Статья 7. Порядок обращения с жалобами

Статья 7
Порядок обращения с жалобами

1. Поставщики услуг краудфандинга обязаны иметь эффективные и прозрачные процедуры для оперативного, справедливого и последовательного обращения с жалобами, полученными от клиентов, а также опубликовать описание данных процедур.

2. Поставщики услуг краудфандинга обязаны обеспечить, чтобы клиенты могли подавать жалобы на них на безвозмездной основе.

3. Поставщики услуг краудфандинга обязаны разработать и предоставить в распоряжение клиентов стандартный шаблон текста жалобы и вести учет всех полученных жалоб и принятых мер.

4. Поставщики услуг краудфандинга обязаны провести своевременное и справедливое расследование по всем жалобам и в разумные сроки сообщить заявителю о его результатах.

5. ESMA должен разработать проекты регулятивных технических стандартов с указанием требований, стандартных форм и процедур для обращения с жалобами.

ESMA должен представить данные проекты регулятивных технических стандартов Европейской Комиссии до 10 ноября 2021 г.

Европейской Комиссии делегируются полномочия по внесению дополнений в настоящий Регламент путем принятия регулятивных технических стандартов, указанных в первом подпараграфе настоящего параграфа, в соответствии со Статьями 10 - 14 Регламента (EC) 1095/2010.