Приказ Администрации Губернатора Самарской области от 17 июня 2021 г. N 22-па "О внесении изменений в приказ Администрации Губернатора Самарской области от 01.10.2014 N 29-па "Об участии Самарской области во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" и о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области"

В целях приведения Положения о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области", утвержденного приказом Администрации Губернатора Самарской области от 01.10.2014 N 29-па, в соответствие с приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 22.10.2020 N 691 "Об утверждении Положения о проведении Всероссийского конкурса "Лучший многофункциональный центр России", а также в целях развития системы наставничества в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области приказываю:

1. Внести в приказ Администрации Губернатора Самарской области от 01.10.2014 N 29-па "Об участии Самарской области во Всероссийском конкурсе "Лучший многофункциональный центр России" и о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области" следующие изменения:

в Положении о проведении регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Самарской области" (далее - Положение):

в абзаце втором пункта 2.5.2 слова "от 30.09.2019 N 619 (далее - приказ N 619)" заменить словами "от 22.10.2020 N 691 (далее - приказ N 691)";

в пункте 3.2:

в абзаце третьем цифры "2.2" заменить цифрами "2.3";

в абзаце четвертом цифры "2.3" заменить цифрами "2.4";

пункт 3.4 изложить в следующей редакции:

"3.4. Критериями оценки заявок участников Конкурса в номинации "Лучший МФЦ" являются:

соответствие документов, поданных в составе заявки, установленным требованиям (оцениваются представленные документы, иные материалы на соответствие установленной форме и степень заполнения);

эффективность работы МФЦ (оценивается загруженность окон, уровень оплаты труда основных специалистов);

оценка удовлетворенности заявителей и качества предоставления государственных услуг на базе МФЦ (оценивается степень выполнения целевых показателей, установленных комиссией при Администрации Губернатора Самарской области по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Самарской области);

предоставление широкого перечня государственных и муниципальных услуг в МФЦ (оценивается разнообразие фактически предоставляемых услуг, по которым зарегистрированы обращения граждан за последние 6 месяцев, а также оценивается предоставление федеральных услуг, не вошедших в обязательные перечни, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 N 797);

оценка общественного мнения о работе МФЦ (оцениваются отзывы заявителей о качестве обслуживания в МФЦ, размещенные в открытых источниках, в том числе на официальном сайте МФЦ);

внедрение единого фирменного стиля "Мои документы" (оценивается внедрение единого фирменного стиля в МФЦ);

доступность МФЦ (оценивается удобство графика работы и реализация принципа шаговой доступности);

использование инструментов дистанционного консультирования и обслуживания граждан (оценивается работа центра телефонного обслуживания, доступность предварительной записи, доступность информации на сайте МФЦ, возможность отслеживать этап предоставления услуги в личном кабинете заявителя на сайте МФЦ в сети Интернет, использование социальных сетей и мессенджеров, сервисов речевых и электронных помощников, дополнительных дистанционных сервисов для заявителей);

предоставление дополнительных услуг и сервисов МФЦ для заявителей (оценивается обеспечение консультационного сопровождения использования государственных информационных ресурсов, в том числе федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", организация личного и дистанционного приема сотрудниками органов власти, а также оцениваются услуги МФЦ по выездному обслуживанию, курьерской доставке документов, наличие дополнительных сервисов для заявителей с детьми и для лиц с ограниченными возможностями и т. п.);

использование передовых технологий и эффективных практик в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг и обслуживания заявителей (оцениваются достижения и нововведения отделений МФЦ - участников Конкурса в оптимизации, цифровизации процессов предоставления государственных и муниципальных услуг, а также оцениваются мероприятия по повышению клиентоориентированности).";

в пункте 4.1 слова "в пункте 21" заменить словами "в пункте 22";

пункт 4.3 изложить в следующей редакции:

"4.3. Критериями оценки заявок участников Конкурса в номинации "Лучший проект МФЦ" являются:

актуальность (решение актуальных для системы МФЦ задач);

новизна (новое направление в развитии предоставления услуг в МФЦ в Российской Федерации и (или) новое решение в части практической реализации задач повышения эффективности деятельности МФЦ);

масштабность (количество объектов сети МФЦ участника Конкурса, в которых реализуется проект, значительные изменения в организации деятельности МФЦ);

тиражируемость (дальнейшее использование полученных результатов, возможность внедрения проекта на территории других муниципальных образований Самарской области или других субъектов Российской Федерации, полнота и качество пакетов документов, представленных на Конкурс);

эффективность (наличие показателей оценки эффективности и результативности внедряемого проекта, достижение существенных значимых изменений значений показателей эффективности, иное);

социальная значимость (широта целевой аудитории проекта, отношение проекта к отрасли социальной сферы);

цифровизация (применение цифровых технологий при реализации проекта).";

приложение 2 к Положению изложить в редакции согласно приложению 1 к настоящему приказу;

приложение 3 к Положению изложить в редакции согласно приложению 2 к настоящему приказу;

приложение 4 к Положению изложить в редакции согласно приложению 3 к настоящему приказу.

2. Опубликовать настоящий приказ в средствах массовой информации.

3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Вице-губернатор - руководитель Администрации Губернатора Самарской области

В.Н. Терентьев