труда и социального развития Республики Дагестан (далее - Министерство) полной и актуальной информации об организации в соответствии с требованиями к содержанию и форме предоставления указанной информации на официальном сайте поставщика услуг в сети "Интернет" (о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль, и отчетов об исполнении указанных предписаний, о месте нахождения организации, ее подразделений (при наличии) с указанием адреса и схемы проезда, о режиме, графике работы с указанием дней и часов приема, перерыва на обед и пр.)	постоянно, весь период	Управление аналитической и сводной работы (И.Л. Матвеенко), комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		1.3. Создание дополнительных каналов взаимодействия и информирования населения о предоставляемых услугах учреждением социального обслуживания населения (изготовление и распространение печатной продукции (памяток, буклетов, информационных листов), содержащей информацию о предоставляемых социальных услугах, информирование посредством печатных СМИ, а также путем привлечения детских и молодежных волонтерских движений, серебряных волонтеров и другие	ежеквартально, до 1 числа месяца следующего за отчетным кварталом	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
II. Комфортность условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
2.	Наличие замечаний по результатам оценки критерия комфортности условий предоставления социальных услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг	2.1. Организация деятельности по поддержанию уровня благоустройства, комфортных условий предоставления социальных услуг (оформление зоны отдыха (ожидания) в помещении, на улице) в организациях	до 1 декабря 2021 года	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		2.2. Обеспечение наличия и понятности навигации внутри организации	до 1 июля 2021 года	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"		1
		2.3. Обеспечение наличия и доступности питьевой воды	до 1 октября 2021 года	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		2.4. Организация доступности санитарно-гигиенических помещений, в том числе чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги в санитарно-гигиеническом помещении и другое	до 1 сентября 2021 года	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		2.5. Организация заседаний попечительского совета организации с целью рассмотрения вопросов по привлечению благотворительных, спонсорских средств для улучшения материально-технической базы и повышения комфортности предоставления социальных услуг	ежеквартально, не менее одного раза в квартал	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
III. Доступность услуг для инвалидов
3.	Наличие замечаний по результатам оценки критерия доступности услуг для инвалидов	3.1. Обеспечение создания выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов	до 1 декабря 2021 года	комплексные центры (центры) социального обслуживания
		3.2. Оборудование входной зоны с учетом требований доступности для инвалидов и других маломобильных получателей услуг (оборудование входных групп пандусами (подъемными платформами), установка поручней и (или) расширение дверных проемов)	до 1 декабря 2021 года	З.А. Багомедов, отдел хозяйственного обеспечения (Ш.М. Джамалудинов), комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		3.3. Оборудование помещений организации адаптированными лифтами (при необходимости), поручнями, расширение дверных проемов в помещениях организации, в соответствии с требованиями доступности для инвалидов	до 1 декабря 2021 года	З.А. Багомедов, отдел хозяйственного обеспечения (Ш.М. Джамалудинов), комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		3.4. Оборудование для инвалидов санитарно-гигиенического помещения организации	до 1 декабря 2021 года	З.А. Багомедов, отдел хозяйственного обеспечения (Ш.М. Джамалудинов), комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		3.5. Приобретение сменного кресла-коляски для инвалидов, посещающих организацию	до 1 июля 2021 года	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		3.6. Обеспечение возможности предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)	до 1 декабря 2021 года	управление социального обслуживания (М.Ч. Омаров), комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		3.7. Обеспечение дублирования аудио и визуальной информации в организации	до 1 декабря 2021 года	З.А. Багомедов, отдел хозяйственного обеспечения (Ш.М. Джамалудинов), комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		3.8. Обеспечение дублирования надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля	до 1 декабря 2021 года	З.А. Багомедов, отдел хозяйственного обеспечения (Ш.M. Джамалудинов), комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		3.9. Обеспечение оказания помощи работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) инвалидам при получении ими услуг в организации (обеспечение возможности сопровождения инвалида работниками организации)	до 1 июля 2021 года	Управление социального обслуживания (М.Ч. Омаров), комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
IV. Доброжелательность, вежливость работников организации
4.	Наличие замечаний по результатам оценки критерия доброжелательности, вежливости работников организации	4.1. Осуществление мониторинга (анкетирования) мнений граждан о качестве условий оказания услуг	до 1 июля 2021 года	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		4.2. Обеспечение ознакомления под подпись (новых сотрудников) и контроля за соблюдением сотрудников общих принципов профессиональной этики, Кодекса этики и служебного поведения работников, утвержденного руководителем организации	до 1 апреля 2021 года, далее постоянно	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		4.3. Проведение методических совещаний, обучающих семинаров с сотрудниками организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию, и непосредственно работающими с получателями услуг, направленных на повышение доброжелательного и вежливого общения с получателем услуг, а также с целью недопустимости нарушения работниками учреждения общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения при первичном контакте и информировании получателя услуги при непосредственном обращении в организацию и при непосредственной работе с получателями социальных услуг	ежеквартально, не менее одного раза в квартал	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		4.4. Обеспечение функционирования дистанционных способов взаимодействия (по телефону, электронной почты, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и другие способы) организации с получателями услуг	постоянно	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		4.5. Проведение обучающих семинаров с сотрудниками организации, разъясняющих требования информирования обратившихся по интересующим вопросам по телефону (использование при разговоре по телефону фразы, включающей в себя приветствие, полное наименование учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника), а также в целях повышения их компетентности в разъяснении требований нормативных правовых актов в сфере социального обслуживания	ежеквартально, не менее одного раза в квартал	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг
5.	Наличие замечаний по результатам оценки критерия удовлетворенность условиями оказания услуг	5.1. Проведение внутреннего мониторинга (опроса) получателей социальных услуг и работников в целях выявления положительных и отрицательных тенденций в изменении качества жизни получателей социальных услуг	до 1 июля 2021 года, далее раз в полугодие	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		5.2. Проведение внутреннего мониторинга (опроса, анкетирования) получателей социальных услуг и работников в целях создания организационных условий оказания социальных услуг (график работы учреждения, подразделения учреждения, отдельных специалистов, график прихода социального работника на дом и др.) оптимальных для получателей социальных услуг	до 1 июля 2021 года, далее раз в полугодие	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"
		5.3. Разработка и утверждение планов по устранению негативных проявлений в качестве жизни граждан, деятельности работников учреждения социального обслуживания с указанием конкретных исполнителей и сроков реализации мероприятий, а также с представлением информации по их реализации в Министерство	до 1 июля 2021 года, далее ежеквартально, до 1 числа месяца, следующего за отчетным кварталом	комплексные центры (центры) социального обслуживания, ГКУ РД "Комплексный социальный центр по оказанию помощи лицам без определенного места жительства"