Приложение 1. Бланк независимой оценки качества работы

Приложение 1
к Порядку
проведения независимой оценки
качества работы муниципальных
учреждений культуры

БЛАНК
независимой оценки качества работы
_________________________________________________________
(название муниципального учреждения)

N п/п	Наименование критериев и показателей	Баллы (максимально - 30)	Оценка экспертов
			1	2	3
1.	Открытость и доступность информации об учреждении	11
1.1.	Наличие вывески с наименованием учреждения, соответствующей его наименованию в учредительных документах	да -1 нет - 0
1.2	Наличие на стендах учреждения информации для потребителей услуг:
1.2.1	- наличие информации о режиме работы учреждения;	да -1 нет - 0
1.2.2.	- номер телефона руководителя учреждения;	да -1 нет - 0
1.2.3.	- наименование учредителя учреждения;	да -1 нет - 0
1.2.4.	- номер телефона учредителя учреждения;	да -1 нет - 0
1.2.5.	- наличие в доступе для получателей услуг документов, в соответствии с которыми учреждение предоставляет государственные услуги (устав, приказ об утверждении перечня платных услуг и цен на платные услуги, о перечне льготных категорий граждан и пр.)	нет - 0 не в полном объеме - 1 да - 2
1.3.	Наличие собственного сайта учреждения в сети Интернет	нет - 0 не в полном объеме - 1 да - 2
1.4.	Информирование населения о своей деятельности всеми возможными формами и методами: проведение рекламных мероприятий, взаимодействие со СМИ, общественностью, партнерские связи учреждения и т.п.	нет - 0 не в полном объеме - 1 да - 2
2.	Комфортность условий и доступность получения услуг учреждения, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья	12
2.1.	Удобство установленного режима работы для посетителей, в том числе в выходные дни:	нет - 0 не в полном объеме - 1 да - 2
2.2.	Своевременность и полнота получения информации об услугах учреждения и порядке их оказания: доступность информации о порядке предоставления услуг, льготах при их предоставлении, время ожидания для получения услуги	нет - 0 не в полном объеме - 1 да - 2
2.3.	Наличие благоустроенной, прилегающей к учреждению территории (планировка, благоустройство, освещение, озеленение и пр.)	не благоустроенная - 0 частично благоустроенная - 1 благоустроенная - 2
2.4.	Художественно-эстетический уровень оформления помещений для организации работы с потребителями услуг (вестибюль, экспозиционно-выставочные залы, читальные залы, классные комнаты и т.п.)	нет - 0 не в полном объеме - 1 да - 2
2.5.	Санитарное состояние мест общего пользования (туалетных комнат, гардероба)	неудовлетворительное - 0 удовлетворительное - 1 хорошее - 2
2.7.	Материально-техническое обеспечение учреждения, оборудование здания (помещений), наличие телефонной связи	неудовлетворительное - 0 удовлетворительное - 1 хорошее - 2
3.	Культура обслуживания и компетентность работников учреждения	7
3.1.	Наличие книги отзывов и предложений	1
3.2.	Состояние укомплектованности учреждения специалистами (наличие вакансий по штатному расписанию)	неудовлетворительное - 0 удовлетворительное - 1 хорошее - 2
3.3.	Соответствие квалификационным требованиям работников учреждения	нет - 0 не в полном объеме - 1 да - 2
3.4.	Оперативность и качество обслуживания:	неудовлетворительное - 0 удовлетворительное - 1 хорошее - 2
4.	Уровень удовлетворенности потребителей услуг учреждения его деятельностью	Средний балл (максимально - 8)