Приложение

УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации
муниципального образования
"Енотаевский район"
от 27.05.2021 N 239

Положение
об организации работы с сообщениями из открытых источников в администрации муниципального образования "Енотаевский район"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение об организации работы с сообщениями из открытых источников в администрации муниципального образования "Енотаевский район" (далее - Положение) определяет порядок, сроки и последовательность действий администрации муниципального образования "Енотаевский район" при работе с полученными сообщениями, принятии мер оперативного реагирования и размещению ответов на сообщения их авторам в социальных сетях "ВКонтакте", "Одноклассники", "Инстаграм" "Фейсбук" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - социальная сеть, сообщения).

1.2. Основные понятия, используемые в Положении:

- куратор - центр управления регионом Астраханской области;

- аккаунт - учетная запись в социальных сетях, содержащая сведения об администрации муниципального образования "Енотаевский район".

1.3. При организации работы с сообщениями не применяются положения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.4. Работа с сообщениями в социальных сетях осуществляется всеми структурными подразделениями администрации муниципального образования "Енотаевский район", указанными в приложении к настоящему Положению.

1.5. Для работы с сообщениями определяются:

- должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя главы администрации муниципального образования "Енотаевский район" ответственное за организацию работы с сообщениями (далее - ответственное лицо);

- должностное лицо, осуществляющее подготовку и размещение ответов на сообщения (далее - исполнитель);

- в структурных подразделениях администрации муниципального образования "Енотаевский район" должностные лица ответственные за предоставление информации исполнителю для подготовки ответа автору сообщения согласно требованиям п. 3.3 настоящего Положения.

В случае временного отсутствия или увольнения исполнителя данные о новом исполнителе сообщаются ответственным лицом куратору в течение 1 рабочего дня со дня увольнения исполнителя или его временного отсутствия на рабочем месте.

2. Организация работы и наполнения аккаунтов

2.1. Администрация муниципального образования "Енотаевский район" должна иметь аккаунты для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются исполнителем на официальном сайте администрации муниципального образования "Енотаевский район" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

2.2. Наполнение аккаунтов осуществляется исполнителем еженедельно. В аккаунте размещается текущая информация о деятельности администрации муниципального образования "Енотаевский район" и иная информация, относящаяся к работе администрации муниципального образования "Енотаевский район".

2.3. Аккаунты должны содержать следующую информацию:

- место нахождения;

- график работы;

- график приема граждан руководителем и иными уполномоченными лицами;

- контактные данные приемной (телефон/факс/адрес электронной почты/индекс).

2.4. При наполнении аккаунтов используются фотографии, видеоматериалы, инфографика, тематические иллюстрации, анимация, тесты, опросы, трансляции прямых эфиров, конкурсы, акции, хэштеги, геолокация и иные материалы.

Фотографии должны соответствовать следующим характеристикам:

- фотографии должны быть в фокусе и не размыты;

- фотографии не должны быть засвечены и затемнены;

- фотографии должны быть лаконичны, не иметь лишних или искаженно обрезанных объектов;

- фотографии должны дополнять информацию, содержащуюся в текстовом сообщении;

- фотографии перед публикацией обрабатываются в графическом редакторе (при необходимости).

Размещаемые материалы не должны нарушать прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности (авторские и смежные права).

2.5. В процессе наполнения аккаунтов учитывается специфика конкретной социальной сети.

2.6. Фотография профиля аккаунта должна содержать официальное наименование администрации муниципального образования "Енотаевский район" с использованием представительского знака Астраханской области.

3. Организация работы с сообщениями

3.1. Выявление сообщений, требующих реагирования, направление их в администрацию муниципального образования "Енотаевский район", к полномочиям которой отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, согласование проектов запросов для получения исполнителем дополнительной информации у авторов сообщений (далее - запрос) и проектов ответов на сообщения осуществляет куратор.

3.2. Если решение поставленных в сообщении вопросов не относится к компетенции администрации муниципального образования "Енотаевский район", исполнитель информирует об этом куратора не позднее 2 рабочих часов и не позднее 1 рабочего часа для сообщений категории повышенной важности с момента получения им сообщения.

3.3. Размещение ответа на сообщение или запрос осуществляется исполнителем не позднее 8 рабочих часов и не позднее 4 рабочих часов для сообщений категории повышенной важности с момента получения им сообщения.

3.4. Исполнитель подготавливает проект ответа или проект запроса и не позднее чем за 2 часа до истечения срока, указанного в пункте 3.3 настоящего раздела, направляет его на согласование куратору.

3.5. Куратор в течение 1 рабочего часа с момента поступления проекта ответа или проекта запроса согласовывает его либо в случае несоответствия требованиям пункта 3.10 настоящего раздела направляет на доработку исполнителю.

3.6. Направленный на доработку проект ответа или проект запроса должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 30 минут после поступления ему проекта ответа или проекта запроса на доработку.

3.7. Согласованный куратором ответ на сообщение или запрос с момента получения данного ответа или запроса исполнителем в течение 30 минут размещается исполнителем (в случае если автоматическая публикация невозможна) в социальной сети, где было опубликовано сообщение.

3.8. В случае если для подготовки проекта ответа исполнителю необходимо получить дополнительную информацию от исполнительных органов государственной власти Астраханской области и (или) органов местного самоуправления муниципальных образований Енотаевского района и ожидание дополнительной информации займет более 24 часов, исполнитель согласовывает промежуточный ответ на сообщение с куратором и публикует его. Срок, необходимый для направления окончательного ответа на сообщение, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа на сообщение.

3.9. В случае если автору сообщения был направлен запрос, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления автору запроса.

3.10. Ответ на сообщение или запрос должен соответствовать формату общения в социальной сети (не допускается формальный и бюрократический стиль общения, допускается использование специальных графических символов). Рекомендуется не использовать специальные термины, сленг и тавтологию. Необходимо соблюдать правила орфографии и пунктуации, придерживаться единого стиля по всему тексту ответа на сообщение или запрос.

Ответ на сообщение должен содержать:

- информацию об этапах, сроках рассмотрения и решения вопроса, содержащегося в сообщении, либо о невозможности его решения с ссылками на соответствующие правовые акты Российской Федерации и Астраханской области, муниципальные правовые акты, а также о мерах, принятых для решения вопроса, содержащегося в сообщении;

- фотографии, видеозаписи или иную иллюстрацию, подтверждающую принятие мер по решению вопроса, содержащегося в сообщении (при положительном решении вопроса, указанного в сообщении).

3.11. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления для согласования куратору возлагается на исполнителя.

Приложение
к Положению

Структурные подразделения
администрации муниципального образования "Енотаевский район", осуществляющие работу с сообщениями в социальных сетях

1. Информационно-кадровый отдел администрации муниципального образования "Енотаевский район".

2. Отдел жизнеобеспечения администрации муниципального образования "Енотаевский район".

3. Служба по мобилизационной работе, гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям администрации муниципального образования "Енотаевский район".

4. Юридический отдел администрации муниципального образования "Енотаевский район".

5. Отдел экономического развития и инвестиций администрации муниципального образования "Енотаевский район".

6. Отдел закупок и муниципального заказа администрации муниципального образования "Енотаевский район".

7. Управление земельных, имущественных отношений и строительства администрации муниципального образования "Енотаевский район"

8. Управление сельского хозяйства администрации муниципального образования "Енотаевский район".

9. Управление культуры и молодежной политики администрации муниципального образования "Енотаевский район".

10. Финансовое управление администрации муниципального образования "Енотаевский район".

11. Управление образования администрации муниципального образования "Енотаевский район".